社會語言學視域下的突發公共事件網絡輿情應急語言策略

[摘 要]應急語言能力作為一種特殊的語言能力，在突發公共事件發生時可以借助言語溝通解決各種危機。2020年1月以來，由于新冠肺炎疫情暴發，引發了網絡空間內的一系列語言接觸和語言沖突，造成網絡輿情的裂變。文章全面梳理網絡輿情的研究視角，在此基礎上，從社會語言學言語行為理論出發，對社會化媒體微博進行語料收集和分析，總結社會化媒體的應急語言策略，以期為突發公共事件的網絡輿情管理提供語言援助。

[關鍵詞]突發公共事件;網絡輿情;應急語言;社會語言學

[中圖分類號]H1-0?? [文獻標志碼]A?? [文章編號]2095-0292（2021）04-0083-07

[收稿日期]2021-05-10

[基金項目]上海外國語大學第四屆導師引領計劃項目“日本外語教育政策研究”（2020114228）;江蘇省高?！扒嗨{工程”人才培養資助項目

[作者簡介]顧晶姝，上海外國語大學語言研究院博士研究生，研究方向：日語語言學、語言政策、輿情話語。

引言

突發公共事件輿情研究，涉及多個學科，如社會學、新聞學、語言學等。根據《國家突發事件應急體系建設“十三五”規劃》，必須盡快提高突發事件的應對能力，其中網絡輿情的應對是尤為重要的一環。關于輿情，一般有兩種理解。一是狹義的輿情，即在一定社會空間內，作為輿情主體的民眾對作為客體的社會管理者等圍繞中介性社會事項所持有的社會態度。二是廣義的輿情，即個人或公眾，在一定的歷史階段和社會空間內，對各種公共事務所持有的多種情緒、態度、意見的總和。[1]

危機管理不是傳統理解中的政治行為，亦不單單是經濟行為或武力行為，更容易忽略的是，危機管理還涉及到語言行為。人類的沖突多種多樣，例如，經濟利益的沖突，政治權力的沖突，還有語言的沖突。 語言應急即是解決語言沖突的一種手段，是一種特殊用途的語言應用問題，是語言生活的一部分。因此，突發公共事件的輿情應對，也是一個重要的語言問題，需要從語言學角度提出語言援助，幫助社會提高應急語言能力。

一、社會化媒體的信息傳播特征：微博

據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》統計，由于我國網民數量龐大，超過九成的的網民使用手機上網。政府、媒體和公眾利用不同的信息傳播手段，成為了突發事件信息傳播的“輿論場”。新浪微博（以下簡稱“微博”）自2010年成立開始，歷經十年發展，已成為中國社會化媒體的代表，活躍用戶數量龐大?；钴S用戶是指對單條信息進行閱讀、轉發、評論等行為的用戶;反之，為非活躍用戶。根據新浪財報統計，2015年底，微博的月活躍用戶為2.36億，至2018年6月30日，又增長至4.86億。微博作為影響力最大的社會化媒體，具有信息傳播多元化、移動化、去中心化等特點。社會化媒體由于復雜的網絡結構特性，帶來了豐富的信息傳播動力，對突發公共事件中信息的傳播有著顯著影響。以微博為例，社會化媒體在信息傳播方面有以下特征：

其一，信息量大。微博的單條信息上限為140個字，但因使用超鏈接技術，實際文字限制被突破。即用戶可以在單條微博中加入網頁鏈接，而閱讀者通過鏈接可以閱讀到更多的信息。因此，一條微博蘊含的信息量是不可估計的。

其二，信息形態多樣。微博可通過文字、圖片、音頻、視頻等載體傳播信息。這有效推動了信息傳播的效率，與此同時，由于圖片、視頻等信息形態容易引起民眾的“選擇性注意”，這種心理和行為現象容易導致在信息傳播過程中信息發生缺失、偏移，造成民眾的誤解。

其三，信息傳播途徑廣。微博分為網頁版和移動設備兩個版本，移動設備大大突破了信息傳播的時空限制，可以做到隨時隨地進行信息傳播。另外，根據網絡節點間互動的強度，微博屬于“弱連接”的社會網絡，用戶節點間的關系不同于微信，相對關系比較疏遠。簡言之，微博的傳播效果接近大眾傳播媒介，信息不限于在關系親密的人之間傳播，因而傳播途徑更廣。

