東升路市場：初心為本，創新為道

鄔瑩穎

近日，東升路市場傳來好消息：浙江省市場監督管理局公布第一批省級知識產權保護規范化市場名單，該市場成功入選，成為全省8家之一、全市首家。

近年來，東升路市場以“五星級市場”創建成功為起點，結合“開放、時尚、智慧、高端”的市場方向，開展了一系列富有成效的“三服務”工作。眼下的市場布局更趨合理、業態更趨完善、影響力持續擴大、成交額持續走高，推動中國輕紡城實現高品位、高層次、高質量的發展。

知識產權保護持續優化

對于浙江中國輕紡城集團股份有限公司東升路市場分公司總經理朱建棟來說，市場自2019年參加浙江省知識產權保護規范化市場的申報，并以排名第一的優異成績列入省級培育市場名單以來，一直處于“摸著石頭過河”的狀態。過去，知識產權訴訟或行政處理因諸多因素存在周期長、效率低等問題，而對于紡織面料來說，因其特殊性，一些企業未得到有效保護，再加上處罰力度不夠大，綜合來看，侵犯知識產權的成本偏低。

為此，自去年以來，東升路市場積極推進市場培育和維權工作站的建設各項工作。“東升路市場約有2600余戶經營戶，全部與我們簽訂了《承諾書》。我們通過LED大屏幕、市場廣告牌等，推廣與知識產權保護相關的制度、規定。”朱建棟說道。同時，東升路市場堅持以“市場主體、部門指導、社會共治”為原則，建立健全知識產權保護管理體系。

隨著中國輕紡城知識產權保護意識逐漸增強，市場內建起了多部門共同組建的知識產權保護工作機構，并在東升路市場內設立了維權工作站。同時，東升路市場還不斷建立完善市場內投訴糾紛解決機制，常態化開展宣傳培訓活動，積極配合區市場監督管理局進行商品抽檢，并結合市場誠信文明經營積分管理制度，進行獎優懲劣。知識產權保護和管理也被列為誠信文明經營的條款之一，一旦有侵權假冒等行為發生，將直接從重扣分，并影響該營業房的轉讓轉租。

金玫瑰家紡是東升路市場一家主營床品面料的企業，每年通過版權登記進行保護的產品大約有300余款。總經理王達榮表示，“版權登記的頻率，基本保持在只要公司一有新品開發出來我們就會馬上申請。”據悉，金玫瑰家紡已經在東升路市場營業20余年，對于目前市場入選省知識產權保護規范化市場，王達榮作為市場的經營戶感到由衷的自豪，“一方面說明市場同仁對原創花型的保護越來越重視，另一方面這對來市場采購的客戶也是一份保障，這份榮譽證明了市場企業的原創水平。”

數據顯示，2020年，東升路市場登記在冊的花樣版權達3200余件，注冊商標49件，專利產品6件，無知識產權侵權案件發生。朱建棟表示，接下來市場會持續探索健全市場知識產權保護機制，讓經營戶能夠在東升路市場誠信經營、安心經營、創新經營。

招商隆市提升精準定位

東升路市場作為中國輕紡城南部成熟市場的升級改造區，于2008年底完成改造提升。為進一步提升招商隆市工作，對市場區域進行定位，按照劃行歸市的要求，東升路市場進行了區塊劃分：A區為“中國輕紡城毛紡面料市場”，主營中高檔毛紡面料；B區為“精品面料市場”，主營各類品牌精品面料；C區為“中國輕紡城針織面料市場”，主營印花、提花、花邊等高檔針織面料；D區（老市場）主營時裝面料、床上用品等。

紹興舜佳紡織科技有限公司位于市場D區外圍，主營各類高端時裝面料，與瑪絲菲爾、贏家、紅袖、伊芙麗等知名女裝品牌均有合作。公司原先以寫字樓貿易經營為主，隨著業務擴張，亟需通過門市設立銷售點。“這個地段位置好，客流量大，而且銷售時裝面料的知名度已經打響，采購商基本上都會來這里逛一圈。”總經理劉祖銀說道。

