價(jià)值觀失守，企業(yè)還能走多遠(yuǎn)

彭信之

2021年8月，阿里女員工被侵害案將阿里巴巴釘在了恥辱柱上。

事情的經(jīng)過已無須贅言。8月7日，供職于阿里巴巴淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)的一名女員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)表自述帖稱，她在7月24日至7月26日出差期間，被要求參加飯局并被灌酒，在其酒醉之后，受到商戶和其直屬領(lǐng)導(dǎo)的猥褻和侵害。

8月9日凌晨，阿里巴巴董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇在阿里內(nèi)網(wǎng)公布了“女員工被侵犯”的階段性內(nèi)部調(diào)查結(jié)果和處理決定：同城零售事業(yè)群總裁李永和與徐昆引咎辭職，阿里巴巴首席人力資源官童文紅記過處分，涉案男員工被辭退，永不錄用，他是否存在違法行為，目前警方正在調(diào)查取證中。

事實(shí)上，從2020年開始，阿里的價(jià)值觀就已經(jīng)集中遭到員工的質(zhì)疑，從蔣凡的私生活事件，到釘釘P9 代考事件，員工對公司的信心一度跌到低谷，在阿里曾廣為流傳的評語“低P碰紅線，低P沒了；高P碰紅線，紅線沒了”具有高度代表性。只不過，這次的事件更加惡劣，甚至已經(jīng)到了肆無忌憚的地步，無論其中有多少不為人知的細(xì)節(jié)，一個(gè)鐵定的事實(shí)是，阿里正在變質(zhì)。

對于阿里人來說，這是一個(gè)必須深度反省的時(shí)刻：價(jià)值觀紅線的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？當(dāng)出現(xiàn)重大問題時(shí)是否能以此為準(zhǔn)則來明辨是非？管理層在嚴(yán)格要求員工進(jìn)行360度考核時(shí)是否也能嚴(yán)于律己？

可怕的不僅是阿里人價(jià)值觀的崩潰，更可怕的是，從此沒有了做事的底線。

價(jià)值觀對企業(yè)的意義

關(guān)于價(jià)值觀，風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)a16z創(chuàng)始人本·霍洛維茨在他的新書中表示，價(jià)值觀就是“你所做的就是你自己” （what you do is who you are）。

定義簡單，意義卻重大。

對于一個(gè)人來說，價(jià)值觀就是為人處世的原則。對企業(yè)來說，價(jià)值觀就是一份無形的憲法，是所有決策最后的邊界和底線，也應(yīng)該是所有員工行動的指南。

觀察一家企業(yè)是否有自己的價(jià)值觀，并不是看這一切有沒有掛在墻上。掛在墻上的價(jià)值觀與口號無異，時(shí)間長了只會讓人視而不見。只有面臨選擇甚至是危機(jī)的時(shí)刻，價(jià)值觀的意義才會格外凸顯，正如同孔子所說：“歲寒，然后知松柏之后凋也。”比如，一家企業(yè)如果將“誠信”作為價(jià)值觀，那么企業(yè)就應(yīng)該鄭重其事地要求自己及員工不欺騙，不應(yīng)該偷竊，不應(yīng)該說謊，不應(yīng)該性騷擾，不應(yīng)該行賄等等，因?yàn)橐坏┩黄屏诉@條邊界，價(jià)值觀就變成了虛偽的口號。

所以，價(jià)值觀可以說是企業(yè)的原則和底線，在這個(gè)底線之上獲得的利潤，可以稱之為“良性利潤”。于是， “不義而富且貴”，則“于我如浮云”。

當(dāng)然，無論是人還是組織，總會受到利益的誘惑，價(jià)值觀就是我們抵御誘惑的武器。谷歌公司將“不作惡”作為自己的核心價(jià)值觀，是將社會價(jià)值和社會責(zé)任融合為一體的典范。“不作惡”同時(shí)成了深入每個(gè)谷歌員工內(nèi)心的一種文化信念。在2004年首次公開募股的招股書中，谷歌宣稱：“我們堅(jiān)信，作為一個(gè)為世界做好事的公司，從長遠(yuǎn)來看，我們會得到更多回饋——即使我們放棄一些短期收益。”

