淺談電力營銷稽查對改善電力營銷的有效性

由一辰 麻強(qiáng) 王雅煊

摘要：現(xiàn)在的電力營銷在企業(yè)的發(fā)展中處于非常重要的位置，其有效性可以對電力企業(yè)的整體發(fā)展水平以及未來的發(fā)展前景造成非常大的影響。而電力營銷的有效性需要得到機(jī)槍，利用電力營銷稽查來對電力營銷進(jìn)行改善是一種非常有效的方式。伴隨著電力系統(tǒng)的不斷改革，電力營銷稽查的水平也在每年提高，通過對電力營銷稽查工作的分析以及改善電力營銷的有效性進(jìn)行探討，找出適合的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;電力營銷改善;分析;措施

引言

電力營銷在數(shù)據(jù)質(zhì)量和流程規(guī)范性方面存在薄弱環(huán)節(jié)，電能計量裝置異常、電量數(shù)據(jù)異常現(xiàn)象時有發(fā)生，業(yè)擴(kuò)報裝管理、電費管理不夠細(xì)致。針對這些薄弱環(huán)節(jié)，國網(wǎng)公司所屬的供電企業(yè)根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和企業(yè)規(guī)定，依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，借助電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)等平臺，開展?fàn)I銷稽查工作，對電力營銷數(shù)據(jù)異常開展定性、定量分析，對營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督管控，有效提升營銷管理水平。

1電力企業(yè)營銷稽查防竊電面臨的問題

竊電問題一旦發(fā)生，便會給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。隨著科技的進(jìn)步，當(dāng)前竊電現(xiàn)象也出現(xiàn)了新的變化，具體表現(xiàn)為竊電人員增多、竊電數(shù)量加大、竊電范圍更廣，出現(xiàn)了諸多科技含量較高、比較隱蔽的竊電方式，甚至產(chǎn)生了智能化竊電、職業(yè)化竊電的形勢。同時，在地形復(fù)雜、用電地點比較分散的地區(qū)，很難安裝監(jiān)控設(shè)備，再加上竊電戶存在較高的防范能力、反偵察能力，導(dǎo)致人工用電檢查的傳統(tǒng)防竊電方法已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的防竊電要求。面對這樣的情況，電力企業(yè)有必要對現(xiàn)有的防竊電系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，提高防竊電系統(tǒng)的自主升級能力、分析準(zhǔn)確度，確保防竊電系統(tǒng)的有效性，可以從以下幾個方面入手：第一，更好地適應(yīng)新型竊電方式，將營銷客戶的線路數(shù)據(jù)、用電數(shù)據(jù)融入現(xiàn)有防竊電系統(tǒng)中，提高對數(shù)據(jù)的應(yīng)用率;第二，實現(xiàn)對竊電嫌疑用戶的準(zhǔn)確定位，智能化、主動式地進(jìn)行防竊電;第三，在防竊電系統(tǒng)中，應(yīng)添加特定客戶屬性的分析數(shù)據(jù)，對用戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析、判斷，實現(xiàn)對竊電現(xiàn)象的提前預(yù)測。

2電力營銷稽查對改善電力營銷的有效性

2.1在電力抄核收業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

在營銷業(yè)務(wù)中，抄核收是重要的工作環(huán)節(jié)之一，同時抄核收也是電力企業(yè)主要的經(jīng)濟(jì)來源。電力企業(yè)在以往的抄核收工作過程中，通常都是通過人工的方式來完成的，并且缺乏對整個業(yè)務(wù)流程的有效監(jiān)督，進(jìn)而導(dǎo)致抄核收數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)與實際情況存在差異的情況。這不僅會影響到用戶的正常用電量，而且還會對電力企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力抄核收業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。（1）能夠詳細(xì)確認(rèn)用戶信息，如用戶的戶名、用戶的編號以及營銷類別等，進(jìn)而避免出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)混淆的問題。（2）通過電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，可以實現(xiàn)對用戶月用電情況的稽查與監(jiān)控，進(jìn)而避免發(fā)生非正常用電情況。尤其針對用電量過大的情況，需要進(jìn)行嚴(yán)格審查，一旦在審查過程中發(fā)現(xiàn)存在不正常用電情況，需要重點稽查。除此之外，針對用電量為零的用戶以及用電量起伏較大的用戶，同樣需要進(jìn)行重點稽查，以免出現(xiàn)偷電漏電性問題。

