加強電力營銷管理的幾點建議

李文元

摘要：市場營銷管理是供電企業的一項核心工作，它決定著供電企業的市場競爭力，直接關系到供電企業的效益和發展。在當前新的市場環境下，供電企業應如何適應市場化改革的需要，加強營銷管理，提高經濟效益？結合多年的營銷經驗，從線損管理、電費回收和優質服務三個方面提出了加強電力營銷管理的建議。

關鍵詞：電力營銷管理;線損管理;電費回收

1電力營銷管理的重要性

經濟發展非常迅速，人們在生活與工作中對電力資源的需求也相應提升，電力營銷在這一環境下起到非常重要的作用。電力營銷管理模式，可有利于推動電力企業發展，而且隨著電力營銷管理機制的創新，電力企業在營銷管理上的效果也會更加理想，使電力企業在大數據環境下的基礎更為堅實。

不同時代環境下整體發展趨勢也逐漸體現出多元化特征，而且市場環境變化非常迅速，電力企業作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數據之后精準分析，發揮大數據優勢，使調整之后的管理制度更符合市場管理需求。由此可見，電力企業務必要加強營銷管理，為電力企業營銷管理模式的發展提供動力。

2加強電力營銷管理的幾點建議

2.1線損管理方面

供電企業應成立線損管理專項領導組織機構，加強線損精細化管理，明確線損指標任務分工，層層壓實責任，推廣實施線損管理分壓、分區、分線、分臺區的“四分”管理模式，配套相應的考核制度，保障線損率降到最低水平。

在計量技術管理方面，應重點加強電能計量裝置的檢定和輪換，及時淘汰性能落后的老舊電能表，降低因計量不準、檢定不認真造成的誤差。結合配電線路運行負荷，科學配置電流互感器的倍率、級別和型號，避免因配置不合理造成的電能量損耗。規范作業，嚴格按照規程標準裝表接線，避免因錯誤接線、線路接頭過多或接觸不良造成的電能量損失。還要加強供電線路設備的技術改造，應用計算機技術選擇最優的運行方式，合理配置變壓器，實現電網設備的經濟運行，避免因運行方式不合理、設備老化、設備容量過小、過大等因素造成電能量損失。

在營業管理方面，應重點抓好抄表管理工作，強化抄表人員的責任意識，嚴格按照抄表時間完成抄表任務，避免因錯抄、漏抄、多抄表碼，影響月線損率指標。有條件的地區，可以推廣應用遠程集中抄表系統，通過網絡在線實時監控表計運行情況，發現異常情況及時進行處理。加強反竊電管理工作，采用技術措施和管理措施雙管齊下，有效遏制因竊電造成的電能量損失。規范營業管理，提高功率因數，避免因核算失誤、倍率差錯、功率因數太低等原因造成的電能量損失。同時應重點加強電壓質量和無功補償管理，避免因電壓低、無功補償不合理引起的電能量損耗。

2.2電費回收方面

創新電費回收方式。供電企業應改變原有的收費模式，充分利用支付寶、微信、網上國網等網上繳費平臺，創新靈活的電費回收方式，拓寬電費繳納渠道，以滿足不同客戶群體的交費要求。同時，在供電區域就近設立多個自助繳費機和POS機電費代收點，方便不會上網的中老年客戶就近交費。對用電能量大的客戶，可釆取分階段收費的方式降低電費回收的風險。對農業排灌用電，以及新建小區的居民用電，推廣安裝預付費卡表，通過“先付費，后用電”的方式，提高電費的回收率，將事后的欠費風險變為事前的可控防范，最大限度地降低電費風險，化解因拖欠電費而引發的一系列問題和糾紛。同時，通過網上、線下觸摸屏等查詢平臺，實現電費信息公開透明，方便客戶隨時查詢用電、辦電信息。

建立電費回收信用評價制度。倡導建立客戶交費誠信黑名單，對列入欠費黑名單的居民用電客戶，優先使用預付費卡表實行預購電，有效防范電費拖欠風險。對列入黑名單的企業客戶，在辦理用電業務時，應對客戶資質加強審核，及時了解客戶的生產經營狀況。對經營狀況嚴重惡化的企業，有必要采取個性化的措施，如安裝預付費卡表，以及采取抵押等擔保手段防控經營風險，減少欠費損失。

2.3優質服務方面

新形勢下的供電優質服務，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務上，必須緊跟時代步伐，樹立全新的服務理念，時刻以客戶為中心，建立視客戶為上帝的服務機制，深化服務創新，將優質服務有機融入營銷管理的每一個環節，從實質上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，促進營銷管理水平全面提升。

加強優質服務培訓，提高營銷隊伍素質。供電企業應加大優質服務培訓力度，提高營銷服務人員的業務素質和綜合能力，全力培養一專多能的營銷崗位能手和業務技能尖兵，打造一支工作能力強、業務流程熟、服務意識強的營銷隊伍，確保營銷人員在為客戶提供供電服務時，不僅要文明禮貌、服務規范，還要業務熟練、準確操作。

細化服務內容，提供差異化“套餐”服務。要加強用電市場調研和客戶消費心理分析，及時把握市場發展方向和消費者的不同心理需求，通過創新服務、細化需求，為用電客戶提供差異化服務，如為老弱病殘特殊用電群體提供“一對一”定期上門幫扶服務，為學校、醫院、商場等重要客戶提供義務安全檢查服務，為光伏發電、煤改電、農業春灌等客戶開通辦電“綠色通道”，為學生中考、高考以及春節、“兩會”特殊時期全程保電等，以滿足不同的消費群體對用電方面的不同需求。

結束語

推廣清潔能源，發展電力市場。供電企業要貫徹國家發展理念，積極履行社會責任，協助吸收光伏發電等新能源，為安裝光伏發電設備用電、接電并網的用戶提供一站式服務，建設以新能源為主體的新電力系統。同時，我們將積極開展市場調研和分析，采取各種有效措施，促進潮汐能、風能、天然氣等替代能源的發展。加快電氣化示范區建設，引導用戶樹立綠色環保的生活理念，追求更高層次的智能生活品質，不斷開拓電力市場，提高電力產品的市場占有率。

參考文獻

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