群眾利益記心間 巡察整改見實效

雅巡辦

黨史學習教育啟動以來，雅安市委巡察機構以開展巡察工作為契機，堅持將黨史學習教育與巡察監督貫通融合，結合市委巡察工作實際，以解決群眾煩心事、揪心事為著力點，圍繞巡察發現的問題，一以貫之地為民辦實事、解難題，將“我為群眾辦實事”實踐活動融入巡察日常、抓在經常，用巡察成效推動實踐活動落實落地。

督促協調辦實事 啃下“硬骨頭”

近日，雅安市寶興縣菜市場小區很是熱鬧，自來水廠的工人正在這里拆除舊管道、鋪設新水管，為各家各戶安裝獨立水表做準備。居民楊大爺開心地忙前忙后：“以后我們用多少水就出多少錢，鄰里間再也不用為了水費的事吵架了！”

今年3月，在穆坪鎮穆坪社區召開的巡察座談會上，社區干部向寶興縣委第一巡察組反映：“社區目前最困難的工作就是收不上來‘平均水費用！”

“平均水”費用？這個“新鮮詞”立刻引起了巡察組成員的注意。順著這條線索，巡察組深挖細查，牽出了一件困擾了居民、自來水廠和社區三方整整十多年的“老大難”問題：寶興縣菜市場小區自2000年初建起后，就一直飲用引自冷木溝的免費水源，當時象征性地安裝了一個總水表。2003年，為了保障居民的飲用水安全，該小區便改接了自來水。這本是一件大好事，不料卻由此演變成了一場長期“扯不清”的利益糾紛。

“一個水表百十塊，工時費還得耗費一筆！”得知自己所在小區不符合老舊小區改造條件，需居民自費安裝獨立水表時，菜市場小區的居民都表示“這筆賬不劃算”，不愿付款。獨立水表也就一直沒能安裝上。

不得已，社區只能選擇將每月應收的水費平攤給小區的住戶。沒想到，這個舉措讓居民的意見更大了。“我們家就兩個老人，哪兒用得了那么多水？憑什么交那么多水費？”“小區里面商戶用水多，咋能要我們平攤？”……十多年來，一到收水費時，小區里就吵得不可開交，社區工作人員調解多次依然無果，而水費總收不上來自來水廠就只能隔三岔五停水。時間一長“社區干部收水費難——自來水廠停水——影響居民生活”的惡性循環就此產生。

“民生實事辦成了民生難事……”巡察組組長李志康說，“立即聯系相關部門負責人組織召開座談會，成立專項工作組，必須把這個‘硬骨頭啃掉。”

隨后的一周，巡察組與相關部門派出的專項負責人一道，逐戶上門走訪，收集住戶意見。縣住建局、穆坪鎮政府、自來水廠、住戶代表等在巡察組的組織下，坐在一起認真協商共同解決問題。后經多次協商，各方達成一致——由自來水廠做改造方案，且只向居民收取材料費用。同時，為了讓每位居民都能夠理解并接受上述解決方案，由巡察組、鎮政府、社區和居民小組工作人員組成的“動員隊”開展了入戶宣傳，一次次“零距離”溝通、交流，成功換來了小區全體居民的支持。巡察工作結束時，菜市場小區140余戶居民的獨立水表正在有序安裝……

“巡察的重點就是群眾關心關注的難點、痛點、堵點，對群眾反映強烈、涉及群眾切身利益且能夠及時解決的問題，作為立行立改事項，督促被巡察村（社區）和有關責任單位及時整改落實。”李志康說。

巡察“回頭看” 監督整改落實到位

“你們是怎么整改落實的？”滎經縣委第一巡察組組長徐鋒勇神情嚴肅地向縣行政審批局的幾位負責人問道。從該局辦公室的監控中可以清晰看到，辦事大廳內天然氣公司的收費窗口前人滿為患，一些市民因排隊問題還產生了口角。

“這的確是我們工作的疏忽，整改落實不到位，給辦事群眾造成了不便，我們馬上重新進行調整。”滎經縣天然氣公司相關負責人說。

近期，滎經縣委第一巡察組對縣行政審批局開展巡察“回頭看”工作，對前期巡察時提出的“便民服務理念落實不到位”問題整改情況進行重點督察。沒想到，巡察組在政務服務大廳窗口進行實地走訪時，竟看到之前擁擠的天然氣公司收費窗口前，依舊排著長龍。經打聽得知，天然氣公司收費窗口沒有開通微信、支付寶等新型支付方式，居民只能用現金繳費。

“現在哪個出門還帶現金嘛！水電費都是手機掃碼支付，只有氣費收現金，我剛剛才去銀行取錢過來辦理，一上午啥也沒干成。”排隊等待繳費的市民向徐鋒勇抱怨道。

徐鋒勇立馬將此問題向縣行政審批局進行反饋。縣行政審批局負責人表示，前期巡察指出“便民服務理念落實不到位”問題后，他們立即進行了整改，在整改中也發現了天然氣公司收費設置不合理，導致群眾繳費手續繁瑣，不能快速辦理業務的問題，但是行政審批局同天然氣公司負責人進行了幾次溝通，整改進展依然緩慢。

“巡察提出的問題肯定不能一‘提了之，尤其是涉及群眾切身利益的問題更不能放任不管。”于是，徐鋒勇同縣行政審批局負責人商量，馬上召集天然氣公司、電力公司、供水公司等收費窗口單位負責人到政務中心，召開了一次服務群眾現場觀摩會。

各收費窗口公司負責人到場后，徐鋒勇與他們一起觀看了天然氣窗口繳費的監控錄像，監控畫面直觀地顯示了天然氣公司繳費方式單一給群眾帶來的不便，也促使天然氣公司負責人當場表示立即整改。三天后，徐鋒勇接到縣行政審批局負責人打來的電話，天然氣公司服務窗口已經設置了掃碼支付，群眾排長隊繳費的場景不見了。截至目前，滎經縣已完成8輪巡察“回頭看”工作，發現涉及民生類整改不到位問題21個，已全部督促整改，整改完成率100%。（供稿單位/雅安市委巡察辦）?（責編/周盼）