但我們看到更多的是價(jià)值觀成了擺設(shè)，成了裝飾門面的口號。美國有家很大的公司一直自豪地將其價(jià)值觀展現(xiàn)在總部大廳：誠信、溝通、尊重、卓越。這就是家然公司，它自詡擁有崇高的價(jià)值觀，卻在史上最大的企業(yè)欺詐和腐敗案件中被利益蒙蔽了雙眼，直至倒閉。

價(jià)值觀在阿里巴巴成長中的意義

阿里巴巴成立于1999年，經(jīng)過22年的迅猛發(fā)展，現(xiàn)已成為一家擁有超25萬員工的龐大企業(yè)。管理如此體量龐大的組織，阿里巴巴并不是主要依靠制度，而是堅(jiān)定的價(jià)值觀和人力資源體系。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾表示：“阿里所有重大的決定都與錢無關(guān)，而是與價(jià)值觀有關(guān)。”

2001年，馬云與蔡崇信、吳炯、關(guān)明生和彭蕾等人一起寫下了阿里巴巴的價(jià)值觀：激情、創(chuàng)新、教學(xué)相長、開放、簡易、群策群力、專注、質(zhì)量、客戶第一；2019年，阿里宣布了新價(jià)值觀，包括“客戶第一，員工第二，股東第三”“因?yàn)樾湃危院唵巍薄拔ㄒ徊蛔兊氖亲兓薄敖裉熳詈玫谋憩F(xiàn)是明天最低的要求”“此時(shí)此刻非我莫屬”“認(rèn)真生活，快樂工作”。

多少年來，業(yè)界一直對阿里巴巴的價(jià)值觀津津樂道。作為一家在全世界樹立正面形象的中國企業(yè)，在其無數(shù)的高光時(shí)刻一直有這樣一個(gè)定格讓我記憶猶新，那就是2014年9月19日，在美國華爾街紐約證券交易所，八張陌生的面孔代表馬云敲響了阿里巴巴集團(tuán)上市的銅鐘。他們分別是兩位網(wǎng)店店主、快遞員、用戶代表、電商服務(wù)商、淘寶模特、云客服和一位來自美國的農(nóng)場主——這是客戶第一最真實(shí)的寫照。

對此，馬云曾有一段發(fā)言：“我相信今天一天，今天所發(fā)生的事情，對大家一生都有很大的意義，我希望大家一會兒在敲鐘儀式的時(shí)候，每個(gè)人關(guān)注一下我們敲鐘的八位客戶，我們努力十五年的目的，是讓他們站在臺上，我們努力十五年的目的，是希望他們成功，因?yàn)槲覀兿嘈牛挥兴麄兂晒α耍覀儾庞锌赡艹晒Α！?/p>

是的，這個(gè)定格就是阿里價(jià)值觀的定格。“客戶第一”的信念被這樣的行動淋漓盡致地呈現(xiàn)了出來，讓全球的投資者感受到了這家企業(yè)的價(jià)值觀。在那個(gè)時(shí)候，阿里把價(jià)值觀看作生命，然后以生命驅(qū)動行動。很多企業(yè)向阿里學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，就是價(jià)值觀對管理的意義。

阿里巴巴能發(fā)展到現(xiàn)在，靠的是凝聚人心和拼搏進(jìn)取。然而，過去讓阿里巴巴引以為豪的核心能力，在此次事件中卻徹底失靈了。

管理干部本應(yīng)該是價(jià)值觀最忠實(shí)的實(shí)踐者，員工最好的示范者，但事件爆出后，當(dāng)我們看到人力資源部和各級總裁們的反應(yīng)時(shí)，還敢相信這個(gè)組織的價(jià)值觀嗎？“六脈神劍”變成了“新六脈神劍”，用詞更考究了，然而事實(shí)卻再次說明，價(jià)值觀在阿里已經(jīng)成為“只是嘴上說說”的東西。

這樣的行徑不僅讓阿里人失望，更讓平臺上無數(shù)商家失望。當(dāng)無數(shù)中小企業(yè)努力在“讓天下沒有難做的生意”的平臺上努力做生意的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這根本是一個(gè)不值得信任的平臺，那么，阿里巴巴是否到了被競爭對手取代的時(shí)刻？

