電力市場營銷中電力營銷及電力優質服務的作用

秦麗雪

摘 要 電力行業是一個特殊性行業，其生產經營水平和電力市場健康發展有著密切聯系。所以，電力企業要樹立以市場為主導的理念，在提高電力企業服務水平的前提下，進行電力營銷活動，進一步實現經濟效益和社會效益相統一。現階段，我國電力行業發展迅猛，正朝著技術化方向前進，且電力市場營銷和電力優質服務在電力營銷中占有非常大的比重。所以，電力企業要采用正確的電力市場營銷策略，為用戶提供優質服務是提高電力企業市場競爭力的重要途徑。本文將結合目前電力市場狀況，提出電力市場營銷和提升電力優質服務的有效策略。

關鍵詞 電力市場營銷 電力優質服務 電網

中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0745（2021）06-0039-02

1 電力市場狀況

1.1 電力市場特點

電力行業是我國基礎產業，電力與人們日常生活不可分割。我國國民經濟發展與電力相輔相成。經濟增加使得電力需求增加，同時電力供應量也推動了我國經濟的增長。目前，供電服務質量已成為電力企業競爭的重要內容。其中，電力技術方面的問題可以采用維修養護等有效方式進行解決，但是電力企業供電服務質量問題屬于客觀問題，必須讓用戶滿意才能有效解決。同時，電力行業的發展與供電服務有著密切聯系，如果供電服務沒有做好，會導致電力市場的發展受到限制。

1.2 電力增長與國民經濟之間的密切聯系

新時期以來，我國人民群眾的電力需求持續加大，這種情況也反映出我國國民經濟水平的提高。我國國民經濟增長率與電力消費增長率有密切聯系，對此在國民經濟增長的前提下，提高了我國電力消費。提高電力供應量可以有效促進我國經濟發展。

1.3 電力營銷中市場營銷的作用

電力市場營銷是指在滿足用戶電力消費需求的前提下，組織的一種營銷活動。這種營銷活動目的是提高企業自身的優勢地位。電力市場的營銷過程中，要以先進技術為基礎，以電力服務為營銷原則。應用網絡技術和通信技術，可以在一定程度上為改造電網提供支持。買方在電力市場中占據主要地位，所以電力企業應創設以買方實際需求為主的市場營銷模式。在以往的營銷理念基礎上，跟隨時代發展腳步，創設出新型的電力營銷模式，為電力市場增添新鮮血液。

1.4 電力優質服務在營銷中的作用

簡單來說，電能服務即在生產和消費共同進行的環境下，進行有效服務。一方面，電力優質服務可以為電力企業樹立一個良好的社會形象。我國電力產業處于壟斷性地位，但是其電力服務質量還有很大提升空間。目前電力體制不斷改革，市場主導了電力能源，不僅可以打破電力價格壟斷的狀況，還可以使電力企業健康發展。對此，電力企業應結合實際情況，設計出合理的電價方案，通過應用科學的營銷管理策略，提高電力企業的服務質量。另一方面，可以充分滿足用戶的用電需求。為用戶提供服務是電力市場營銷的主要內容，因為電力企業存在極大的用電量。對用戶進行優質的服務，可以在溝通過程中了解用戶的需求，進而制定出有效的解決措施。如今，在電力行業改革的大環境下，電力企業應該規范自身的供電行為，將電力服務水平進一步提高[1]。服務是一種無形資產，對促進電力企業可持續發展有積極作用。

2 電力市場營銷有效策略

2.1 健全配置機制

目前，我國電力企業市場管理仍有可提升空間，其電力資源配置結構和人力資源分配情況存在一些問題。所以，在進行市場營銷時，電力企業要在實事求是的前提下，對電力資源和人力資源進行科學合理地分配。在這一過程中，需要企業各個部門明確部門職責，部門和部門之間要進行有效溝通，才能使相關工作有序開展。與此同時，電力企業應以電力營銷政策為基礎，設計出有針對性的電力營銷計劃，預見營銷風險。電力企業還可以引進專業人才，并對在崗的員工進行崗位培訓，組建專業素質高的營銷隊伍。為了調動全體員工的工作熱情，可以進行合理的獎懲機制，以貫徹營銷理念，將資源配置水平提高。

2.2 實行服務營銷策略

電力企業應對基礎性的供電服務進行補充和完善，對用戶進行評級，根據不同級別和不同用戶的特性進行適當服務，通過這種形式提高服務用戶能力。電力企業還要合理改造供電系統，進一步提供優質的電能，最大程度滿足用戶的用電服務需求。除此之外，還要不斷完善服務體系，更好地滿足用戶的實際需求，從而完善電力市場的營銷策略。

2.3 實行價格營銷策略

現階段，電力產品具有固定性，一般只有價格不同。所以，在電能同質量同網絡的情況下，相關部門有必要統一產品的價格。產品價格的統一有利于電力市場可持續發展。與此同時，電力企業還可以根據市場實際狀況，對目標市場進行細化，根據用戶的用電差異制定出合理價格。這種方式可以增加用電利潤，比如對于工業用電來說，要應用階梯型電價。對于生活用電來說，可以根據不同時段進行定價，不僅可以均衡用電高峰期，還可以促進用戶用電量的提高。

