新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究

王小花

摘要：新媒體技術的飛速發展與普及應用，對人們的信息獲取、閱讀方式等產生了深遠的影響，也沖擊到公共圖書館讀者服務工作的開展。同時，新媒體也為公共圖書館讀者服務手段、模式的創新，提供了良好的契機。通過將新媒體應用于讀者服務工作中，能夠擴大服務范圍，豐富服務內容，進而提高公共圖書館讀者服務的整體質量。因此，公共圖書館要充分認識到新媒體的優勢和價值，依托新媒體技術逐步創新讀者服務理念與模式，增強公共圖書館的整體吸引力。

關鍵詞：公共圖書館 讀者服務

中圖分類號：G253 文獻標識碼：A

引言

信息化時代給我們生活和工作帶來了很大的便利，同時，也改變著一些行業的運行模式。如今，人們借助網絡技術實現更高質量的工作和學習。這也為公共圖書館的發展帶來了一些挑戰，同時，也是一種改變自身運行模式的一大機遇。因此，相關工作人員需要改變傳統觀念和服務模式，采用現代化管理技術滿足人們的需要，迎合社會發展，給讀者更好的體驗，只有這樣，才能促進自身發展，實現文化、知識更好地傳播。

1全媒體環境下讀者服務體系構建過程中存在的問題

1.1圖書館資源采購能力和社會經濟的發展不相適應

雖然在現代社會人們的收入以及生活水平都有了明顯的提高，但是人們的生活成本也在隨之增加。圖書館也會出現同樣的問題，書本的購置經費在逐年上升，這就直接影響到了圖書館對于圖書資源的采購能力。第一，近些年來，制作書本的原材料的成本在不斷的提高，相同經費下，能夠買到的圖書越來越少，尤其是現階段我國嚴格實施環保政策，而印刷圖書離不開紙張，使得紙張的成本在不斷的增長。第二，電子資源的成本的增加。數據庫的價格也呈現出了逐年上升的趨勢，尤其是國外的一些知名數據庫，他們的資源具有一定的先進性、唯一性和權威性，因此價格不斷的上調，而圖書館要想保證資源的豐富性，從而滿足讀者的需要，每年都會選擇繼續訂購，這就為圖書館帶來了極大的負擔。雖然國家為了支持文化行業，每年投入的經費都比上一年多，但是這個增長和圖書館的支出以及讀者對文化資源的需求相比還差的很遠。人們對物質和精神生活的要求越來越嚴格，需要量越來越大，圖書館現有的經費無法在采購資源的時候把讀者的需求全部考慮到，這就使得圖書館在對資源進行采購的時候，勢必會放棄一部分讀者需要的資源，在一定程度上嚴重影響到了圖書館的資源資料[1]。

1.2經費不足

一個能吸引讀者的閱讀環境需要有兩個方面的條件：一是豐富完整的信息資源建設，二是好的閱讀瀏覽環境。以上需要很多經費，現如今是一個信息大爆炸的時代，各種類型的信息十分豐富，書的類別以及數據庫種類較為繁多，并且此類書籍的價格有所上漲，國家對于書籍方面的投入有限，所以分配到圖書館的資源相對較少，因此造成圖書館削減藏書種類，文獻保障能力下降，無法更好地滿足讀者的需求。

1.3館員服務質量不夠

館員服務質量不夠高，綜合素質不夠高，在日常工作中對讀者的服務工作不夠認真，態度較為冷漠，容易引起讀者不滿，從而導致矛盾和沖突。在日常學習中，會出現讀者歸還時圖書不按原定位置放回，加重了館員的工作;還會出現讀者之間交流不當影響到其他讀者，這時如果館員處理言辭不當，很容易引起兩者之間的矛盾和爭吵。并且館員受原先觀念的影響，只是被動式借還書，缺少主動服務的意識[2]。

1.4信息掌握不穩定

由于數據和信息的快速更新，以及越來越多的書籍得以出版，電子圖書館無法在第一時間內掌握市場上書籍和期刊的變化，圖書館工作人員不能及時對新書籍進行采錄，無法根據實際情況對掌握和了解各種新書記錄，這就降低了公共圖書館的服務水平，無法滿足每一位讀者的需求。此外圖書館采購人員對閱讀類型缺乏相應的認識，在采購書籍的時候存在一定的盲目性，這也降低了服務水準。

2新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新路徑

2.1豐富服務內涵

面對相同的文獻資源，不同讀者在獲取終端、閱讀方式等方面存在著較大的差異。圖書館要通過服務內容、形式的豐富，切實滿足讀者的個性化需求。首先，加強檢索平臺的整合。公共圖書館要積極更新管理系統的功能，將其他機構的成熟經驗借鑒過來，雙向互檢、深度引入豆瓣等閱讀平臺，這樣讀者的實際需求能夠得到更好滿足。如可向豆瓣網鏈接圖書資源，對圖書封面、讀者評說等信息進行獲取;引入大數據技術，優化系統推薦，通過對讀者借閱記錄、瀏覽記錄等數據進行綜合分析，向讀者推薦感興趣的圖書資源。新媒體能對圖書館文獻資源全面揭示，再加上檢索平臺的完善構建和引入，能夠促使全天候全時段自助服務目的得到實現，讀者能夠零距離獲取文獻信息，進而優化服務體驗。其次，加強互動平臺的建設。微博、微信等新媒體平臺的出現，能夠高效聚合讀者需求。公共圖書館在讀者服務工作中通過應用微博、微信平臺，既可以聚合讀者碎片化的需求，又可以加強與讀者的互動，進而了解與解決讀者的需求。以微博為例，圖書館構建官方微博后，讀者能夠直接參與進來，以評論、私信等方式發送個人的需求與建議，圖書館也能夠快速進行反饋和整理，進而更加針對性地開展讀者服務工作[3]。