朱建棟認為，通過招商隆市進行精準定位是市場的系統工程，只有立足市場需求，從實處著手，充分發掘自身特色優勢，才能擦亮一個市場的“金字招牌”。為了進一步提升市場專業性，東升路市場于去年正式在C區四樓開辟羅口羅紋專營區。羅口羅紋是針織面料的輔料，依托C區市場一、二、三層經營針織面料的客戶資源優勢，目前該區域已有64家企業入駐，占中國輕紡城羅口羅紋經營戶總量的80%左右，為這個小品種輔料提供了一個發光發亮的大舞臺。

面對日趨激烈的市場競爭，如何找準未來發展抓手？站在現實基礎上一脈相承，遠比重起爐灶更有效率。朱建棟透露，依據市場各區域的發展特點，接下來計劃在A區二樓設立毛紡專營區，B區五樓設立展示廳。“這只是一個初步的規劃，招商隆市的定位需要高質量地培育獨有優勢，才能在市場競爭中實現人無我有、人有我優。”朱建棟說道。

市場服務創新落在細處

為保障市場穩步運行，東升路市場一直在深入開展市場“三服務”工作，幫助經營戶解難題、辦實事、化矛盾，積極推進管理模式向服務模式轉型調整。基于自身經營特色的不斷清晰和對市場發展的深入思考，東升路市場于去年推出“一戶一碼”服務，給每家門市部設立一個專屬二維碼，經營戶只需通過微信掃碼，即可進行智能繳費、信息查詢等內容服務，以“碼”上支付和“碼”上服務的雙理念，做到從“最多跑一次”到“一次都不用跑”的服務升級。

按照輕紡城集團“數字市場”建設規劃和部署，東升路市場自今年以來利用監控視頻、大數據分析，依靠先進智慧手段，實現數字管理全天候、全覆蓋，目前該項目正在積極推進中。接下來，東升路市場將不斷引入和升級現代化智能系統，做到應對市場管理全需求，覆蓋市場治理全過程。除了“軟實力”，東升路市場在硬件設施方面也不斷升級，中央空調、觀光、LED電子屏、停車場等現代化設施一應俱全。

玲瓏家紡負責人張立榮是一名退伍軍人，自10年前來柯橋經商后就一直選擇東升路市場，用自己的勤勞實干打開了屬于自己的“天地”。他告訴記者，“一開始是看中東升路市場現代化設備齊全。經過那么多年的相處，市場的管理團隊真正做到了想經營戶所想、急經營戶所急、解經營戶所困，時不時就會下門市了解經營戶需求和經營狀況。現在基于數字技術進行管理創新，對我們經營戶來說也是一種新的服務體驗。”

東升路市場，這個因中國輕紡城的發展而新生的現代化專業市場，對于“少小離家老大回”的柯橋游子來說是“初心”，對于“相見不相識”的傳統市場是“創新”。這個中國輕紡城市場群轉型升級的標志性項目，盡其所能反哺市場，昂首闊步走在繼續前進的壯闊道路上。

浙江中國輕紡城集團股份有限公司東升路市場分公司總經理朱建棟：讓市場管理服務充滿“人情味”

一個市場的管理作風是經營戶感受市場服務水平的重要因素之一，朱建棟希望哪怕是接電話問候語這樣的小細節中也要彰顯出市場管理工作人員濃濃的“人情味”，讓市場經營戶在這里有第二個家的溫馨感。

朱建棟說，我們欣慰地看到，如今市場的管理服務越來越注重人性化，包括目前在推行的誠信文明積分制度、“一戶一碼”管理制度等，都是市場管理職能轉變的體現。只要市場管理者始終把服務經營戶、方便經營戶放在心上，能夠換位思考，把自己放到管理對象的位置上去考慮問題，某些制度規定就能多一份人情味，少一些生硬教條。

管理服務的“人情味”同樣也是市場管理團隊和諧的“潤滑劑”，是推動他們高效工作的原動力。市場管理，盡小者大，慎微者著。日新月異的不僅是發展的速度，也是發展的溫度。也期待市場管理人員在剛性管理與柔性服務的結合中不斷提升綜合服務能力，在公共服務中更多一些以人為本的溫情關懷，讓宏大的治理邏輯內化為人人可見的行動細節，用更精更細的服務實現良性互動，匯聚起推動整個市場蓬勃向上的力量。