加強電力營銷管理的幾點建議

丁明玉

摘要：近些年經濟水平的進步使人們生活質量發(fā)生改變，各行各業(yè)的發(fā)展都對電力供應、電力資源有非常高的要求。營銷管理是供電企業(yè)的一項核心工作，決定著供電企業(yè)的市場競爭力，直接關系到供電企業(yè)的效益和發(fā)展。在當前新的市場環(huán)境下，供電企業(yè)該如何適應市場化改革需求，加強營銷管理，提高經濟效益。

關鍵詞：電力營銷管理;建議

1.電力企業(yè)營銷管理基本情況

電力企業(yè)營銷管理逐漸進入到大數據時代，而且內部數據管理也被賦予現(xiàn)代化特征，在市場競爭中體現(xiàn)出長足的活力與進步，也將以往內部控制機制存在的問題解決，使電力營銷模式在落實階段更具主動性，而且可以滿足實際需求。然而，電力企業(yè)了解到客戶的多元化需求之后，重點將運維效率、服務形式等工作隱藏問題解決，當然這也是電力企業(yè)治理水平非常關鍵的影響因素。

面對電力企業(yè)、用電客戶存在信息不對稱這一問題，根本原因在于信息處理和匹配的效率不高，如電力企業(yè)進行數據統(tǒng)計不能完全滿足客戶要求。為此，要想在大數據環(huán)境下實現(xiàn)電力企業(yè)的良好發(fā)展，企業(yè)與用電客戶之間務必要盡快提高需求方面的匹配度，而且要加強技術創(chuàng)新，電力營銷數據采集、統(tǒng)計、分析等都要立足于需求側這一角度，在新技術下實現(xiàn)共享、交換、傳輸，使電力企業(yè)的營銷數據更加優(yōu)質化，滿足廣大用戶需求。

這里提到的需求側是指用電客戶，有時可能會出現(xiàn)服務效率低的問題。總結原因有3點：第一，停電通告沒有及時發(fā)出，電力企業(yè)定期檢修電力設備，并非一定是在發(fā)生故障的前提下進行，若檢修工作沒有及時告知用戶，便會給廣大用電客戶正常使用造成困難，滋生電力企業(yè)和客戶之間的矛盾。第二，用電客戶提出申訴解決效率不高，電力企業(yè)內部設置客戶服務部門，是以用電客戶所提出訴求為主要對象，采集相關數據并及時協(xié)調，因客戶服務部門的工作比較繁雜，所以當用電客戶提出訴求后可能無法及時處理，只是電力企業(yè)和客戶矛盾加劇，甚至會形成惡性循環(huán)，不利于電力企業(yè)服務質量的提升與社會形象的維持。第三，用電企業(yè)數據管理方式有待創(chuàng)新，主要是營銷與服務模式在大數據環(huán)境下的創(chuàng)新，沒有完全體現(xiàn)出大數據技術的優(yōu)勢，阻礙電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的進行。

2.加強電力營銷管理的幾點建議

2.1定位潛在的用戶

如今的電力營銷需要企業(yè)把用戶放置在工作的核心地位，必須比以往更注重電力用戶的具體需要，電力管理人員應了解客戶群體，在此基礎上對日常營銷方案進行更改，依據客戶在電力使用方面的具體要求進行工作，使電力營銷的服務更加專業(yè)，并且為客戶提供個性化的營銷服務。

電力企業(yè)需對其服務模式進行持續(xù)優(yōu)化，為電力客戶指定專屬的營銷服務可以更好地滿足他們的需要，出于掌握更多用戶信息的目的，應該對服務人員與電力客戶之間的溝通方式進行調整與改變，用戶得以自覺將數據提供給電力企業(yè)，拉近企業(yè)和客戶的關系，使二者可以和諧相處。因為電力用戶能夠對企業(yè)的具體經營收益產生決定性影響，所以電力企業(yè)應依據用戶進行創(chuàng)新與營銷，用戶在營銷階段應該占據主動地位，假如電力營銷服務更具針對性，就可以使企業(yè)留下更多的電力客戶。

2.2多加利用大數據技術

對于電力企業(yè)而言，大數據技術可以被應用至許多方面，而對其營銷管理的創(chuàng)新，是為了使其工作效益得到提升。在推行多種營銷服務的前提下，管理者必須不斷深化關于營銷服務的理念，對理念進行不斷的更新，在大數據技術的輔助下，使其營銷服務理念更加環(huán)保，使用新穎的理念進行營銷。如果將營銷工作的理念進行完全更改，產生于營銷時期的風險就能夠被徹底地清除。如果電力企業(yè)的營銷服務進行至最后階段，就應該依據用戶具體用電量對其電費進行核算及回收，該時期的營銷工作經常會發(fā)生危險，電力企業(yè)出于減少成本支出與回收電，并且防止用戶將繳費時間不斷延后的目的，應該利用大數據平臺，為用戶建立信息庫，對用戶購電進行登記，必須將他們的具體用電數據詳盡地記錄下來，還要做到實時監(jiān)督并管理用戶，確保用戶能夠依據營銷的準則按時上交電費。

2.3使營銷手段的效果得到充分體現(xiàn)

建立大數據平臺不但能夠從數據角度支持電力企業(yè)中管理營銷相關人員的工作，而且能在使用科學的方式對電力市場活動進行把控過程中，全面掌握電力消費市場的變化情況，并能對消費市場的情況了如指掌，從而使電力市場擁有更加廣闊的前景。必須改變過去眾口難調的局面，不光需對其電力營銷進行不斷地變革，更要充分發(fā)揮大數據的作用，使電力營銷服務具有更高效率，為電力客戶提供更具個性化的服務。

2.4優(yōu)質服務方面

新形勢下的供電優(yōu)質服務，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務上，必須緊跟時代步伐，樹立全新的服務理念，時刻以客戶為中心，建立視客戶為上帝的服務機制，深化服務創(chuàng)新，將優(yōu)質服務有機融入營銷管理的每一個環(huán)節(jié)，從實質上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，促進營銷管理水平全面提升。

加強優(yōu)質服務培訓，提高營銷隊伍素質。供電企業(yè)應加大優(yōu)質服務培訓力度，提高營銷服務人員的業(yè)務素質和綜合能力，全力培養(yǎng)一專多能的營銷崗位能手和業(yè)務技能尖兵，打造一支工作能力強、業(yè)務流程熟、服務意識強的營銷隊伍，確保營銷人員在為客戶提供供電服務時，不僅要文明禮貌、服務規(guī)范，還要業(yè)務熟練、準確操作。

細化服務內容，提供差異化“套餐”服務。要加強用電市場調研和客戶消費心理分析，及時把握市場發(fā)展方向和消費者的不同心理需求，通過創(chuàng)新服務、細化需求，為用電客戶提供差異化服務，如為老弱病殘?zhí)厥庥秒娙后w提供“一對一”定期上門幫扶服務，為學生中考、高考以及春節(jié)、“兩會”特殊時期全程保電等，以滿足不同的消費群體對用電方面的不同需求。

3.總結

綜上所述，大數據在電力營銷管理中應用，是對傳統(tǒng)管理模式的創(chuàng)新，也是滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展需求的有效舉措。通過營銷管理創(chuàng)新，有利于提升管理水平，符合節(jié)能減排戰(zhàn)略目標要求，而且還能夠在實踐過程中緊跟市場發(fā)展趨勢，為電力行業(yè)在大數據時代下的創(chuàng)新創(chuàng)造條件。

參考文獻

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