淺談配網(wǎng)搶修指揮中心在提升配網(wǎng)故障搶修質(zhì)量中的意義

權(quán)妍菲

摘要：在現(xiàn)今我國社會(huì)發(fā)展中，電力可以說是重要的資源類型，在人們對電力需求不斷提升的情況下，電力企業(yè)也需要能夠積極提升電網(wǎng)管理水平、縮短配電網(wǎng)故障處理時(shí)間，通過相關(guān)措施的科學(xué)應(yīng)用提升客戶滿意度。在本文中，將就配網(wǎng)搶修指揮中心在提升配網(wǎng)故障搶修質(zhì)量中的意義進(jìn)行一定的研究。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)搶修指揮中心;配網(wǎng)故障搶修;意義

1引言

在電網(wǎng)故障搶修質(zhì)量提升過程中，非常重要的一項(xiàng)因素即對搶修時(shí)間進(jìn)行縮短、提升達(dá)到故障現(xiàn)場的速度。而在傳統(tǒng)配網(wǎng)運(yùn)行中，經(jīng)常存在著沒有對故障處理信息傳遞以及收集引起重視的情況，而當(dāng)電力故障發(fā)生之后，則很難向客戶告知準(zhǔn)確的復(fù)電時(shí)間。在該種情況下，就需要能夠做好統(tǒng)籌管理方案，不斷提升故障搶修質(zhì)量。

2傳統(tǒng)配網(wǎng)搶修方式

在電力系統(tǒng)快速搶修工作當(dāng)中，對配網(wǎng)設(shè)備故障信息進(jìn)行獲取是首要條件。在傳統(tǒng)配網(wǎng)搶修當(dāng)中，其主要通過調(diào)度中心對客戶信息以及電網(wǎng)目前的運(yùn)行狀態(tài)信息進(jìn)行獲取，在完成信息獲取之后，再將相關(guān)信息傳遞到搶修班組當(dāng)中，并因此在搶修效果以及速度方面都存在著一定的不足，其主要缺點(diǎn)有：第一，多頭指揮、信息重復(fù)。在以往電力企業(yè)運(yùn)行中，其主要報(bào)障渠道有：區(qū)局、調(diào)配以及客服中心。對于這幾種方式來說，相互間具有牽連以及獨(dú)立的特點(diǎn)。在故障情況發(fā)生時(shí)，自動(dòng)化監(jiān)視系統(tǒng)能夠?qū)Ξ惓Ｐ畔⑦M(jìn)行把握，且95598也會(huì)接到多次來自停電用戶的保障信息。雖然單條線路在信息獲取方面都較快，但在故障發(fā)生后，這部分信息卻存在著不能共享的情況，因不能對故障信息進(jìn)行篩選而導(dǎo)致信息存在混亂的情況，在降低效率、浪費(fèi)時(shí)間的基礎(chǔ)上對搶修人員的工作量進(jìn)行了增加;第二，溝通效率低。對于三種保障渠道來說，因信息在傳播中屏蔽情況的存在，就使得幾者在工作開展中相互間需要進(jìn)行溝通，在溝通的過程中，也將大大損失搶修時(shí)間。在現(xiàn)場搶修過程中，客戶對于工作人員的到達(dá)現(xiàn)場情況以及通電情況都具有著較高的關(guān)注度，為了能夠?qū)蛻舻脑摲N信息需求進(jìn)行滿足，95598工作人員也需要不斷的同搶修人員通過手機(jī)的方式對復(fù)電信息進(jìn)行傳遞，在該種情況下，只要幾者間有一方存在信息延誤情況，則將對整個(gè)工程的搶修質(zhì)量產(chǎn)生影響;第三，故障查找費(fèi)時(shí)。在傳統(tǒng)故障檢修方式中，過多的依靠人力進(jìn)行排查，且在電話溝通中也會(huì)存在較多的意外情況，并因此在使故障信息具有偏差的情況下影響故障查找效率。在故障方面，也存在著缺乏監(jiān)控的情況，因不能及時(shí)做好故障發(fā)生程度、數(shù)量、進(jìn)度、物資以及范圍的監(jiān)控，搶修指揮人員則存在著不能對目前形勢進(jìn)行準(zhǔn)確判斷的情況，更多是依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行指揮，也將因此影響到工作開展效果;第四，資源分散。無論是物力資源還是人力資源，在傳統(tǒng)配網(wǎng)故障工作中，其方式都較為分散。尤其是對于應(yīng)急人力資源來說，不同搶修隊(duì)各司其主，并沒有做好行動(dòng)協(xié)作以及信息溝通工作，且在物資方面也存在著管理分散情況，對人力以及物資的分配情況并不利于高效服務(wù)的開展，如果存在交通擁堵情況，則將延長搶修時(shí)間;第五，缺少分析體系。很多時(shí)候配網(wǎng)故障都是相同或者相似的問題。這是因?yàn)樵谕瓿蓳屝薰ぷ骱鬀]有對各個(gè)搶修環(huán)節(jié)中的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，該種情況的存在，都是缺少事故發(fā)生后的及時(shí)分析、處理導(dǎo)致的。

