企業(yè)信訪工作的重點難點及措施探討

王婷婷

摘要：在社會經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，為了推動企業(yè)發(fā)展就必須做好生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)等工作，其中企業(yè)信訪工作往往容易被人們所忽視。信訪工作能夠起到宣傳黨的方針政策的作用，同時又承載著和諧企業(yè)建設(shè)的任務(wù)。基于此，本文在分析企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作關(guān)鍵意義的基礎(chǔ)上，探討了如何做好企業(yè)信訪工作的要點。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪;重點難點;措施

引言

信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是綜治維穩(wěn)、平安建設(shè)的“穩(wěn)壓器”。當(dāng)前，我國處于改革攻堅期、發(fā)展關(guān)鍵期、矛盾凸顯期，做好信訪工作就是切實踐行黨的群眾路線，堅持以人民為中心的理念，對促進高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理至關(guān)必要。筆者結(jié)合地質(zhì)隊信訪工作的實踐，圍繞情理融通、紀(jì)法貫通，從怎么看信訪、怎么對待信訪人和怎么處理信訪訴求等要求和方法上談一些體會。

1全面深化改革背景下國有企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作的關(guān)鍵意義

在我國社會主義社會發(fā)展過程中的一項重點工作就是信訪工作，特別是目前在全面深化改革的背景下，通過信訪工作這一渠道，政府部門和黨員干部可以更加全面地了解到群眾的實際情況和訴求，在國有企業(yè)內(nèi)部展開信訪工作同樣可以讓管理者第一時間了解到職工群體的訴求，并及時采取針對性的措施來進行解決，以免產(chǎn)生嚴重的沖突。由此可見，信訪工作的進展情況不僅與職員群體的自身利益具有緊密聯(lián)系，還與企業(yè)的未來發(fā)展具有密不可分的關(guān)系。但是，由于國企受歷史因素和自身地位等原因的影響，信訪工作中不可避免地會出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，進而對社會產(chǎn)生影響，甚至?xí)艿饺珖癖姾蛧H社會的關(guān)注。基于此，國企必須意識到新時期信訪工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性，隨著全面深化改革工作進一步走深走實，信訪工作本身不會作為一件無關(guān)緊要的小事，而是會動搖整個企業(yè)命運的大事。只有企業(yè)能夠真正將自身的利益與職員群體的利益聯(lián)系在一起，將“全心全意為群眾服務(wù)”貫徹到信訪工作當(dāng)中，才能將國企原有的優(yōu)勢作用充分發(fā)揮出來，使得企業(yè)在經(jīng)濟市場中具有更強的競爭力。

2信訪維穩(wěn)工作的重點難點分析

2.1員工對企業(yè)信訪工作認知有所偏差

在企業(yè)中擔(dān)任信訪工作的人員缺少對信訪維穩(wěn)工作的精準(zhǔn)認識，當(dāng)前，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中對該工作的認知不夠精準(zhǔn)，諸多員工在遇到問題時只找相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)直接反應(yīng)，有可能造成諸多小的事情逐漸演變?yōu)榇髥栴}，解決案件缺乏針對性，在處理問題過程中給工作人員帶來了一定難度。一些企業(yè)人員出現(xiàn)了越級上訪的問題，往往認為權(quán)力越大的部門對工作重視程度越高，在解決問題上的權(quán)威性也比較高，進而可以解決員工提出的所有問題，造成員工對企業(yè)信訪工作認知有所偏差，出現(xiàn)越級上訪的情況，將簡單的事情變得復(fù)雜，出現(xiàn)了一些負面影響，反而造成相關(guān)問題得不到妥善解決。所以，企業(yè)信訪專職工作人員對信訪維穩(wěn)工作認知不夠，不精確，比較容易出現(xiàn)企業(yè)工作不穩(wěn)定性的增加。

2.2部分信訪工作人員的工作方法欠妥、責(zé)任心不強

信訪工作人員的素質(zhì)及能力有待提高，部分基層信訪工作人員在處理相應(yīng)的問題時，往往使用的方式過于簡單，缺乏責(zé)任心，并不重視群眾提出的問題，這與信訪工作人員自身的能力及素質(zhì)有著密切的關(guān)系。部分工作人員在工作中出現(xiàn)推諉等現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾對信訪工作人員產(chǎn)生了不滿，致使雙方之間的矛盾愈演愈烈。

