公共圖書館開展視障讀者服務(wù)的實(shí)踐與思考

趙進(jìn)文

摘?要：公共圖書館是提供基本公共文化服務(wù)的主要場所，其開展視障讀者服務(wù)工作是完善服務(wù)職能、履行法律規(guī)定、構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，既有法定性、必要性，更有現(xiàn)實(shí)性、重要性。本文通過梳理重慶圖書館開展視障讀者服務(wù)工作的經(jīng)過、內(nèi)容及特點(diǎn)，并對其成效加以總結(jié)和評述。同時對完善公共圖書館視障讀者服務(wù)提出了相應(yīng)的思考和建議，旨在呼吁公共圖書館與社會力量共同行動，加強(qiáng)對視障讀者群體的關(guān)心和服務(wù)，從而構(gòu)建起信息無障礙的知識服務(wù)體系，促進(jìn)社會和諧美好。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;視障讀者;文化服務(wù);和諧社會

1994年，聯(lián)合國教科文組織與國際圖聯(lián)修改制訂《公共圖書館宣言》，其中不僅規(guī)定“公共圖書館是各地通向知識之門，為個人和社會群體的終生學(xué)習(xí)、獨(dú)立決策和文化發(fā)展提供了基本的條件”，還明確規(guī)定“公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務(wù)”，尤其是“還必須向由于種種原因不能利用其正常的服務(wù)和資料的人，如語言上處于少數(shù)的人、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務(wù)和資料”[1]。因此，公共圖書館開展視障讀者服務(wù)工作是全世界范圍內(nèi)所有國家達(dá)成的重要共識，與當(dāng)今習(xí)近平總書記提倡的“構(gòu)建人類命運(yùn)共同體”有異曲同工、一脈相承之淵源。我國公共圖書館開展視障讀者服務(wù)工作，不僅有法可依、有章可循，而且是構(gòu)建和諧社會、推進(jìn)全民閱讀的重要內(nèi)涵。近年來，國內(nèi)公共圖書館積極開展了豐富多樣的視障讀者服務(wù)活動，不僅工作狀態(tài)如火如荼，而且在理論研究和社會實(shí)踐領(lǐng)域均取得了顯著成效，這也為下一步工作的深入推進(jìn)提供了重要階段性成果。

1?公共圖書館與視障讀者服務(wù)

黨的十九大報(bào)告指出，“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾”[2]。人們對美好生活的向往和需求之中，就包括對知識、娛樂等精神文化的需求。公共圖書館是提供公共文化服務(wù)的主要場所，主要通過傳播知識、傳承文化、提供休閑等方式不斷滿足人民日益增長的美好生活需求。我國《公共圖書館法》明確規(guī)定：“公共圖書館應(yīng)當(dāng)按照平等、開放、共享的要求向社會公眾提供服務(wù)。”該法律還規(guī)定：“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。”[3]由此可見，公共圖書館提供文化服務(wù)具有均等性、無償性和靈活性。因此，公共圖書館有義務(wù)開展視障讀者服務(wù)，通過各種服務(wù)方式與關(guān)愛活動為視障讀者提供均等化、便捷性的文化服務(wù)，這既是圖書館完善服務(wù)職能的自我要求，也是國家法律規(guī)定的重要使命，更是構(gòu)建和諧社會、書香社會的重要途徑。

近年來，國內(nèi)外公共圖書館都圍繞視障讀者群體開展了豐富多樣的文化服務(wù)，不僅給視障讀者帶去了知識與溫暖，也給他們送去了點(diǎn)亮生活的勇氣和信心。國內(nèi)學(xué)術(shù)界也圍繞“公共圖書館+視障讀者服務(wù)”這一時代命題，進(jìn)行了深入的理論探索和發(fā)展設(shè)想，并取得了一系列重要的研究成果。我館在2014年完成《全媒體時代公共圖書館視障人士服務(wù)機(jī)制研究》課題，對公共圖書館開展視障讀者服務(wù)進(jìn)行了全方位、多層次的理論探討[4]。2019年4月1日，由文化和旅游部主管、中國盲文圖書館牽頭制定的《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》[5]正式施行，這是國家相關(guān)部門專門為公共圖書館開展視障讀者服務(wù)而制定的國家標(biāo)準(zhǔn)，是我們開展此項(xiàng)工作的重要依據(jù)和準(zhǔn)則。

