加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

崔明

摘要：隨著我國(guó)科技水平的不斷進(jìn)步，社會(huì)各界對(duì)于電能的需求量也變得越來越大，在此時(shí)代背景之下，電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展變得十分重要。為了能夠促進(jìn)電力企業(yè)健康有序發(fā)展，相關(guān)人員應(yīng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作進(jìn)行科學(xué)的完善和創(chuàng)新，基于此，下文將對(duì)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的措施展開詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理防范;營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)階段隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，電力用戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在服務(wù)方面有了更高的要求，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝又是有效維護(hù)供電企業(yè)和用戶之間的紐帶，因此供電企業(yè)必須要強(qiáng)化在服務(wù)中的精益化規(guī)范管理要求，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指是指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對(duì)客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審核、中間檢查和竣工檢驗(yàn)，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的全過程管理。市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理客戶用電申請(qǐng)，按照內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成業(yè)擴(kuò)工作;堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，加強(qiáng)時(shí)限控制，縮短辦電周期;向社會(huì)公布業(yè)擴(kuò)的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，開放客戶受電工程市場(chǎng)，不得對(duì)客戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)狀分析

2.1 業(yè)務(wù)受理方面的問題

在傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中，供電企業(yè)的相關(guān)規(guī)定要求電力客戶到指定地區(qū)的電力服務(wù)營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)手續(xù)，而且在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還要填寫各種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)表和提供一系列申請(qǐng)材料，材料必須經(jīng)過相關(guān)的審核人員鑒別完畢之后，才可以進(jìn)行申請(qǐng)用電。這種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理方式極大地影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率，同樣還給辦理業(yè)務(wù)的顧客帶來極大的不便。還有一部分客戶不明白申請(qǐng)流程，也沒有準(zhǔn)備好詳細(xì)的資料證明，無法及時(shí)在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行正確的登記受理，給供電企業(yè)帶來很大的工作難度，不僅需要向客戶當(dāng)面解釋清楚相關(guān)政策要求，還面臨相應(yīng)的服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。

2.2 供電方案問題

供電方案設(shè)計(jì)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的關(guān)鍵所在。結(jié)合當(dāng)前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業(yè)已經(jīng)針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案設(shè)計(jì)工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監(jiān)管、部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，未能全面收集相關(guān)資料（線路走向、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等），或未按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程開展供電方案設(shè)計(jì)，進(jìn)而導(dǎo)致供電方案設(shè)計(jì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。

2.3方案實(shí)施階段執(zhí)行不嚴(yán)格

工程檢查驗(yàn)收方面：供電企業(yè)未能掌握專線客戶的施工時(shí)間，不能根據(jù)施工進(jìn)度合理安排時(shí)間進(jìn)行土建施工驗(yàn)收和中間檢查，只有等全部工程結(jié)束，在竣工送電前才開展驗(yàn)收工作，而在驗(yàn)收過程中一旦發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，必須要求客戶進(jìn)行整改，直到驗(yàn)收合格后才能組織裝表、接電。反復(fù)整改、驗(yàn)收直接影響了整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。工程的設(shè)計(jì)、審核方面：在供電企業(yè)回復(fù)了受電工程設(shè)計(jì)的相關(guān)問題后，客戶未能及時(shí)開展方案設(shè)計(jì)工作，或者未能及時(shí)將設(shè)計(jì)圖交到供電企業(yè)進(jìn)行審核，從而導(dǎo)致工程圖因?qū)徍瞬患皶r(shí)影響了效率。

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理強(qiáng)化策略分析

3.1 加強(qiáng)營(yíng)銷廉潔教育，筑牢防線

組織員工學(xué)習(xí)廉潔自律的相關(guān)精神，同時(shí)結(jié)合實(shí)際，從六個(gè)方面要求員工、特別是業(yè)擴(kuò)崗位人員加強(qiáng)廉潔自律和作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)筑牢廉潔防線：一是嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司營(yíng)銷和服務(wù)管理制度，遵守營(yíng)銷服務(wù)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，對(duì)所從事工作的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，切實(shí)履行好崗位職責(zé)。二是不發(fā)生濫用職權(quán)、玩忽職守、違規(guī)操作、弄虛作假以及索賄受賄等行為。三是嚴(yán)格遵守企業(yè)廉潔自律和行風(fēng)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁人情電、關(guān)系電、權(quán)力電，嚴(yán)禁對(duì)客戶吃、拿、卡、要。四是嚴(yán)格遵守業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“五項(xiàng)機(jī)制”。五是嚴(yán)格遵守電費(fèi)抄核收有關(guān)規(guī)定，按要求時(shí)限遠(yuǎn)程采集電表數(shù)，正確執(zhí)行電價(jià)，杜絕跑、冒、滴、漏。六是不參加客戶和相關(guān)單位提供的各種宴請(qǐng)、娛樂等活動(dòng)，不在客戶和相關(guān)單位報(bào)銷應(yīng)由本單位或本人支付的各種費(fèi)用，不從客戶和相關(guān)單位謀取其他利益。

3.2 簡(jiǎn)化報(bào)裝流程

電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作時(shí)，雖說取得了一定進(jìn)步，但隨之而來的問題也有很多，效率問題就為其中的一項(xiàng)典型問題。所以，對(duì)電力企業(yè)來說，若想真正提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展效率，就需簡(jiǎn)化各項(xiàng)報(bào)裝流程。一方面，應(yīng)加大管理力度與執(zhí)行力度，若電力企業(yè)自身運(yùn)用相關(guān)手續(xù)來簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，則能夠減少運(yùn)用相關(guān)資料，防止各項(xiàng)多余環(huán)節(jié)影響該項(xiàng)工作的開展效率，讓導(dǎo)向作用能夠淋漓的彰顯出來，這樣不但能夠使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率得到提升，其服務(wù)質(zhì)量也會(huì)獲得顯著進(jìn)步。另一方面，也可積極開展上門服務(wù)，相關(guān)人員可自帶相關(guān)資料，而后到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察，在現(xiàn)場(chǎng)之中明確施工設(shè)計(jì)方案，以及供電合同等，而后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，通過運(yùn)用這一方式，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展效率勢(shì)必會(huì)獲得大幅提高。

3.3 完善管理手段

管理手段會(huì)影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對(duì)電力工作中各個(gè)階段進(jìn)行管理是開展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡(jiǎn)化、資源的合理分配、加強(qiáng)成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進(jìn)行深度思考的。應(yīng)用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

4 結(jié)束語

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人類活動(dòng)的不斷規(guī)模化，電力需求與日俱增。電力設(shè)備的更新是我們電力企業(yè)的主要內(nèi)容，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的增容成為我們營(yíng)銷工作重中之重的內(nèi)容之一。因此，如何在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的同時(shí)開展好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提升用戶電力獲得感，成為電力企業(yè)當(dāng)前重點(diǎn)研究的課題之一。

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