3企業(yè)信訪維穩(wěn)工作有序推進的措施

3.1提升對信訪工作的認知

可以從企業(yè)經(jīng)營者和管理者的角度出發(fā)，科學(xué)認知以及理解信訪工作，特別是信訪工作的功能和對企業(yè)的積極價值幫助企業(yè)解決運營發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題，采取積極的措施解決多種可能出現(xiàn)情況，第一時間將影響企業(yè)形象和管理問題的案件及時清除、解決。對于企業(yè)職工而言，其需要對信訪工作和其自身利益的關(guān)系有著清晰的認識，同時在利益受到侵害時可以科學(xué)應(yīng)用企業(yè)信訪工具維護自身的合法權(quán)益，對自己的利益科學(xué)保護。因此，企業(yè)和相關(guān)部門要求采取科學(xué)的措施進行處理，在企業(yè)進行內(nèi)部信訪宣傳工作時，保證企業(yè)可以從上到下都會對企業(yè)信訪工作有著較為清晰的認知，不管是企業(yè)經(jīng)營者或者是企業(yè)職工，都必須清晰地認識到信訪工作的目的是解決存在的問題，而不是影響企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展。對企業(yè)信訪工作負總責(zé)，認真落實責(zé)任制，切實抓好信訪工作的目標(biāo)管理，信訪規(guī)范化、制度化建設(shè)工作。企業(yè)必須將信訪工作作為幫助員工在提高企業(yè)幸福感的基礎(chǔ)上提升其工作能力的重要途徑。要求企業(yè)把員工利益視為企業(yè)自身的利益，把員工需求作為企業(yè)的需求，不能將企業(yè)和員工需求利益分開來看，員工必須清晰認識到企業(yè)信訪工作是上訪者表達訴求，提出需要的平臺，并非以此為形式滿足自身的一些不合理要求的措施，在出現(xiàn)信訪解決問題時必須盡快解決，但必須是在法律法規(guī)的框架中進行，在進行處理中出現(xiàn)需求同規(guī)定不相符合時，不能依照以前設(shè)想的形式解決也必須有著清晰的認知，必須對相關(guān)問題進行認真思考，及時轉(zhuǎn)換思路，不斷提升其對問題的認知。

3.2增強信訪工作人員的實踐能力

信訪工作人員要學(xué)會將科學(xué)的思想方法和工作方法運用到信訪維穩(wěn)工作中，敢于實踐、勇于實踐、善于實踐。嚴格遵循信訪工作基本原則。牢牢把握信訪工作“依法、及時、就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合”的基本原則，兩手都要抓，兩手都要硬。要落實“三位一處理”，將訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。嚴格執(zhí)行信訪工作程序。要嚴格落實信訪工作登記、告知、受理、辦理、復(fù)查與復(fù)核、督辦、立卷歸檔七大基本程序。掌握并恰當(dāng)運用處理、復(fù)查、復(fù)核“三級終結(jié)”的程序和注意事項。落實依法逐級走訪和規(guī)范信訪事項受理辦理流程，實現(xiàn)信訪人行為和信訪工作行為“兩個現(xiàn)范”。此外，應(yīng)定期對信訪事件進行分析，并對信訪事件進行實時跟蹤，做好信訪反饋工作。并且要強化信訪工作人員對違法犯罪上訪行為的認識，規(guī)范信訪程序，探索在新媒體選取案例進行宣傳的路徑，從而達到打擊一人，教育一片，震懾一方的效果。

3.3注重網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢的發(fā)揮

在信息時代下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)中得到了一定應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)信息的加速傳播，時空局限被打破，企業(yè)信訪工作可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行。如此就可以及時收集用戶的反饋信息，并且對企業(yè)發(fā)展提供較好的信息交流平臺，也給信訪工作提供便捷的條件，不斷擴大信訪工作的人群，提升信訪工作的處理效率，推進企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)也必須對信訪接待人員做好專業(yè)的教育以及培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)，解決群眾問題，確保信訪工作的穩(wěn)定。

結(jié)語

企業(yè)信訪工作面臨著新的任務(wù)，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，需要信訪工作者創(chuàng)新工作思路和方法、振奮精神、增強信心、不斷提高信訪工作水平，只有這樣才能在構(gòu)建和諧社會、構(gòu)建和諧企業(yè)中更好地發(fā)揮“保駕護航”的作用。

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