其四，信息傳播動力強。從新聞學學科對信息傳播規律的定義來看，微博符合線性閾值規律和獨立級聯規律等模型，可以進行點贊、轉發、評論等，蘊含著較強的傳播動力。此外，微博融合了新聞、郵箱、論壇、即時信息等功能，信息傳播途徑廣，動力強。

基于此，本文選取極具代表性的社會化媒體微博作為研究對象，結合突發公共事件的網絡輿情，總結社會語言學視域下的應急語言策略。

二、網絡輿情的研究視角

（一）新聞學視角

對于網絡輿情的研究，最多見于新聞學及其相關學科群。輿情，最早可追溯至18世紀盧梭提出的公共意見，至20世紀90年代，計算機信息技術不斷發展，對輿情甚至網絡輿情的研究大面積展開，主要集中在計算機領域，運用方法多為定量方法。Brooks （1999）等對網絡輿情傳播過程中的社會學、心理學效應進行研究，發現在網絡輿情傳播過程中，新聞工作者的影響力會逐漸減小，取而代之的是民眾的一種非理性的行為。

在我國，有關輿情的新聞學研究開始于20世紀80年代，一些學者奠定了新聞傳播學的基礎，闡明了輿情傳播的基本原理。另一部分學者，對于網絡輿情的現狀、傳播機理做了詳盡闡述，同時提出網絡突發事件的解決方案。例如，王東迎（2011）對網絡媒體的對內和對外環境進行了剖析，結合網絡輿情的個案，就網絡媒體對外傳播的問題和難點進行了新聞學角度的解析。[1]

（二）政治社會學視角

在政治社會學研究領域，Gamson（1996）指出了“集體行動框架”（collective action frame）的三要素：（1）因不公正而產生的道德和情感上的義憤;（2）能動性，即通過集體行動改變所在政策環境的意識;（3）身份認同，即建立在不同利益基礎上的“我們”與“他們”的區別?？梢钥吹礁黝愋袆诱咄ㄟ^符號資源共同參與公共議題的意義構建。[2]

具體到網絡空間內，網絡行動（internet activism）是一種通過網絡和其他新興通訊技術展開的數字化的社會運動。網絡行動與普通的社會運動有所不同，在網絡空間內，對符號資源的運用和對符號權力的爭奪隨時可能展開。政府、媒體、意見領袖、商業機構等多元行動者利用社交媒體可以展開網絡行動，在權力關系中爭奪優勢性地位。這種“符號權力”的爭奪，是一種在顯性權力之外的隱性權力的爭奪。網絡空間內對符號權力優勢的爭奪，是通過符號化的聚合來完成行動參與的。意即，網絡行動是一種符號化權力關系的博弈。而語言作為一種最重要的符號，語言問題勢必是網絡輿情研究中必不可少的一環。因此，下文引入語言學的研究視角，對網絡場域中的語言問題加以解釋。

（三）社會語言學視角

1.言語行為理論（Speech Act Theory）

人類對于自身的言語行為進行有意識的控制和管理，是一種歷史悠久的活動?！把哉Z行為”是社會語言學領域的重要理論。Austin（1975）提出言語行為的概念，簡言之，即言語是一種行為。[3]言語行為是一種社會行為。我們在說話的同時，正在實施某種、或者多種行為。發話、施事、結果，是不可分割的言語過程。Searle在Austin的基礎上提出“間接言語行為”的概念，認為語言的最基本單位不是詞，也不是句子，而是言語行為。[4]在交流過程中人們遵循著一定的原則，它始終作用于交流的過程，稱為“合作原則”。“合作原則”是統攝人類合作交流的常規。意即，當我們一旦進行言語交際，就會不自覺地遵循“合作原則”。而“合作原則”的意義則在于“會話含義”——除了文面意思，往往話語中還暗藏“弦外之音”。[5]另外，格賴斯（1975）基于日常言語交際，對“會話準則”進行了描述，提出四條準則：（1）質準則。保證語言真實，不說不實的信息。（2）量準則。提供足夠多的信息，但不提供冗余信息。（3）關聯準則。說有關聯的話。（4）方式準則。表達清晰，避免模糊、歧義、冗余。

