聊天就是工作，工作就是聊天：社群管理師成職業新寵

劉悅

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“恭喜您搶到優惠券，記得截圖去門店領取哦。”“請不要在群里發小廣告，違者要踢出群哦。”安靜的房間里，只聽見電腦鍵盤的敲擊聲。一個年輕人端坐在桌子前，一邊點開微信群查看消息，一邊選擇合適的用語，及時回復群友。這就是社群管理師徐若言每天的工作常態。作為專職服務某連鎖快餐企業的社群管理師，她管理著近300個企業微信群，按照每個群200人計算，就是近6萬人。在上海這樣的社群管理師還有很多。他們每天活躍在電腦的一端，與數以萬計的網友“侃大山”，幫助企業維持群的活躍度、增強用戶黏性。

素材聚焦1 這個職業不簡單

伴隨著互聯網運營的飛速發展，企業對于用戶的管理也在轉變，愈發重視用戶的線上感受度，從而在其線下門店不斷推出專屬的微信群，希望能夠吸納忠實用戶。正是企業真實的需求而催生出了“社群管理師”這個職業。社群管理師在上崗前都會接受專業培訓，不僅要對所服務的企業做到清晰了解，也要熟悉這類消費群體的心理。在徐若言看來，社群管理師遠不只有“客服”這一單一功能，更重要的是營銷和宣傳，在及時化解客戶的投訴情緒的同時，更好地開展品牌促銷、公益活動，引起大家的興趣后回購，這樣的服務也是為了能夠提高顧客對品牌的重視度。徐若言說：“我要讓群里的人知曉，和他們對話的是一個活生生的妹子，而并非是機器人。”

素材聚焦2 新經濟帶來新就業，創造新價值

“社群經濟”的飛速發展，使得越來越多的商家發現，社交電商在移動互聯網購物方面顯示出強大的轉化優勢，相對目前的經營方式，社交電商給用戶帶來的體驗更加友好，突出了人性化的交流功能，具有更多的交互性，而通過微信群盤活既有用戶，就成為十分經濟的選擇。當前線上社交已成為年輕人生活的重要一環，對于一些偏內向的年輕人來說，社群管理師也為其提供盡可能契合的工作崗位，讓他們實現自身價值。上海市靜安區人力資源和社會保障局局長王光榮說：“可以預見的是，隨著經濟社會發展、科技進步，還會有越來越多的新職業浮現。密切關注、支持這些新職業，讓勞動者擁有個性化就業的機會，是政府部門的職責所在。”

【考場仿真試題】請根據以上材料，寫一則150字左右的微評論。

【范文示例】微信群是現代人生活中再熟悉不過的場景，各種各樣的社群不僅是獲取信息的途徑，更是各類商家粘連粉絲的最佳途徑。然而社群出現，一些問題就會出現，這就催生了社群管理師這個職業。其實，做社群管理師看似簡單，實際上學習能力、抗壓能力、溝通能力、營銷能力，一個都不能少！相較傳統的職業，這類新職業更具備時代特征，吸引了許多市場敏銳的年輕人，也給年輕人提供更加靈活的就業選擇和機會。

【適用話題】新興職業 個性化就業 經濟促進發展 互聯網經濟