2?重慶圖書館開展視障讀者服務(wù)的主要內(nèi)容

重慶圖書館作為西部直轄市重慶的中心圖書館，是國家一級圖書館、全國文明單位，不僅典藏文獻(xiàn)豐富，而且特別注重讀者服務(wù)工作，其中就包括對視障讀者群體的文化服務(wù)。近年來，我館高度重視視障讀者群體對知識文化的需求和對美好生活的追求，聯(lián)合各方力量持續(xù)開展了一系列豐富有趣的活動，獲得了視障讀者和社會大眾的積極好評。

2.1?重慶圖書館視障閱覽室簡介

2007年，重慶圖書館新館正式對外開放，其中就專門開設(shè)有視障閱覽室。在館舍內(nèi)還設(shè)置有盲道、無障礙通道，配備輪椅等輔助設(shè)備，門禁系統(tǒng)也加以人性化設(shè)計(jì)，以確保殘障讀者的行動便利和人身安全。經(jīng)過10多年的不斷發(fā)展，目前我館的視障閱覽室有盲文圖書5629種、6536冊，磁帶4000余盒，無障礙電影及光盤1700余部，合計(jì)視聽資料多達(dá)11093種、34852冊。另外，我館還投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，購買一鍵式智能閱讀器、多功能數(shù)碼助視器、盲文打印機(jī)、二代陽光聽書機(jī)、掃描棒等先進(jìn)設(shè)備，以及專為盲人使用的黑白棋、象棋等健康娛樂器具，全年免費(fèi)為視障人士提供紙質(zhì)盲文、電子文獻(xiàn)、語音閱讀、網(wǎng)上信息交流、技能培訓(xùn)等多元化服務(wù)[6]。我館還專門配備2名專職工作人員，在視障閱覽室悉心為視障讀者提供服務(wù)。

2.2?持續(xù)開展視障讀者服務(wù)工作

近年來，我館持續(xù)開展視障讀者服務(wù)工作，主要通過陣地服務(wù)、延伸服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和人性化服務(wù)等多個方面、多項(xiàng)舉措，共同為視障讀者提供知識傳播和文化休閑服務(wù)。

（1）強(qiáng)化陣地服務(wù)。在公共圖書館服務(wù)體系中，陣地服務(wù)是最重要、最核心的服務(wù)方式。對于視障讀者群體，我館通過劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，采購盲文圖書、視聽資料、影音娛樂資源庫等，為視障讀者提供豐富的文獻(xiàn)資源，滿足其文化需求。同時，我館還從硬件設(shè)施著手，購買、更新服務(wù)設(shè)備，優(yōu)化館舍布局，為到館的視障群體提供便利、周全的全面服務(wù)。另外，我館還通過開展為盲人講解口述電影、制作盲人繪本等多種方式，積極做好館舍內(nèi)的視障讀者服務(wù)工作。

（2）拓展延伸服務(wù)。當(dāng)今時代信息大爆炸，知識多元化，新媒體、自媒體層出不窮。為了更好地服務(wù)視障群體，公共圖書館不僅要做好陣地服務(wù)，還有轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，積極拓展延伸服務(wù)，聯(lián)合各種有益社會力量，將知識文化送到學(xué)校、社區(qū)等，讓視障讀者更加便捷地享受公共圖書館帶來的均等化、公益性的知識文化服務(wù)。2018年，我館利用專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)采購500臺智能聽書機(jī)，專供視障讀者使用。隨后，我館聯(lián)合市內(nèi)多個區(qū)、縣文旅主管單位、殘聯(lián)、公共圖書館、盲人協(xié)會等多方力量，持續(xù)開展“重慶市智能聽書機(jī)使用培訓(xùn)暨集體外借活動”，不僅將智能產(chǎn)品、精神食糧送到我市視障讀者手中，還耐心培訓(xùn)其學(xué)會使用智能聽書機(jī)。該活動通過指導(dǎo)視障讀者使用盲人智能聽書機(jī)，有效發(fā)揮了公共圖書館的文化教育職能，便于營造良好、無障礙的社會文化環(huán)境，為視障讀者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該活動得到了媒體的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生了積極的社會影響。