由于輿論在網絡上聚集后會發生群內同質化、群際異質化，最后導致群體意見極化，產生網絡輿情。從言語行為理論的視角來看，突發事件輿情中產生意見的極化往往歸因為“面子”。布朗和萊文森（1978）認為，面子是一種普遍現象，存在于社會交際行為中，不管是個人抑或群體，“凡有理智的交際者，均有面子觀念”?；诖?，他們提出：面子分為正負，傷害自尊的行為稱作“+FTA”;干擾自由的行為稱作“-FTA”。并進一步針提出了“禮貌策略”（politeness strategy）：包括“迎合對方的興趣和需求”“用圈內人標記申明親密關系”等維護對方“正面子”（+FTA）的行為，和“委婉間接”“用名詞化、被動態以及抽象普通的結構，避免具體化”等策略維護聽話人的“負面子”（-FTA）。這些禮貌策略可以靈活運用在我們社會化的交際過程中，所以也稱為社會語用能力。[6]

此外，胡范鑄（2002）認為，在現代政治中，一個社群對物質利益的謀求時常是間接的，這時直接謀求的倒往往是面子（或稱“自尊”）。[7]亦即，沖突的直接動因是面子而非利益。正如Ferguson（1976）提出的關于交際語言社會功效的觀點：交際語言在調節人際關系方面具有“潤滑劑”的作用。[8]

2.語言規劃（Language Planning）

語言規劃在人類歷史上發足較早，但是語言規劃學作為一門科學研究的歷史并不久遠，1959年社會語言學家豪根指出，語言規劃（Language Planning）是指政府、社會組織或學術部門等隊語言生活所做的干預、管理及相關計劃，包括語言政策的制定及其實施等內容。[9]人是語言的使用者，人必須存在于社會，因此語言的本質是社會的，語言規劃學屬于社會語言學范疇，具有社會屬性。換言之，語言規劃理論適用于解決發生在社會中的語言問題。

從社會語言學視角來看，網絡空間可視為一個言語社區，亦稱“語域”（domain）。語言生活存在于一定的“語域”內，如學校、家庭、醫院、政府等，當然也包括網絡空間。[10]同一言語社區的成員往往對于什么是得體的語言實踐也具有大致相同的一套語言信仰。有時他們會形成一種公認的語言意識形態，把語言的價值和聲望應用于他們所使用的各種語言變體的各個方面。[11]微博作為一個特定的“語域”，既有可能產生語言引發的沖突，也有可能產生用“語言”進行沖突的情況。簡言之，語言既能引發沖突，也能化解沖突。因此，處理突發公共事件的網絡輿情，必須首先處理好事件中的語言沖突，從語言規劃的角度，有針對性的進行語言管理，利用好“語言學武器”。

三、突發公共事件網絡輿情的應急語言能力

突發公共事件的網絡輿情很大程度上是語言問題。Austin（1975）認為，一切語言現象均發端于言語行為。[3]言語行為理論屬于社會語言學和語用學的交叉領域，是語言學的重要理論之一。Brown & Levinson（1978）提出了關于“面子”的相關理論，認為講面子是一種普遍現象，有一些話語本質上具有“臉面傷害行為”（Face Threatening Act，FTA）。傷害自尊的行為是“+FTA”;干擾自由的行為是“-FTA”。每個人都需要正負面子的尊重和維護。在此基礎上，他們提出了“禮貌策略”（politeness strategy）的模式，從放棄FTA——放棄具有傷害面子的言語行為，到從事FTA——實施傷害面子的言語行為，形成“禮貌策略”的連續統。其中，維護正面子的禮貌策略可以使他們人自己抱有好感，有避免沖突矛盾的作用。此類策略包括八項主要內容：（1）迎合對方興趣和需求;（2）申明親密關系;（3）表達樂觀的情緒;（4）與對方共事;（5）惠贈或承諾：（6）夸大對對方的興趣，褒揚對方的愛好;（7）避免異議;（8）開玩笑。[6]

