真誠溝通共促成長

陳庭

摘 ?要：學校教育和家庭教育是每個孩子都需要面臨的，它將決定著一個孩子的人格發展、未來發展。家庭教育與學校教育的方向是否一致，決定著教育的成敗，而教育的成功離不開學校和家庭的密切聯系和協調一致的配合。因此，班主任與家長的溝通就顯得尤其重要。本文從以靜制動，關注訴求;感同身受，以情動人;堅守原則，得理饒人三方面入手，探討了班主任化解學生家長矛盾沖突的有效方法。

關鍵詞：班主任工作;矛盾沖突;化解方法

不少班主任感覺班主任工作越來越難做，其中一個重要的原因是難以較好地處理和家長之間的關系。當下在班級管理中家長的參與度越來越高。他們在配合我們工作的同時，也扮演著監督者的角色。隨著我國公民文化程度的提高、民主意識的增強，以及信息技術的發展，這種現象是大勢所趨。所以如何更好的與家長溝通，是每一位班主任都應該研究的課題。很多時候我們認為，只要我們做事合乎道德和規范，和家長溝通就沒有問題。其實未必，情緒處理才是溝通時要處理的主要內容。

每一個班主任都很難不面臨和家長發生激烈沖突的可能，尤其是新入職的年輕班主任，被家長當眾質疑甚至批評，時有發生。面對一些不冷靜的家長，班主任往往有幾個誤區。一是“針鋒相對”，面對家長的質疑和批評，無論自己是對是錯，都有想反駁的沖動。但是反駁很可能會引起矛盾升級，原本家長可能只是小質疑，因為我們的反駁，可能對方轉眼就開始上綱上線了。二是“避而不見”有些班主任可能會選擇回避，不理睬，甚至躲避。事實上，這樣做會顯得不誠意，會被理解為不作為或抗議，這都會讓家長更氣憤。三是“委曲求全”，有些班主任采取“息事寧人”的態度，認錯道歉，以安撫家長。如果確實是自己的錯，這樣做沒問題。但如果自己沒錯，或者主要責任并不在于自己，那就得不償失了。因為這樣未必能得不到家長的原諒，甚至有可能讓對方抓住不放，留下話柄。

基于以上分析不難發現，如何面對情緒激動的家長是相當棘手的問題，考驗著班主任的心理素質和溝通能力。本人結合自身經驗，提供三條應對的策略。

一、以靜制動，關注訴求

在和情緒激動的家長溝通之前，班主任要先保證自己的狀態。自己要暗示自己鎮靜，不要自亂陣腳。然后仔細分析對方的真正的訴求是什么。

比如有一次，一位家長來到我辦公室喋喋不休的抱怨我們班課堂紀律差，班風不好。我其實很不認同，但我并沒有跟她爭辯也沒有解釋，而是暗示自己冷靜，集中注意力聽她的真實訴求。很快我就發現，她多次控訴班上一個愛講話的學生。而她的孩子和這個學生坐的很近。所以在和她溝通的時候我特意提到了班級座位每學期調整一次，而且每個星期都會有輪換。然后分享了班級自習課管理卓有成效的新措施。最后希望他能對自己的孩子多些正向引導，學會寬容和理解別人。這些都說到了她的痛癢處，她的情緒很快就平復了，并被我說的不好意思，最后還表達了歉疚。

面對心態失衡的家長，班主任首先要鎮靜而不激動，這不僅有利于班主任觀察到家長的真實訴求，還會讓家長覺得老師如此專注是對自己的一種尊重和包容，從而使家長情緒變得穩定。

二、感同身受，以情動人

所謂“感同身受 以情動人”就是提醒班主任要讓情緒激動的家長感到自己的情緒能被班主任所理解。班主任可以通過簡單重述讓家長對事情的描述，從而讓家長知道，他的憤怒是可以理解的。

有一次，班上有一個學生體育課踢足球時眼睛被球砸傷。在校醫務室進行簡單的處理后就繼續上課了。放學后家長帶孩子去醫院檢查發現眼睛內出血，視力減弱。其實醫生說不是很嚴重，休息一段時間能恢復。但家長感覺天塌下來了一樣，情緒激動的來到學校，對我們發火。她指責老師不負責任，沒有第一時間送孩子去醫院檢查。這個時候如果我說“體育課發生的事情，第一責任人是體育老師”或解釋說“第一時間送醫務室處理了......”都沒有任何意義，只會讓家長更生氣。所以我當時先讓自己鎮靜，暗示自己站在家長的角度來思考這件事情，試著理解地說到：“是的，某某媽媽，你完全有理由對我生氣，讓班級每個孩子健康成長是我們的責任，也是學校的義務，現在發生這種事情，你一定很激動，換作任何人都會很生氣......”

在這段話中，我并沒有認錯，我只是用誠懇的態度重述了家長生氣的原由，讓家長感受到我能理解他，我值得他信任。果然，之后的談話他的情緒平復了許多。面對一個憤怒的家長，班主任不應站在其對立面，而應站在家長的同一邊。用同理心讓家長感受到我不是他的對手，而是他的隊友。

三、堅守原則，得理饒人

班主任也會遇到出言不遜的家長。面對家長傷自尊、損人格的話，班主任當然不能聽之任之，而是必須果斷的向對方表明我們的態度。比如我們可以先皺皺眉頭表達不滿;然后語氣堅定、不卑不亢地說：“也許你是出于無心，但你這樣講話讓我很不難過。我們還是來思考一下怎樣解決這個問題吧！”

這里要注意的是，我們表明態度的語言最好只是我們的感受，這樣更容易讓其接受，同時也給了對方解釋的空間。但我們也不能得理不饒人，使矛盾升級，而是把對話引導到下一步，這樣一來對方往往會知趣的認同。

總之，在面對情緒激動的家長的時候，自己的心態尤為重要。同樣的內容、同樣的語句，用不同的口吻說出來就會有不同的效果。在與家長的沖突溝通中，我們要的并不是尋求一種具體的結論或者問題的答案，而是借由沖突的發生宣泄壓抑的情緒、表達自我的感受，以促進雙方的理解。

參考文獻：

[1]于潔.班主任如何應對學生間的矛盾沖突來源[J].江蘇教育，2018年55期.

[2]張江濤.班主任應對和處理班級突發事件的技能——突發和學生家長沖突的處理步驟[J].新課程學習（學術教育），2009年05期.