張勇在8月16日周一早間的備忘錄中稱，阿里巴巴必須利用這個(gè)機(jī)會來充分反思和重建自己的思想和行動。這樣的反思，或許還來得及。

價(jià)值觀需要領(lǐng)導(dǎo)者以身作則

反思應(yīng)該從管理團(tuán)隊(duì)入手，因?yàn)榘⒗锇桶偷膬r(jià)值觀本身沒有問題，是執(zhí)行價(jià)值觀的人出了問題，而首當(dāng)其沖的就是管理團(tuán)隊(duì)的成員。

要把價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部行為的指南，最重要的力量是組織中的每一位管理者誠實(shí)和正直的行為，成為員工愿意效仿的榜樣。

根據(jù)事件中被侵害的員工自述，她在報(bào)警后于8月2日將事件匯報(bào)給她所在的淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、HRG以及阿里集團(tuán)P10級別的業(yè)務(wù)總裁，提出“開除曲某，阿里系公司對其永不錄用”的訴求。但她的要求不僅沒有得到回應(yīng)，還有一位上級表態(tài)稱，整件事情“是業(yè)務(wù)性質(zhì)的問題”，“已經(jīng)開始有意識地只招男生不招女生了”，“你覺得不喝酒，這個(gè)濟(jì)南華聯(lián)和一些北方的商戶以后的業(yè)務(wù)能談下來嗎”等等。據(jù)當(dāng)事人自述，事情被拖延5天且得不到合理回應(yīng)后，她想在公司群里曝光，但信息被強(qiáng)制性撤回，她自己也被踢出了群聊。無奈之下，她只有跑去公司食堂發(fā)傳單維權(quán)，沒想到，最后還被保安威脅和推搡。

想想看，一名女性在何種情況下才能選擇在公開場合將自己遭受屈辱的經(jīng)歷講出來、寫出來，用傳單在食堂發(fā)出來，用喇叭在同事面前喊出來，把自己的傷疤撕開給眾人看？是在走投無路的情況下。這位女生是勇敢的，卻也必定是用了“豁出去”的決心去追求公平和正義。我們也要知道，她不太可能恰好是阿里巴巴25 萬員工中，唯一遇到問題的那一位。更多人，在更多企業(yè)有過類似的遭遇，只是他們沒有站出來，或者沒有得到應(yīng)有的關(guān)注。

當(dāng)一個(gè)環(huán)境不鼓勵受害者發(fā)聲，更多受害者就會心領(lǐng)神會，繼而保持沉默。美國反性騷擾運(yùn)動爆發(fā)后，美國聯(lián)邦公平就業(yè)機(jī)會委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，至少1/3 女性認(rèn)為自己曾在職場經(jīng)歷過性騷擾，7%遭遇過性侵。但超過3/4 的受害者不會向公司上級、管理者報(bào)告自己的遭遇，主要原因是不信任官方流程。在這次事件中，從阿里巴巴的事業(yè)部到事業(yè)群，再到人力資源團(tuán)隊(duì)乃至首席執(zhí)行官，層層溝通渠道通通失效，首席執(zhí)行官張勇得到消息的速度竟然和網(wǎng)友處在同一起跑線。是這件事情被傳到網(wǎng)上，輿論發(fā)酵之后，阿里巴巴高層才宣布配合警方調(diào)查，張勇才發(fā)表了所謂“震驚，氣憤，羞愧”的內(nèi)部信。

是的，文化價(jià)值觀的斷層和不適感，一開始可能只是微小的，但當(dāng)正常解決的途徑被淤塞之后，就容易爆發(fā)和放大，迅速演變?yōu)閮r(jià)值觀在初心和落地上的對立和撕裂：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的同事，尤其是他的下屬們，只要和領(lǐng)導(dǎo)者共事幾周，就會知道他是否是一個(gè)正直的人。比如：他是首先想維護(hù)員工和客戶的利益，還是自己的利益？他對待員工是竭澤而漁，還是關(guān)注他們的生活？他追求整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高績效標(biāo)準(zhǔn)，還是只關(guān)注自己升官發(fā)財(cái)？他在上級面前是否阿諛奉承，在下屬面前是否頤指氣使？

我們可以原諒一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的無能、疏忽、缺乏安全感甚至粗魯無禮，但是我們卻無法寬宥其不正直，因?yàn)檫@樣的領(lǐng)導(dǎo)者等于在團(tuán)隊(duì)中樹立了錯誤的榜樣。一個(gè)組織的精神是自上而下樹立起來的，因此德魯克才會反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的重要性。如果一個(gè)組織富有精神，那是因?yàn)樗淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)者精神崇高；如果一個(gè)組織腐敗，根源同樣是其最高領(lǐng)導(dǎo)者的腐敗。