（一）研究對象和研究方法

本研究基于上述關于維護正面子的禮貌策略，選取微博中的新聞語篇，對其中的文本部分進行分析。研究對象篩選標準及范圍：（1）主題為“新冠肺炎疫情”。（2）報道時間為：2月1日～2月15日。（3）選取對象為新浪微博推薦的“新冠肺炎疫情實時追蹤報道”熱門程度前十位的官方微博，本研究按照粉絲數量重新排序。（表1）

需作補充說明的是，閱讀數是指記錄微博的閱讀總次數，包括通過PC端、無線端（微博官方客戶端，微博wap端，第三方客戶端）獲取微博內容進行閱讀消費而產生。閱讀數是博主最近30天發布的微博在昨天的閱讀數增量。互動數是用戶對博主產生互動行為的數據統計指標。表1中的粉絲數、互動數、閱讀數均來源于新浪微博官方統計數據，于2020年1月16日01：00統計生成。

（二）研究結果

1.適時承諾與發話序位

承諾類的言語行為是發話人對未來作出某種程度的承諾。承諾的行為主體一般是具有官方背景的機構，如政務微博、傳統紙媒的新媒體官方賬號等。關于承諾的時機問題，危機應對的一個重要語用原則是“時間準則”。換言之，即什么時候回應，決定了語言交際的效果和事件的發展。必須利用最佳時期獲得“面子”，處理好“利益”和“時間”的關系。觀察例1～5可以得出，承諾的言語行為一般發生在應對群眾關心或質疑的聲音發出后，在未造成輿情蔓延前，及時對質疑的聲音進行回應，容易使得言語交際和睦、得體。

在進行承諾和表態類的言語行為時，除了時間準則外，還必須注意發話序位。即，對應事件的第一個言語行為施事者，是事件相關責任人中級別最高的責任人，抑或是級別最低的責任人。一般來說，危機處理的發話序位分為兩種模式：一是“從高到低”，由級別高的責任人先發言，表示姿態;二是“從低到高”，先由級別低的人發出話語，而后再逐級上升，如此可以留有話語余地。[5]這兩類發話序位模式均有利弊。如下：

（1）中國科學院微生物研究所研究員嚴景華表示，新冠疫苗的研制進展順利，部分疫苗品種已進入動物實驗階段。但是疫苗的安全性是第一位的，需要給科研人員一定時間充分證明風險和收益。

（“人民日報”2020年2月15日15：36）

（2）國務院聯防聯控機制15日舉行發布會。國家衛健委新聞發言人米鋒表示，全國除湖北以外其他省份疫情出現明顯積極向好。

（“新京報”2020年2月15日15：32）

例1和例2包含了積極作出承諾的言語行為，向聽話者傳達了“疫苗研制進展順利”和“疫情明顯好轉”等利好消息。承諾的言語行為多為正面的話題，但也有對于負面報道的承諾，詳見下文例3。

（3）【湖北省紅十字會回應捐贈物資分配情況：查找管理問題依紀依規追責】新華社武漢2月1日電 湖北省紅十字會1日發布關于捐贈物資分配有關情況的說明，表示將深刻查找捐贈物資接受分配中的審核把關不嚴、執行程序不嚴格等管理問題，并對直接責任人依紀依規追責。

湖北省紅十字會稱，深刻查找捐贈物資接受分配中的管理問題，對存在的審核把關不嚴、執行程序不嚴格、工作不細致、作風不扎實等問題，湖北省紅十字會黨組作出深刻檢討，并將對直接責任人依紀依規追責。下一步，將舉一反三、認真整改，進一步壓實責任、轉變作風，以更加嚴謹的工作態度，嚴格按職責、按規定、按程序接受和使用好社會各界捐贈的款物，竭盡全力配合做好疫情防控工作。

（“新華視點”2020年2月1日22：06）

例3的事件背景是對“紅十字會發放物資合理性”問題，群眾一度產生質疑聲音，湖北省紅十字會及時回應，向群眾表達“依規追責”的承諾。在這里，發話人實際是“湖北省紅十字會”，由“新華視點”進行新聞轉述?！昂笔〖t十字會”是事件的第一責任人，與群眾質疑紅十字會事件是密切相關的關系。發話者作為事件“第一責任人”，采取了上述第二類發言序位模式——“從低到高”。另外，這個承諾的言語行為本身就包含了一種言外之意，符合“合作原則”中的關聯準則。

