簡析新型供電服務(wù)指揮中心營配融合策略

衛(wèi)世杰

摘要：目前供電服務(wù)存在的突出問題主要集中在以下三方面：一.服務(wù)的協(xié)同與融合難以適應(yīng)實(shí)際工作要求，主要表現(xiàn)在過度強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理，橫向協(xié)同融合不夠;二.指揮的高效與權(quán)威難以滿足客戶實(shí)際需要; 三.基層的短板與不足制約改革發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，主要表現(xiàn)在部分縣級供電企業(yè)有太多短板和不足，加之精益管理要求不斷提升，致使縣公司處于疲于應(yīng)付狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：新型;供電服務(wù)指揮中心;營配;融合策略

1 新型供電服務(wù)指揮中心核心業(yè)務(wù)剖析

配網(wǎng)調(diào)控業(yè)務(wù)依托調(diào)度管理系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、配網(wǎng) 可視化平臺開展工作，負(fù)責(zé)調(diào)度城區(qū)內(nèi)35kv及以上變電站10kv出線開關(guān)至高低壓總開關(guān)范圍內(nèi)所屬設(shè)備。具體開展配網(wǎng)調(diào)度、配網(wǎng)監(jiān)控、配網(wǎng)運(yùn)行方式等業(yè)務(wù)。 a）配網(wǎng)調(diào)度：負(fù)責(zé)執(zhí)行電網(wǎng)日調(diào)度計(jì)劃和上級調(diào)度指令;負(fù)責(zé)指揮配電設(shè)備運(yùn)行操作和事故處置，負(fù)責(zé)配網(wǎng)分布式電源調(diào)控，對具備遙控條件的設(shè)備進(jìn)行遙控操作;負(fù)責(zé)典型操作票及應(yīng)急預(yù)案相關(guān)內(nèi)容的編制及修訂;參與配網(wǎng)檢修計(jì)劃平衡;負(fù)責(zé)用戶專線、專變停送電管理;負(fù)責(zé)配電臺區(qū)低壓設(shè)備停送電管理。b） 配網(wǎng)監(jiān)控：負(fù)責(zé)配電設(shè)備（含用戶設(shè)備、低壓設(shè)備）運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測;負(fù)責(zé)處置事故、異常、越限、變位等系統(tǒng)信息;配網(wǎng)運(yùn)行方式：負(fù)責(zé)制定配網(wǎng)運(yùn)行方式計(jì)劃 ; 負(fù)責(zé)配電設(shè)備命名;負(fù)責(zé)制定新、改、擴(kuò)建配電設(shè)備的啟動方案。指揮、服務(wù)監(jiān)察、業(yè)擴(kuò)監(jiān)控等配網(wǎng)全口徑業(yè)務(wù)， 集合配網(wǎng)資源，實(shí)時(shí)調(diào)控配網(wǎng)運(yùn)營，是對內(nèi)對外統(tǒng)一的供電服務(wù)和配電運(yùn)營指揮機(jī)構(gòu)，呈現(xiàn)營配業(yè)務(wù)高度融合的特點(diǎn)。

2 新型供電服務(wù)指揮中心核心業(yè)務(wù)剖析

2.1 供電服務(wù)指揮中心

供電服務(wù)業(yè)務(wù)供電服務(wù)業(yè)務(wù)依托配網(wǎng)可視化平臺、95598業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和客戶服務(wù)支持系統(tǒng)開展工作。經(jīng)營范圍涵蓋所轄配電運(yùn)行檢查室、電纜運(yùn)行檢查室、縣公司，直接指揮市區(qū)搶修站、縣搶修隊(duì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。具體開展搶修指揮、停電信息管理、工單分析等業(yè)務(wù)。a）搶修指揮：負(fù)責(zé) 95598及第三方渠道的故障報(bào)修工單接收、研判、派發(fā)、督辦、審核、回復(fù);負(fù)責(zé)派發(fā)主動搶修工單，跟蹤工單執(zhí)行進(jìn)度，接收、審核、歸檔回單信息;負(fù)責(zé)搶修過程中人員、車輛、物資 、 駐點(diǎn)等搶修資源的監(jiān)視、調(diào)度。b）停電信息管理：負(fù)責(zé)計(jì)劃停電、 臨時(shí)停電 、 故障停電等生產(chǎn)類停電信息的審核、 錄入、報(bào)備;負(fù)責(zé)將故障停電信息及搶修進(jìn)程告知受影響的客戶，指導(dǎo)網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理做好客戶解釋工作;負(fù)責(zé)對即將超時(shí)的計(jì)劃檢修、搶修作業(yè)進(jìn)行預(yù)警;負(fù)責(zé)設(shè)備停電次數(shù)、停電原因的統(tǒng)計(jì)、分析。c）工單分析：負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題派發(fā)數(shù)據(jù)工單，進(jìn)行閉環(huán)跟蹤與整改督辦。

2.2 用電服務(wù)業(yè)務(wù)

