海南建設(shè)自由貿(mào)易島背景下，海南企業(yè)的語言服務(wù)需求現(xiàn)狀調(diào)查和對(duì)策

倪麗珠

摘要：海南建設(shè)自由貿(mào)易島，對(duì)語言服務(wù)的需求也相應(yīng)地增加，海南的語言服務(wù)業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。文章從語言服務(wù)的概述、海南語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景、目前海南語言服務(wù)行業(yè)存在的問題、發(fā)展海南語言服務(wù)行業(yè)的對(duì)策和建議等方面分析了海南語言服務(wù)行業(yè)的狀況和語言服務(wù)對(duì)海南的重要性，并提出了幾點(diǎn)建議和對(duì)策，闡述了只有語言通暢，才能更好地促進(jìn)海南對(duì)外經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。

關(guān)鍵詞：海南自由貿(mào)易島 海南企業(yè) 語言服務(wù)

海南建設(shè)自由貿(mào)易島，國際化語言環(huán)境建設(shè)是其中一項(xiàng)不可缺少的重要內(nèi)容。企業(yè)"走出去"所面臨的首要問題就是如何宣傳自身企業(yè)文化，介紹企業(yè)產(chǎn)品，走向國際化。企業(yè)的對(duì)外宣傳以及企業(yè)的管理是否與國際接軌，都需要語言服務(wù)，企業(yè)的商務(wù)交流，不僅僅是業(yè)務(wù)往來，更重要的是跨語言、跨文化的交流。

隨著科技的發(fā)展，機(jī)器翻譯服務(wù)技術(shù)也日益更新，但是機(jī)器翻譯不能等同于人文交流，商務(wù)的往來更需要大量對(duì)話協(xié)商工作，在情感表達(dá)和心靈溝通方面，使用當(dāng)?shù)毓俜秸Z言甚至當(dāng)?shù)刈迦旱哪刚Z可以收到更好效果。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，一帶一路沿線涉及到65個(gè)國家，涉及到語言50多種，而官方通用語言達(dá)18種，覆蓋44億人口，占全球63%。在這一背景下，中國企業(yè)不僅要“走出去”，還要“走進(jìn)去”，走進(jìn)“一帶一路”沿線國家和地區(qū)，其路徑，自然是文化外譯等語言服務(wù)。

一、語言服務(wù)的概述

語言服務(wù)行業(yè)包括語言翻譯產(chǎn)業(yè)、語言教育產(chǎn)業(yè)、語言知識(shí)性產(chǎn)品的開發(fā)、特定領(lǐng)域中的語言服務(wù)行業(yè)四個(gè)主要方面。語言服務(wù)主要包含以下主要內(nèi)容：1.語言知識(shí)服務(wù);2.語言技術(shù)服務(wù);3.語言工具服務(wù);4.語言使用服務(wù);5.語言康復(fù)服務(wù);6.語言教育服務(wù)。其中，大家最熟悉的是語言工具服務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)在線翻譯;語言使用服務(wù)，即語言翻譯服務(wù);還有語言工具服務(wù)，即外語語言教育和業(yè)余語言培訓(xùn)。

二、海南語言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景

目前我國大力推進(jìn)的“一帶一路”建設(shè)要求以經(jīng)濟(jì)合作為基礎(chǔ)，以人文交流交融為支撐，在這一背景下，海南作為“一帶一路”沿線的重要省份，如何使語言服務(wù)助力海南企業(yè)"走出去"，值得我們探討和研究。

海南國際旅游島、自由貿(mào)易島的建設(shè)，將會(huì)推動(dòng)海南的國際化進(jìn)程，海南同世界各國的經(jīng)貿(mào)合作將會(huì)更加密切。海南的企業(yè)進(jìn)行跨國并購、海外招商、海外上市、跨境電子商務(wù)等對(duì)外業(yè)務(wù)也將會(huì)增加，從而促進(jìn)企業(yè)對(duì)外翻譯等語言服務(wù)的需求。隨著海南的語言服務(wù)需求不斷增加，語言服務(wù)行業(yè)將會(huì)進(jìn)入成長期，海南有必要出臺(tái)一些鼓勵(lì)政策，幫助語言服務(wù)行業(yè)的成長，扶持海南的外語對(duì)外翻譯、培訓(xùn)教育等行業(yè)，這樣可以幫助海南企業(yè)對(duì)外交流中降低語言的溝通成本，實(shí)現(xiàn)語言“互聯(lián)互通”，達(dá)到互惠平等。

根據(jù)海南省統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，截止到2020年12月份：海南共有私營企業(yè)162885家，內(nèi)資企業(yè)（集體，國有性質(zhì)）14306家，目前海南已注冊(cè)的翻譯機(jī)構(gòu)有1356家，海南省翻譯協(xié)會(huì)注冊(cè)會(huì)員102個(gè)。單從數(shù)據(jù)來看，海南的語言服務(wù)行業(yè)已逐漸步入產(chǎn)業(yè)化發(fā)展軌道。

三、目前海南語言服務(wù)行業(yè)存在的問題

從目前查閱的資料來看，海南的翻譯和語言服務(wù)行業(yè)還不盡人意，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.缺乏統(tǒng)一的管理和監(jiān)督。海南的語言服務(wù)主要分布在旅游業(yè)、外語教育培訓(xùn)、翻譯服務(wù)三個(gè)方面。其中旅游主要是為外籍游客提供導(dǎo)游服務(wù)，但由于缺乏行之有效的行業(yè)指導(dǎo)管理和統(tǒng)一的行業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致提供的導(dǎo)游質(zhì)量參差不齊。例如，近幾年來瓊的俄羅斯游客大幅減少，根據(jù)《俄羅斯來華旅游輿情調(diào)查報(bào)告》，俄羅斯游客不愿來瓊的3個(gè)主要原因之一是海南缺少俄語服務(wù)。