（4）武漢市紀委監委責成武昌區紀委監委查處了水果湖等街轉運新冠肺炎患者組織不力問題，對有關責任人進行了嚴肅問責。

（“人民日報”2020年2月14日22：18）

例4是也是對組織不力的有關責任人進行“嚴肅問責”的承諾類語言行為。例4還充分體現了對聽話者“面子”的維護，也符合“禮貌原則”中的“謙虛準則”——盡量加大對我方的批評。其本質是在對發話者一方進行批評的同時給予聽話者一方承諾的言語行為。可見，在危機處理和突發公共事件輿情應對的場景下，承諾性質的言語行為對輿情的應激性效果最為明顯。特別在政務微博中，承諾類言語行為具有一定的效果，往往級別越高，效果越顯著。

2.申明親密關系與共情共感

言語行為理論中，通過重申親密關系，標記“圈內人”的方式，可以拉近發話者和聽話者之間的距離，從而維護對方的自尊與面子。從另一角度來說，申明親密關系，有助于拉近心理距離，符合“禮貌原則”中的“同情準則”——盡量減小對對方的冷漠，盡量加大對對方的同情。[6]

（5）【人民網評：告慰逝者，讓我們打贏這場不能輸的戰斗】當前，疫情防控進入關鍵階段。我們更需要凝神聚力，共同打贏這場不能輸的戰斗，讓群眾遠避災禍，讓患者重獲安康。沒有人能準確預判這場斗爭何時結束，但是我們唯有激起足夠的信心，才能走向最終的勝利。我們為李文亮醫生和幾百位被病毒奪去生命的同胞哀悼。

（“人民網”2020年2月7日08：44）

例5是人民網關于輿情事件“緬懷李文亮醫生”的回應。李文亮醫生去世一度在微博上形成熱門話題，從言語行為的“利益”與“損失”角度來說，李文亮醫生去世給群體心理帶來的情緒是悲傷和遺憾，容易生發“損失”的心理。進而從社會心理學角度來說，群體的悲傷情緒如果得不到及時的疏導與調解，極易形成群體性憤怒，輕則引發輿論浪潮，重則引發群體事件。

例5是“人民網”2020年2月7日08：44發布的微博，發布時間距離李文亮醫生去世后五小時左右，既符合言語行為的“時間準則”，也安撫了群體的悲傷情緒，讓聽話者感到被理解、納悅，妥當的處理了公眾情緒，為公眾情緒提供了“出口”，起到了控制輿情的理想效果。由此可見，安撫聽話者的悲傷情緒，與之共情共感，也不失為輿情控制的一種良策。

（6）愿春天早來，花枝春滿，山河無恙，人間皆安。#早安#！（“楚天都市報”2020年2月3日06：00）

（7）#晚安#抗擊疫情，眾志成城。（“環球時報”2020年2月7日00：30）

（8）#晚安#沒有辦法扼制生活的唐突，只愿所向披靡也還有底氣。（“封面新聞”2020年2月4日00：50）

例6、7、8，分別是“早安”和“晚安”的問候，融入了抗擊疫情的安慰和鼓勵語，拉近了聽話者的距離，最大程度的接納了聽話者的情感需要。

（9）#夜貓子時間#大聲告訴小新，疫情結束后你一定要吃的第一樣東西是什么?。ā爸袊侣劸W”2020年2月15日23：30）

例9中“中國新聞網”報道更具特色。報道中將政務平臺擬人化為“小新”，并且標記為“夜貓子時間”，仿佛朋友間深夜的談心。打破了政務微博平日里敬遠、鄭重的新聞式語言，一下子拉近了與聽話者的心理距離，符合禮貌策略中維護正面子的相關準則。因此，申明親密關系與共情共感是處理突發公共事件網絡輿情的一種有效的言語策略。

3.尊重語言權利與興趣認同

從社會語言學角度來說，網絡空間有許多語言文字的變異現象，網絡語言的變異屬于一種“社會方言”。社會方言與地域方言是不同的概念。它是由特定社會群體約定俗成，自我確認，在心理認同的基礎上形成的一種交際工具。