道德不等于說教或良好的愿望，道德必須能夠建立行為準(zhǔn)則，重要的在于實(shí)踐，是每個(gè)人都看得到、可以實(shí)踐和衡量的行為。明尼阿波利斯領(lǐng)導(dǎo)力咨詢公司的一項(xiàng)新研究再次印證了這個(gè)觀點(diǎn)：那些品德（正直、責(zé)任、寬容和有同情心）獲得高分評價(jià)的首席執(zhí)行官，兩年內(nèi)的平均資產(chǎn)回報(bào)率為9.35%，而品德得分低的CEO，平均資產(chǎn)回報(bào)率僅為1.93%，相差約4倍。這段材料說明，誠實(shí)和正直的領(lǐng)導(dǎo)者獲得晉升而向組織傳遞的意義遠(yuǎn)大于財(cái)務(wù)數(shù)字的意義。

“政者正也”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身行為端正的話，就是不下命令，員工也會走上正途；如果領(lǐng)導(dǎo)者自身行為不端正，即使下令要求，員工也不會照做。這就是榜樣的力量。因此，組織在進(jìn)行人事決策時(shí)尤其要謹(jǐn)慎，每個(gè)管理者都是組織的器官，一旦出現(xiàn)問題，問題就會蔓延并被不斷放大。所以，孟子才會說：“是以惟仁者宜在高位，不仁而在高位，是播其惡于眾也。”

對價(jià)值觀的反思正當(dāng)時(shí)

還記得2016年1月的貼吧事件、4月的魏則西事件嗎？當(dāng)時(shí)引起了網(wǎng)民對百度的廣泛批評和質(zhì)疑。事件不但揭開了百度競價(jià)排名、莆田系醫(yī)院、三甲醫(yī)院科室承包、醫(yī)療監(jiān)管等諸多亂象，更將網(wǎng)絡(luò)宣傳、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場定位推向了反思的高潮。在那段時(shí)間，每當(dāng)夜深人靜的時(shí)候，李彥宏就會想：為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？問題到底出在哪里？

企業(yè)的價(jià)值觀有一個(gè)火鍋效應(yīng)——隨著企業(yè)的不斷成長壯大，價(jià)值觀就像是鍋里的底料一樣，被不斷地稀釋，味道自然就越來越淡了。此次事件，正是阿里巴巴發(fā)展史上的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，阿里巴巴這盆火鍋底料已然不斷被稀釋，價(jià)值觀正在隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大慢慢消失。事件的出現(xiàn)絕不是偶然，這正給了公司高層一次自我反思的機(jī)會。此時(shí)此刻，阿里巴巴的高管與整個(gè)團(tuán)隊(duì)最應(yīng)該坐下來認(rèn)真討論以下問題：我們的業(yè)務(wù)與文化有哪些不符之處？這次事件或許不是第一次發(fā)生，類似事件還有哪些？把這些隱患一一找出來，或調(diào)整，或反思，才能重新拾回顧客和員工的信任。

要求女員工陪酒、說葷段子破冰為人不齒，但這些行為在今天的商業(yè)環(huán)境下，也談不上罕見。阿里巴巴一年凈利潤超過1700億元，完全有能力拒絕不合理的行業(yè)潛規(guī)則。阿里巴巴的員工也比大多數(shù)人有更多空間為自己發(fā)聲，堅(jiān)持自己的立場。他們的努力如果能推動公司建立更有效的機(jī)制來保護(hù)員工最基本的權(quán)利，將不只是保護(hù)這25 萬人，也會讓更多在其他地方工作的人，看到一線希望。

阿里巴巴還有機(jī)會證明自己在賺取巨額良性利潤的同時(shí)，也能為員工和用戶爭取更多權(quán)益，還有機(jī)會證明自己確實(shí)是更好的公司，而不僅僅只是趕上了時(shí)代的紅利。希望2019 年馬云辭任董事局主席的告別儀式上，萬人齊唱、挽肩痛哭的高光時(shí)刻，不會成為所有阿里人記憶中逐漸褪色的巔峰。

作者 北京彼得·德魯克管理學(xué)院 20年最佳合作講師