用電服務(wù)業(yè)務(wù)依托 95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、客戶服務(wù)支持系統(tǒng)開展工作，按照“ 第三方”定位，對非搶修類供電服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行派發(fā)和監(jiān)督，反饋業(yè)務(wù)執(zhí)行問題清單。具體開展非搶修工單處置、互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)監(jiān)督等業(yè)務(wù) 。 非搶修工單處置：負(fù)責(zé)國家能源局12398監(jiān)管熱線、12345市政熱線等第三方渠道轉(zhuǎn)辦非搶修業(yè)務(wù)工單的接收、研判、派發(fā)、督辦、審核、回復(fù);負(fù)責(zé)接收、 轉(zhuǎn)派95598業(yè)務(wù)咨詢、投訴、舉報(bào)、建議、意見、表揚(yáng)、服務(wù)申請等非搶修工單， 對工單執(zhí)行情況進(jìn)行回訪、督查、歸檔、報(bào)送。互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)：負(fù)責(zé)接收、 派發(fā)客戶在掌上電力 APP等電子渠道提交的辦電申請并進(jìn)行過程監(jiān)督。 營銷業(yè)務(wù)監(jiān)督：負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)擴(kuò)工單流程，超過規(guī)定時(shí)長的工單進(jìn)行預(yù)警和提醒;負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、自動繳費(fèi)終端等開展音視頻監(jiān)視，對不規(guī)范事件發(fā)起稽査督辦;負(fù)責(zé)開展客戶用電履約監(jiān)督，對客戶欠費(fèi)停電、欠費(fèi)復(fù)電流程進(jìn)行督辦; 負(fù)責(zé)對智能表計(jì)出入庫、開蓋記錄、上下線情況進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)督表計(jì)使用規(guī)范性。

2.3 配網(wǎng)二次業(yè)務(wù)

配網(wǎng)二次業(yè)務(wù)依托配電自動化系統(tǒng)、配網(wǎng)可視化平臺開展工作，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)運(yùn)維及應(yīng)用推廣，以及數(shù)據(jù)分析及發(fā)布。具體開展配網(wǎng)繼電保護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、營 配調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查等業(yè)務(wù)。a）配網(wǎng)繼電保護(hù)：負(fù)責(zé)配網(wǎng)繼電保護(hù)及自動裝置運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測和異常管控。b）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：負(fù)責(zé)配電自動化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);負(fù)責(zé)配網(wǎng)可視化平臺應(yīng)用推廣;負(fù)責(zé)匯總處置配電自動化系統(tǒng)和配網(wǎng)可視化平臺應(yīng)用問題和深化拓展需求。c）營配調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查：針對營配調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，監(jiān)測配網(wǎng)調(diào)度控制、停電分析到戶、故障主動研判及服務(wù)指揮過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備臺賬錯(cuò)誤、拓?fù)潢P(guān)系錯(cuò)誤、設(shè)備參數(shù)錯(cuò)誤、 采集數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等情況， 派發(fā)數(shù)據(jù)工單，持續(xù)改善營配調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3 新型供電服務(wù)指揮中心營配

融合探索基于新型供電服務(wù)指揮中心四大核心業(yè)務(wù)，探索營配深度融合方式，有助于更好地發(fā)揮新型供電服務(wù)指揮中心統(tǒng)一資源、服務(wù)客戶的功能。主要包括配網(wǎng)調(diào)控與供電服務(wù)融合、供電服務(wù)與用電服務(wù)融合兩個(gè)方面。

3.1 配網(wǎng)調(diào)控與供電服務(wù)融合

配網(wǎng)調(diào)控負(fù)責(zé)將監(jiān)測到的線路跳閘信息同步告知供電服務(wù)，支撐供電服務(wù)完成停電信息錄人、停電范圍研判、停點(diǎn)信息告知等業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)配網(wǎng)運(yùn)行的方式變化同步告知供電服務(wù)，支撐供電服務(wù)完成停電范圍研判業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)將停電計(jì)劃執(zhí)行情況同步告知供電服務(wù)，支撐供電服務(wù)完成停電信息變更、停電性質(zhì)研判等業(yè)務(wù)。

3.2 供電服務(wù)與用電服務(wù)融合

用電服務(wù)負(fù)責(zé)將國家能源局 12398監(jiān)管熱線、123456市政熱線等第三方渠道搶修類工單轉(zhuǎn)派至供電服務(wù);負(fù)責(zé)將停電或搶修引發(fā)的投訴和意見傳遞至供 電服務(wù);負(fù)責(zé)將搶修催辦工單傳遞至供電服務(wù)。供電服務(wù)負(fù)責(zé)向用電服務(wù)提供投訴、 意見等客戶訴求涉及的停電及搶修信息，支撐用電服務(wù)相應(yīng)客戶訴求;負(fù)責(zé)執(zhí)行用電服務(wù)轉(zhuǎn)派的故障搶修催辦工單，并向用電服務(wù)反饋處置情況。

結(jié)束語：

綜上所述，只有解決了服務(wù)的協(xié)同與融合、指揮的高效與權(quán)威等制約改革發(fā)展的問題，創(chuàng)建新型供電服務(wù)體系才能取得長遠(yuǎn)的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]王亦玨， 周信， 楊偉國，等. 供電服務(wù)指揮中心一體化平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 電子世界， 2019， No.578（20）：198-199.

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