零差評“飛”36年

她是上世紀80年代廣州民航管理局湖南省局的第一批空姐;她到目前為止已累計飛行超過3萬小時，保障數萬旅客平安出行;36年來，她兢兢業業、辛勤耕耘，“0投訴”“0差評”是她交出的成績單……她就是南航湖南分公司客艙部資深乘務長程鳳萍。9月1日，程鳳萍正式退休。

為競聘空姐灌了一肚子自來水

程鳳萍與飛行結緣，始于1985年風行的一部電視劇——《空中小姐》。劇中，漂亮的空姐制服，優雅的禮儀神態，給年少的她播下一顆空姐夢的種子。

那一年，正值中國民航局廣州管理局湖南省分局在長沙大托鋪機場招收空姐。看到電視上滾動播出的乘務員招聘廣告，程鳳萍隔天就去報名了。

那時候，民航招收空姐對身高、體重都有要求。程鳳萍雖然身高有163厘米，但體重只有41公斤，看上去弱不禁風，被招考人員質疑。“我真的太想當空姐了，所以就偷偷跑到水龍頭那里狂喝水增重。”程鳳萍回憶到。

程鳳萍說，那個年代，當上空乘是一件特別驕傲和光榮的事。當年空姐選拔，共有1600多人應聘，有體檢、文化考試和政審等多層選拔，競爭非常激烈。發榜時公布了15個名字，她排第6名。就這樣，程鳳萍如愿成為湖南省第一批空乘之一。那年，她19歲。

穿過8套空姐制服

“剛開始執飛的時候，機型都是小機型，以安-24機型為主，只有48個座位。”程鳳萍回憶，習慣了飛行的節奏后，飛行的體驗也好了起來。特別是1993年南航湖南分公司引進湖南首架波音737型飛機后，程鳳萍感覺飛行和服務越來越舒適和游刃有余。

粗略統計，36年里，她飛過安-24、波音737-300/500/800、波音738、空客319/320/321、瑞典薩博等機型，以零安全差錯和零有效服務投訴的記錄，累計飛行超過3萬小時。

隨著民航業的發展，民航業的服務品質也在不斷提升。

“在我的職業生涯中，單是制服換裝就經歷了8次。空姐的形象要求也細致到頭發絲和指甲長度。”程鳳萍說，以前對發型、妝容都沒有要求，只要統一服裝，現在這些要求都非常具體了，每個服務細節手冊都規定得明明白白，這也是30多年來，不斷摸索、改進的結果。

臨時頂班開始執飛，一飛就是36年

“第一次飛行是在8月份，我培訓還不滿一個月。那時，長沙還沒有黃花機場，使用的是大托鋪軍用機場。有一名空姐突然病了，我就臨時頂班登機。”程鳳萍回憶，第一次執飛，她既興奮又緊張。上機前，她在宿舍反復練習關艙門、播廣播等動作。等到實際飛行完，下了飛機后，程鳳萍感覺全身都在飄。

就這樣，程鳳萍開始了她的飛行生涯。這一飛就是36年。

（摘自《三湘都市報》）