（10）【別養膘！#宅在家里也要運動#】疫情期間，宅在家里也要記得活動活動筋骨，教你幾招，簡單易學，mark一下！

（“新華視點”2020年2月3日18：11）

（11）武漢，加油鴨！

（“環球時報”2020年2月7日19：50）

例10和例11中使用了網絡流行語言，“mark一下”等同于“收藏一下”，“加油鴨”替代了“加油呀”。網絡語言是一種公眾都接受的語言現象，體現了公眾的語言權利意識，從更深層次來說，也是公眾情緒的宣泄和出口。另一方面，“網絡造詞”也體現了公眾對公共事務的參與意識，希望通過網絡新詞來提升自己在網絡空間內的話語權。由此來看，例10和例11雖偏離了新聞媒體的政治性語旨目的，但充分尊重了網民的語言權利和語言偏好。

（12）貓糧發貨了、李奶奶會在網上交水電費了，喜歡的人告白了……好消息都是網友的小事，但很溫暖，你有什么好消息分享嗎？

（“楚天都市報”2020年2月14日11：09）

（13）今天，#20200202#，希望2020快好起來吧！我們在一起！一起戰疫！

（“央視新聞”2020年2月2日10：55）

例12是在2月14日所發布的內容。2月14日是西方的情人節，在這一日發布內容，尊重了民眾對節日的向往。用“你有什么好消息分享嗎？”這樣的提問方式，增加了言語行為的互動性，用俏皮的方式維護了聽話者的正面子，使聽話者感覺自己的興趣點受到尊重和關注。例13也使用了相同的言語行為策略，“20200202”是2020年2月2日的意思，網友稱之為“千載難逢的對稱日”。此類言語行為的背后都反應了對對方興趣的尊重，適當使用該言語策略可以增加官方微博在民眾心中的好感度和親切度。

（14）本期萌娃科普將告訴寶寶們，病毒到底是從哪里來。不接觸、不殺害、不食用野生動物，從我做起，好嗎？要聽大人的話，乖乖做好防護哦。小朋友們，遠離冠狀病毒，你們都學會了嗎？

（“封面新聞”2020年2月3日18：51）

例14是針對幼兒群體的疫情科普視頻的介紹語。“要聽大人的話”“乖乖做好防護哦”等針對幼兒群體的語言，充分符合不同年齡群體的話語特征。正如馬斯洛的需求理論，一個人或是一個群體的需求是多層次的，其中“愛的需要”“尊重的需要”，與言語行為的禮貌策略是一致的。適當尊重對方的語言權利和興趣，不失為一種正面的話語策略。

4.傳遞樂觀情緒與適度詼諧

在符號互動的過程中，樂觀情緒可以通過文字傳遞。在Brown&Levinson的“禮貌策略”框架下，通過言語行為表達樂觀的態度，也是一種維護正面子的策略。[6]需注意的是，傳遞樂觀情緒要注意盡量避免疑問句和反問句，也盡量不要發出指令性強的語句，并且應該根據語境的情況判斷是否適合采用傳遞樂觀的策略。具體詳見下文三個案例。

（15）今天，武漢迎來鼠年第一場大雪。這樣美的武漢，請一定早日好起來！武漢加油！

（“楚天都市報”2020年2月15日20：43）

（16）沒有一個春天不會來臨，沒有一個冬天不可逾越。愿一切美好如期而至！晚安。

（“新華視點”2020年2月1日22：31）

（17）武漢，我們都在，一定要加油，快點好起來！轉發，大家都加油，#共同戰疫#！

（“央視新聞”2020年2月8日07：00）

例15、例16、例17均使用了標語式的語句，如“武漢加油！”“快點好起來！”等。符合格賴斯對于“會話準則”中的“方式準則”，表達清晰，語句簡潔，避免了冗余。同時，在言語行為中表示了樂觀情緒。

（18）【防護服里“憋”太久，執勤民警跳大風車】民警：你們不要動！我準備要起飛了??！其他民警：不…不敢動…不敢動…

（“楚天都市報”2020年2月15日15：00）

（19）【別出門病毒會笑】民民溫馨提示：正月十五元宵節，大家千萬別出門，否則病毒會“笑話”我們，“躲得了初一躲不過十五”。宅在家就是抗疫，一起加油，戰勝病毒！網友：保證完成任務。