2.2在線稽查

在線稽查是稽查人員依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)合電能計量數(shù)據(jù)、客戶營銷信息，按照每月的稽查計劃和專項計劃，根據(jù)稽查主題對稽查數(shù)據(jù)進(jìn)行分類排查，篩查疑似異常數(shù)據(jù)。稽查人員對篩查出的異常分類定級并分析產(chǎn)生的原因，制定整改措施，向責(zé)任單位派發(fā)稽查工單，跟蹤、督辦問題整改情況。為進(jìn)一步提高在線稽查質(zhì)量，要繼續(xù)完善電能計量和配電管理的統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，優(yōu)化營配稽查模塊，創(chuàng)新應(yīng)用營銷稽查功能，開展異常事件潛在特征深度識別，提前預(yù)判電能計量數(shù)據(jù)異常、客戶營銷檔案信息異常等事件。

2.3建立稽查評價體系與智能決策分析中心

電力企業(yè)以大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，打造稽查評價體系，建立智能化的決策分析中心，關(guān)鍵點如下：第一，建立稽查評價體系。收集、分析、匯總稽查問題結(jié)果數(shù)據(jù)，并將其作為營銷平常工作考評的主要依據(jù)之一，并按照業(yè)務(wù)執(zhí)行工作的實際開展情況、計劃任務(wù)執(zhí)行情況、工作質(zhì)量改善情況，建立評分規(guī)則、稽查評價指標(biāo)體系。構(gòu)建算法庫，按照系統(tǒng)推薦算法或者是自主選擇算法，進(jìn)行精準(zhǔn)計算評價，充分發(fā)揮評價對工作的指導(dǎo)、推進(jìn)作用，實現(xiàn)工作執(zhí)行力的提升以及管理穿透力的強(qiáng)化。第二，建立稽查成效分析中心。全面分析稽查場景的優(yōu)化歷史、場景對比、業(yè)務(wù)開展處理狀況以及稽查在途情況，分析稽查問題數(shù)、稽查標(biāo)簽命中率與處理評價信息，按照問題分類、稽查場景、人員、單位等對稽查成果進(jìn)行多維度分析，明確稽查業(yè)務(wù)的成效。第三，建立營銷輔助決策中心。在稽查成效分析以及營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量分析的基礎(chǔ)上，建立營銷業(yè)務(wù)輔助決策與規(guī)則分析評估機(jī)制，針對一些業(yè)務(wù)質(zhì)量評價較低的業(yè)務(wù)規(guī)則，對導(dǎo)致執(zhí)行度較低的因素進(jìn)行深入分析，為業(yè)務(wù)規(guī)則優(yōu)化提供有效指導(dǎo);針對一些執(zhí)行情況質(zhì)量不一的業(yè)務(wù)規(guī)則，對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一;針對無適用規(guī)則的業(yè)務(wù)，開發(fā)、制定業(yè)務(wù)規(guī)則。

2.4在營銷合同中的應(yīng)用

在開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的過程中，電力企業(yè)與用戶之間需要簽訂營銷合同。根據(jù)以往的營銷合同簽訂過程以及結(jié)果分析，不難看出，合同的漏洞問題以及合同少項的問題比較常見，這會嚴(yán)重影響營銷合同的規(guī)范性，同時也很容易造成合同糾紛。而電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷合同中的應(yīng)用，可以對營銷合同的簽訂流程進(jìn)行監(jiān)督管理，使整個流程更加規(guī)范。除此之外，應(yīng)用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，還能夠?qū)τ脩舻男畔⒆龀鲈敿?xì)的檢查，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。具體而言，應(yīng)用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，通過SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠獲得詳細(xì)的客戶信息資料，同時還能實現(xiàn)對電力使用期限以及營銷方式等方面的稽查，既能合同簽訂情況更加明確，也能更好地控制合同期限。

2.5強(qiáng)化各專業(yè)部門協(xié)作

各級供電企業(yè)要由營銷職能部門牽頭，各專業(yè)部門聯(lián)動配合，提升營銷稽查工作效率。稽查人員應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的專業(yè)管理問題以管理建議書、工作聯(lián)系單的形式及時提交有關(guān)專業(yè)部門處理，各專業(yè)部門應(yīng)及時對稽查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行核實、整改和反饋，形成跨專業(yè)稽查工作的合力，持續(xù)推進(jìn)電力營銷管理水平提升。

結(jié)語

綜上所述，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，很多行業(yè)的用電量在持續(xù)增加，電力企業(yè)為了對這種情況進(jìn)行適應(yīng)已經(jīng)做了很多的努力，但是其中還是存在著很多的問題。電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展當(dāng)中一個非常重要的版塊，其地位正在慢慢的提升，為了保證電力營銷可以正常并且規(guī)范的運作起來，需要將電力營銷稽查工作引入進(jìn)來，還是作為電力營銷效率提高的重要途徑。對電力營銷的稽查工作我們要引起重視，通過相關(guān)的工作人員的不斷努力，我國的電力實業(yè)會取得更好的發(fā)展。

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