2.4 實行品牌營銷策略

電力企業要注重自身品牌的建設，比如在宣傳用電過程中，講解電能環保特點和電能安全特點，進而引導用戶改變傳統的用電理念。電力企業要想在電力市場中提高自身核心競爭力，就需要發揮自身優勢，樹立良好的品牌形象，提高品牌口碑。

2.5 市場營銷創新策略

市場營銷創新可以從兩方面入手，一是創新觀念;二是創新組織。對于營銷理念來說，要樹立整體營銷觀念，明確的電力企業滿足用戶的實際需求目標。電力企業以往采用以消費導向為主的管理模式，應轉變以消費導向市場為主的管理模式。此外，還應該在堅持依法運營的前提下，堅持全員營銷理念，依照法律法規進行相關工作，進一步維護自身權益。對于營銷組織來說，對組織進行創新是電力企業創新業務的前提。電力營銷工作應該貫穿營銷活動的全過程。同時，還可以制定出有效機制，將用戶作為主體，建立出市場營銷組織機構。除此之外，可以建立出服務效率體系，使電力企業符合市場發展需求。

3 提升電力優質服務的有效策略

3.1 轉變電力企業的思想觀念

為了使電力企業進行優質服務，可以轉變企業傳統的思想觀念。對于所有企業來說，轉變傳統思想尤為重要，可以促進企業健康發展。在電力市場競爭中，電力企業應以服務市場為重點，通過優質服務，獲取良好的經濟效益。電力企業應該順應時代發展，及時更新思想觀念，以提高自身服務水平。除此之外，電力企業應以用戶至上作為經營理念，更好落實優質服務。

3.2 保證電網穩定運行

電網穩定運行是電力企業提供優質服務的基本要求。為了保證電網穩定運行，還要應用高質量的電力設備。在安裝電力設備過程中，相關人員必須嚴格遵循正確的安裝流程，盡量避免因為安裝問題導致電網運行不穩定。其次，在調試電力設備過程中，相關人員要保證電力設備各項指標符合要求。最后，在設備運行時，要按照標準運行，盡量避免設備出現違章情況。在維護人員進行設備維護過程中，要及時發現設備存在的故障，并有針對性的信息維修養護，從而使供電連續運行，最終達到提高電力服務的質量水平的目的[2]。

3.3 構建電力營銷服務管理機制

在如今市場經濟環境下，構建電力營銷服務管理機制，對電力企業運營進行管理，可以使電費管理等項目順利進行。同時，這種管理機制可以對電力用戶的用電需求有一定的掌握，可以及時發現用戶遇到的用電問題，有針對性的解決，最大程度滿足用戶的要求。將電力服務和電力營銷進行融合，可以使電力企業的服務更加高效。

3.4 加強與地方政府和企業的聯系

電力企業為掌握所在地的電力發展情況，有必要與政府部門進行一定溝通。電力企業對當地電力發展情況有所了解后，要對電力進行合理規劃，進而保證為用戶提供有針對性的優質服務，同時電力企業還應與所在地的企業進行溝通，因為當地企業是用電量較大的用戶。所以，有必要與其進行聯絡，掌握其用電需求，才能更好地提供優質服務。這樣不僅可以使當地企業快速發展，還可以使自身快速發展。

3.5 建立并完善營銷服務管理體系

與網絡技術有效結合，建立并完善營銷服務管理體系，實現電力企業服務優化，不僅可以規范電力企業的營銷行為，還可以使營銷流程更具電子化。用戶在享受服務的過程中，就可以享受到相應的營銷服務，這種管理體系可以將營銷和服務有效結合，拓展了電力企業的服務功能，滿足了用戶用電的實際要求，使其信賴電力企業。營銷服務管理體系以優質服務為前提，促進技術的發展，有效結合科學和人文技術，可實現電力企業發展需求。

3.6 培養工作人員的專業素質

工作人員的專業素質是提高技術水平和電力企業服務質量的前提。通過企業的教育培訓，使全體工作人員樹立服務意識，并在電力服務工作中進一步落實。電力企業要根據實際服務的基本內容，有針對性的強化技術人員的專業水平，使其對電力問題進行有效把控和處理。

4 結語

總之，在社會主義市場經濟快速發展的背景下，電力市場面臨的競爭壓力巨大，在這種情況下，可以通過電力企業市場營銷工作和優質的服務來提高電力企業的核心競爭力。對于電力營銷來說，可以采取健全配置機制、市場營銷創新等策略。對于電力優質服務來說，可以采取轉變電力企業的思想觀念、構建電力營銷服務管理機制等措施，提高電力企業的市場競爭力。

參考文獻：

[1] 王秋潔.智能電網技術背景下電力營銷模式設計與應用研究[D].西安：西安建筑科技大學，2018.

[2] 陳一玲.電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用研究[J].營銷界，2019（19）：28，30.