質量調查的基礎方法與工具有哪些？

文/質量君

質量管理方法與工具是在質量管理的基本原理指導下，通過成功實踐的經驗積累總結出來的能科學且經濟有效地解決質量問題的通用方法與技術。

質量管理方法與工具對實現組織產品、服務、過程、體系等客體的質量運行的穩定性、規范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動作用。目前質量管理方法與工具應用水平的高低也已成為影響組織競爭力的核心要素之一。由于方法論是一種以解決問題為目標的體系或系統，通常涉及對問題階段、任務、工具、方法技巧的論述，因此質量管理方法與工具從性質上來看應從屬于質量管理的方法論范疇。

質量調查的基礎方法與工具

抽樣調查方法：在抽取樣本時，需明確抽樣的對象和總體，抽取樣本要獨立和隨機且具有代表性，抽取樣本時要適度均衡，抽取樣本方案確定后不能隨意擴大抽樣。在進行抽樣調查時，首先要確定調查的個體，然后要設計抽樣調查的方案，接下來就要實施抽樣調查并進行數據的采集，之后進行數據的處理與分析，最后確定調查的信度和效度。

調查表法：調查表法是為了反映過程和結果的現狀，通過調查表中設置的項目，有目的地收集數據和信息，用于匯總、統計、數據處理和分析。

頭腦風暴法：頭腦風暴法可以引導小組成員創造性地思考問題，產生或澄清大量觀點、問題或議題。

分層法：分層法就是把收集來的原始數據按照一定的目的和要求加以分類整理，以便進行比較分析。

質量數據資料分析的基礎工具

兩圖一表：兩圖一表即排列圖、因果圖和對策表。排列圖是將質量改進項目從最重要到最次要進行排列的一種圖，是為尋找主要問題或影響質量的主要因素所使用的圖。因果圖是一種用于分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因素（原因）的一種工具。它是揭示過程輸出缺陷或問題與其潛在原因之間關系的圖表，也是表達和分析其因果關系的重要工具和文檔。

對策表也叫措施計劃表。其內容一般包括重要原因、現狀、對策、目標、措施、完成地點、完成時間和負責人等。它既是改進措施計劃實施的表格，又是檢查改進措施計劃是否完成的依據。

直方圖：直方圖常用于了解數據的分布情況，是一組數據的圖形標識，這種展示數據的方法可以清晰地體現數據的分散程度和中心趨勢，并與要求的分布進行比較。

散布圖：散布圖也稱為散點圖，是用來分析研究兩個對應變量間是否存在相關關系的一種作圖方法。它通過將兩種對應的變量的數據點繪在平面坐標上，判斷兩組變量之間是否存在相關關系及相關的程度如何。

矩陣數據分析法：矩陣數據分析法是通過矩陣圖把各因素之間的關系用一定量來表達，從而對大量數據進行預測、計算整理分析的方法。它是一種將多個變量化為少數綜合變量的一種多元統計方法，利用此法可從原始數據中獲得許多有益的信息。

質量非數據資料分析的基礎工具

關聯圖：關聯圖是對關系復雜而相互糾纏的問題，依據原因—結果或目的—手段等關系，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，理清復雜問題、整理語言文字資料的一種圖形。關聯圖適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題。經多次修改、繪制，可以明確解決問題的關鍵，準確抓住重點。

系統圖：系統圖就是把要實現的目標與需要采取的措施或手段系統地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。

過程決策程序圖：過程決策程序圖是指為了完成某個任務或達到某個目標，在制訂行動計劃進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。

網絡圖：網絡圖是安排和編制最佳日常計劃，有效地實施進度管理的一種科學管理方法。它是把推進計劃所需的各項工作按時間順序和從屬關系，用網絡形式表示的一種“矢線圖”。

矩陣圖：矩陣圖法就是利用多元性思考去逐步明確問題的方法。就是在復雜的質量問題中找出成對的質量因素，分別排列成行和列，在其交叉處表示其關系程度，據此可以找出存在哪些問題和問題的形態，從而找到解決問題的思路。

親和圖：所謂親和圖法，就是針對某一問題，充分收集各種經驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，按其相互間的親和性歸納整理這些資料，從復雜的現象中明確問題，從而解決問題。

這些方法與工具簡單直觀、易于理解，適用范圍廣泛，不但涉及獲取資料實施調查的基本方法，也涵蓋了質量管理的“老七種工具”中的調查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖和“新七種工具”中的關聯圖、矩陣圖、系統圖、親和圖、過程決策程序圖、網絡圖和矩陣數據分析法，“老七種工具”和“新七種工具”是質量管理中經典的質量管理方法與工具，不僅應用在質量管理領域，也在其他管理領域中均有應用。

鏈接：新的《產品質量監督抽查管理暫行辦法》關于“抽檢樣品的獲取”

市場監管總局于2019年11月發布《產品質量監督抽查管理暫行辦法》（市場監管總局第18號令），以下簡稱《管理辦法》，并于2020年1月1日起施行。新的《管理辦法》整合了原國家工商總局在流通領域以及原國家質檢總局在生產領域的監督抽查的管理經驗，同時完善并融入了近些年國家產品質量監督抽查的諸多改革措施。

新的《管理辦法》改變了監督抽查樣品的獲取方式，將樣品分為檢驗樣品和備用樣品，規定檢驗樣品全部付費購買。

由于網絡抽樣的特殊性，當進行網絡抽樣時檢驗樣品和備用樣品需全部購買。此舉能有效降低企業成本，保障企業的合法權益，這與《物權法》的相關規定一致，尊重企業對于被抽查樣品的所有權。同時，對部分產品設置例外條款，規定不以破壞性試驗方式進行檢驗，并且不會對樣品質量造成實質性的影響，可以不付費購買。

原因是部分工業產品價值較大，購買費用昂貴，而抽查的檢驗項目不會對產品質量造成實質性影響，不影響樣品的再次銷售和使用，這樣的產品可以不付費購買。此舉既不影響企業的合法權益，也能有效節約財政經費，體現了政策制定的科學性。

另外，《管理辦法》規定備用樣品由被抽樣生產者、銷售者先行無償提供，啟動復檢時支付備用樣品費用。

以上主要是基于以往抽查的結果分析，一般情況下絕大多數產品經檢驗合格的居多，不需要啟用備用樣品進行復檢，且不合格產品的異議處理結果確認后，真正需要啟用備用樣品復檢的比例也較低。如果先行全部購買備用樣品，會造成財政資金的浪費。從經費使用有效性方面考慮采用這一種合理、可行的操作方式。