2.海南的外語教育還是相對(duì)薄弱的。海南18所高校開設(shè)的外語多為英、日、俄等，僅海南外國語職業(yè)學(xué)院開設(shè)德、法、韓、西、葡等小語種。在?？诘?2所本、?？聘咝Ｖ校_設(shè)俄語的本、?？圃盒?3所，開設(shè)日語的本、?？圃盒?6所，開設(shè)東南亞語種 1 所。另外，海南的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也良莠不齊，沒有形成大規(guī)模，目前在?？诘男≌Z種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅有海口的“海南西語社”（西班牙語培訓(xùn)），海南翻譯公司（日語和韓語培訓(xùn)）和海南威信華洋外語培訓(xùn)（日語培訓(xùn)）享有一定知名度。

3.缺乏科學(xué)、規(guī)范的翻譯人才、翻譯機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和評(píng)估機(jī)制。目前海南的語言服務(wù)行業(yè)仍然是一個(gè)人人皆可自由出入的領(lǐng)域，翻譯人才缺口巨大，合格的翻譯師資嚴(yán)重匱乏，很多翻譯機(jī)構(gòu)都是聘請(qǐng)外語教師，直接轉(zhuǎn)成翻譯員。翻譯人員水平參差不齊，曾經(jīng)有不少產(chǎn)品介紹說明書，酒店公示語等翻譯錯(cuò)漏百出，鬧出不少笑話。例如小心地滑甚至翻譯成“Be careful of slippery”，讓人不知所云?？梢哉f現(xiàn)在海南的語言服務(wù)市場供需脫節(jié)，語言服務(wù)人才培養(yǎng)方案與海南自由貿(mào)易島的發(fā)展需求不匹配。國家翻譯資格考試制度雖然影響逐年擴(kuò)大，但尚未真正被列入執(zhí)業(yè)資格證書范疇，仍然有大量不具備相關(guān)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)入翻譯行業(yè)，從而擾亂行業(yè)秩序，造成翻譯質(zhì)量下降，極大地?fù)p害了語言服務(wù)行業(yè)的整體形象和信譽(yù)。

4.語言服務(wù)意識(shí)淡漠。不少企業(yè)對(duì)語言服務(wù)行業(yè)缺少了解，認(rèn)為翻譯就是找個(gè)外語老師翻譯一下就可以了，要不然可以借助于翻譯軟件就可以了。其實(shí)不然，隨著科技的發(fā)展，確實(shí)有不少翻譯軟件如谷歌翻譯、百度翻譯等可以借用，但是語言中的語氣、方言、俚語和成語等等，無法用機(jī)器軟件譯出，在情感表達(dá)、深層理解方面無法提煉出中華文化的精準(zhǔn)意譯，如，water wearing down stone，機(jī)器翻譯為：水磨損石頭，而人工翻譯為：滴水穿石，更為貼切。

四、發(fā)展海南語言服務(wù)行業(yè)的對(duì)策和建議

發(fā)展海南的語言服務(wù)行業(yè)，海南政府應(yīng)采取一系列的措施，幫助海南語言服務(wù)行業(yè)快速成長。

1、樹立語言服務(wù)意識(shí)

要充分了解語言服務(wù)的重要性，樹立語言服務(wù)意識(shí)，積極開發(fā)具有海南特色的語言產(chǎn)品，帶動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。另外，可以號(hào)召全民學(xué)英語，上至政府公務(wù)員，下至開出租車的老百姓，都應(yīng)該學(xué)習(xí)并掌握簡單的日常英語，從幼兒園到大學(xué)都應(yīng)該設(shè)置英語課程學(xué)習(xí)。

2、要制定相關(guān)政策，扶持本地的語言服務(wù)行業(yè)

有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)國際社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，制定出與國際社會(huì)接軌的一系列政策和措施。如制作旅游景區(qū)外語公示語，規(guī)范交通、公共場和的外語用語、制定翻譯服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，將外語服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)納入旅游企業(yè)景區(qū)酒店等評(píng)級(jí)體系，從制度上進(jìn)行規(guī)范。另外，法律、醫(yī)療等一些和語言服務(wù)相關(guān)行業(yè)也需要有法律法規(guī)和準(zhǔn)入機(jī)制來確保語言服務(wù)水平的質(zhì)量和水平。要切實(shí)發(fā)揮相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)作用。

3、鼓勵(lì)校企結(jié)合和產(chǎn)學(xué)結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)，會(huì)展業(yè)，物流行業(yè)等都與語言產(chǎn)業(yè)有著密切的關(guān)聯(lián)，為了加快培育語言服務(wù)人才的步伐，應(yīng)該加強(qiáng)海南本地高校和海南企業(yè)的交流，鼓勵(lì)高校教師下企業(yè)掛職學(xué)習(xí)，了解企業(yè)的語言服務(wù)需求，讓外語教育和市場需求相結(jié)合，增強(qiáng)外語教學(xué)的針對(duì)性、應(yīng)用性和實(shí)踐性，成立以本地高校為主的語言服務(wù)研究中心。

4.大力扶持本地的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

對(duì)本地的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在政策上給予優(yōu)惠，鼓勵(lì)將語言培訓(xùn)請(qǐng)進(jìn)企業(yè)，對(duì)員工進(jìn)行外語培訓(xùn)和指導(dǎo)。

五、結(jié)語

因此，幫助海南企業(yè)走出去，海南政府就要重視語言服務(wù)行業(yè)的建設(shè)，只有語言通暢，文化相互了解，才能進(jìn)行有效溝通，順利開展經(jīng)貿(mào)往來，促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。

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