2.2促進信息溝通，提高服務質量

有效和準確的信息通信可以及時更新書籍和材料，以確保圖書館健康持續發展。在制定相關的服務系統和標準時，圖書館應考慮讀者的思維，加強與讀者溝通。此外，圖書館應該展示利用畫板，每天將更新的圖書展示出來，這樣讀者可以及時掌握新圖書信息，同時，讀者還可以將所需的材料和信息寫在畫板上，以便于圖書館服務人員更新提供更好的服務，提高工作效率。每個好的產品都與市場競爭密不可分，新時代的公共圖書館要加強讀者服務，提高競爭力度，不能安于現狀。隨著現代技術越來越發達，圖書館的發展也必須與時代保持步伐。不斷改善自己的發展，科學和合理使用信息技術手段，不斷增強競爭力并提供最高服務。

2.3轉變觀念，確立以讀者為中心的服務體系

目標圖書館要清楚的認識到自己的服務宗旨是以讀者為中心，要為讀者提供最優質的服務。一直以來，圖書館的管理重心都放在了“藏”上面，有些年代比較久遠、價值高的資源，為了保證它們不在借閱過程中被破壞，圖書館選擇把這部分資源保存起來，不允許讀者查看。出現這一問題的主要原因就是圖書館沒有真正了解讀者服務工作的內涵，使讀者對圖書館失去了興趣。在全媒體背景下，圖書館管理層一定要與時俱進，摒棄陳舊的觀念，積極引進新的管理觀念，把以讀者為中心作為讀者服務工作理念，為讀者提供更加優質的服務。除此之外，圖書館還要改變自己的服務模式，人找書的模式在全媒體背景下已經不適用了，要轉變成書找人的模式，這樣才能讓圖書館的館藏資源使用得更加充分和徹底，圖書館的讀者服務體系建設的也就更加全面[4]。

2.4實現信息資源的科學化均配

公共圖書館需要進一步提升館藏資源運用率，使得其整體的信息資源被利用流通。公共圖書館可以有效借助新媒體的優勢特征，不斷引入最為先進的網絡設施與線上操作系統，打造更為優異的線上閱讀平臺，此種線上閱讀的全新模式，也可以讓廣大的讀者群體更為方便獲取到其所需的信息資源，讓廣大的讀者群體有效從以往資源獲取效率相對較低的模式中擺脫，更好地投入到直觀、實時的電子化資源的體驗之中，隨時隨地探究所需資料的實時反饋信息，有效增進信息資源的傳播與共享，有效實現信息資源的科學化均配，以更好地契合多樣化階層以及領域的讀者需求。并且也進一步推動了信息的收集與高效率整合，規避了信息資源的重復與低效性，讓公共圖書館的整體服務效能得以更為全面地展現。

2.5持續增進自身的文化素養

公共圖書館管理工作人員的自身技術能力，全面展現著公共圖書館的整體運作水準。管理工作人員其直接面對的是廣大讀者群體，其是來自于不同群體、不同階層的，直接為廣大的讀者群體給予所需要的全面的信息資源。在如今社會文化更具多元化的趨勢影響之下，公共圖書館的相關管理工作人員也需要積極轉變觀念、持續提升自身的文化素養、更為主動掌握專業技能、創建自身完善的知識架構、增進對信息資源的精準判斷力，有效做好深層次的資源整合以及知識探究的服務工作，并且也需要有效地解決廣大讀者群體較為體量可觀的信息資源獲取問題，從而增進服務效率、能力與整體品質，可以第一時間做到對讀者群體需求的反饋，進一步彰顯公共圖書館的作用與價值[5]。

結束語

總而言之，在信息化時代，公共圖書館為了能夠常遠方發展，擴大自身影響力和市場競爭力，就需要轉變傳統管理觀念，做到以人為本，并積極向信息化管理轉變，以此提高服務能力，促進自身服務水平的提高。信息時代的到來為圖書館讀者服務工作開辟了新的道路，讓讀者對圖書館服務的滿意度逐漸增加。但是在實際工作中，還是沒有達到讓讀者百分之百的滿意，在提供服務的時候還與讀者的實際需求有著不小的差距。因此，圖書館要不斷的對讀者服務體系進行完善，進一步提高圖書館的服務質量，盡可能多的滿足讀者的各項需求，為今后圖書館的發展，提供一份助力[6]。

參考文獻：

[1]王立群.新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究[J].傳媒論壇，2021，4（12）：145-146.

[2]楊鶴燕.新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作[J].傳媒論壇，2021，4（12）：147-148.

[3]呂江鵬.全媒體環境下圖書館讀者服務體系構建研究[J].科教導刊，2021（14）：184-186.

[4]王紅林.試析做好信息時代圖書館讀者服務工作的策略[J].中國多媒體與網絡教學學報（中旬刊），2021（04）：141-144.

[5]崔宇.新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新研究[J].參花（上），2021（04）：118-119.

[6]黃嫣婷.優化讀者服務的閱讀推廣對策研究[J].辦公室業務，2021（06）：161-162.