3配網(wǎng)搶修指揮中心

為了能夠?qū)鹘y(tǒng)搶修方式中存在的種種問題進(jìn)行解決，目前部分電力企業(yè)已經(jīng)對配網(wǎng)搶修指揮中心進(jìn)行了建立，其對配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)以及配網(wǎng)GIS進(jìn)行了集成，在實(shí)際工作中：當(dāng)95598以及調(diào)度在接收到保障信息之后，在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中則將實(shí)現(xiàn)故障處理工單的建立，并由系統(tǒng)以自動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)向指揮中心的分配，之后，再由指揮中心將信息傳遞給搶修班組，班組通過手機(jī)以及平板設(shè)備的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)工單的接收，并做好故障檢查。在此過程中，故障點(diǎn)、班組到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、預(yù)計(jì)搶修時(shí)間以及實(shí)際復(fù)電時(shí)間等信息都將通過平板的方式實(shí)現(xiàn)到系統(tǒng)的傳遞，而作為客服人員，也可以在系統(tǒng)當(dāng)中直接實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的查看，并實(shí)現(xiàn)受影響客戶的通知。

對于該系統(tǒng)來說，其具有著專業(yè)、集約以及扁平的特征，能夠在使人力、物力以及信息這幾者間實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、指揮的基礎(chǔ)上對物資同信息溝通調(diào)配間存在的障礙進(jìn)行減少。在搶修過程中，也能夠通過對計(jì)量自動(dòng)化、營銷客服系統(tǒng)以及調(diào)度自動(dòng)化的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)故障的早定位、早發(fā)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)減少搶修復(fù)電時(shí)間的目的。在該系統(tǒng)同實(shí)際運(yùn)行中，其主要表現(xiàn)有以下優(yōu)勢：第一，良好的監(jiān)控。同傳統(tǒng)搶修方式不同，在該運(yùn)行模式中，指揮中心在后臺(tái)則能夠通過客戶故障信息以及GIS分布圖實(shí)現(xiàn)故障的及時(shí)診斷，并對故障范圍以及原因做好查找。作為搶修人員，根據(jù)這部分信息的掌握則能夠減少故障的排查時(shí)間，除了對于故障點(diǎn)的監(jiān)控，其也將通過視頻的方式監(jiān)控?fù)屝蕻嬅妫ㄟ^無線網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程攝像機(jī)的應(yīng)用，指揮中心人員也能夠在對搶修情況進(jìn)行全程觀看的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)搶修指導(dǎo)，并實(shí)現(xiàn)物資以及人員的及時(shí)分配;第二，完整的分析。在故障解決完畢之后，系統(tǒng)則將自動(dòng)對相關(guān)的故障檔案進(jìn)行建立與存檔，對故障分析體系進(jìn)行建立。在該體系當(dāng)中，能夠?qū)收想娦畔⑦M(jìn)行收集的基礎(chǔ)上針對信息進(jìn)行整改，以此獲得故障處理質(zhì)量的提升;第三，高速搶修水平。在配網(wǎng)出現(xiàn)故障情況之后，巡線人員則會(huì)及時(shí)將情況向搶修指揮中心以及配網(wǎng)調(diào)度部門進(jìn)行匯報(bào)，并由搶修指揮中心以及調(diào)度部分及時(shí)實(shí)現(xiàn)指揮以及調(diào)度命令的下達(dá)，這就對以往在完成故障隔離之后再進(jìn)行通知、組織人員進(jìn)行搶修的流程進(jìn)行了較好的轉(zhuǎn)變。在此情況下，指揮中心則能夠提前實(shí)現(xiàn)操作人員的現(xiàn)場調(diào)度，在搶修完成、經(jīng)過驗(yàn)收質(zhì)量合格之后及時(shí)送電，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的的無縫銜接。

4結(jié)束語

在新的用電形勢下，通過配網(wǎng)搶修指揮中心的建立，能夠?qū)θ藗兊挠秒娦枨筮M(jìn)行較好滿足。需要在工作當(dāng)中能夠不斷完善、優(yōu)化，通過其功能的發(fā)揮不斷提升搶修質(zhì)量。

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