（“人民網”2020年2月8日17：39）

例18、例19、例20的共同特點是采用了適度詼諧的方式，增添了言語的幽默感和輕松感。適度的幽默、開玩笑、夸張、比喻等，均是對會話準則的背離，但從言語的意圖來說，這種背離充分體現了發話者的好意，可以起到調節氣氛的效果。

（20）【無情又好笑！#無人機東北腔防疫喊話#：媳婦都沒有還在外得瑟】為防止群眾在疫情期間出門聚集，吉林四平伊通滿族自治縣，用無人機空中喊話?！案銈冋f八百遍了，咋還hài不戴口罩呢？”“瞅哪兒呢？天上小飛機跟你說話呢！”“媳婦還沒有呢，還在這得瑟呢？”一口硬核東北話霸氣又好笑，居民們聽后紛紛乖乖回家。

（“封面新聞”2020年2月5日11：12）

例20是關于方言進行了適當的調侃，“咋還hài不戴口罩呢？”“瞅哪兒呢”“還在這得瑟呢”屬于東北方言。方言代表的是一種文化和身份。例20中利用東北方言進行的適度幽默，一方面，對于東北地區的聽話者來說是一種文化認同、身份認同，可以增加親切感。另一方面，發話者的意圖實際是想傳遞關于“請帶好口罩”的勸誡。例20以適度幽默的方式相對委婉的表達了勸誡的意圖，規避了不加修飾的指令性話語帶來的尷尬和不愉快，降低了傷害面子的程度。

以言語行為理論中關于“面子”的解釋來看，傷害面子程度最大的行為是“不加修飾策略”，即說話人在話語上不加修飾，通常會給聽話者帶去震驚和不受尊重的感覺。這種不加修飾策略適用于關系親密的人之間，或緊急情況下，比如“當心！危險！”（發生緊急情況時）。簡言之，在突發事件的輿情話語策略中，適度運用幽默的話語策略來傳遞樂觀情緒，不僅可以維護正面子，亦可使聽話者產生愉悅的情緒。

結語

語言是一個符號系統，是多樣和變化的。社會語言學的研究對象是語言與社會的共變互動關系，通過觀察、分析來解釋語言功能和語言交際的規律。微博作為社會化媒體的代表，信息傳播速度快、范圍廣、影響大，易產生語言問題，引發輿論浪潮。正如本文討論的言語行為，是建立在語言合作的基礎之上的。從社會全局來看，語言合作是社會契約的基礎，是社會和睦的必要條件。因此只有充分掌握言語行為的特點和規律，才能在突發公共事件的輿情應對中避免語言沖突，提升應急語言策略。

從突發公共事件的網絡輿情應對實踐可以發現，應急語言的問題不應糾纏于語言規范、修辭技巧等，應該更有效的結合社會語言學、言語行為等理論，充分考慮到公眾認知和心理。當然，本文的不足之處在于，對突發公共事件的網絡輿情，選取了微博這一重要的社會化媒體，雖具有代表意義，但無法涵蓋網絡空間的全部應急語言策略。做好網絡輿情的應急語言服務制度和規劃，提升應急語言能力，制定有針對性的應急語言服務機制，是今后的重要的課題。

[參 考 文 獻]

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A Sociolinguistic Approach to Emergency Language Strategy of Internet Public Opinion in Public Emergencies

GU Jing-shu

（Institute of Linguistics， Shanghai International Studies University， Shanghai 200083， China）

Abstract：As a special language ability， emergency language ability can solve all kinds of crises by means of verbal communication when public emergencies occur. Since January 2020， the novel coronavirus pneumonia has aroused nationwide concern and constituted a public emergency. Public emergencies are liable to cause language contact and language conflict in cyberspace， resulting in the fission of Internet public opinion. This paper collects and analyzes the data from “Weibo”，which is the representative of social media， and summarizes the emergency language strategy in social media， in order to provide linguistic help for internet public opinion management in face of public emergencies.

Key words：public emergency; network public opinion; social media; sociolinguistics

[責任編輯 薄 剛]