公共圖書館辦證處的發展趨勢

劉曉光

摘要：隨著時代的創新發展，人們越來越重視精神文明建設。公共圖書館辦證處的讀者服務工作備受關注。為了滿足讀者多元化的辦證需求，相應的辦證模式也在不斷發生變化。本文主要探討網絡時代，如何優化公共圖書館的辦證渠道、流程等，在完善讀者辦證體驗的同時，提升公共圖書館辦證出的服務質量。

關鍵詞：公共圖書館;辦證;發展路徑

由于公共圖書館辦證屬于非盈利性的管理模式，步入全民閱讀時代，公共圖書館在政府的支持下建立，利用現代網絡技術使公共圖書館的閱讀資源逐步國際化。通過不斷分析閱讀推廣現狀，進一步優化公共圖書館的辦證模式，使國民素質得以提升的同時，促進中國文化的有效傳播。

一、公共圖書館辦證服務的價值分析

公共圖書館是讀者進行知識、情感等方面交流的重要平臺，為了能夠更好的服務讀者，使其在獲取知識的同時有更好的閱讀體驗，讀者服務工作就成了圖書館服務的核心內容。因此，公共圖書館的辦證處是讀者與圖書館相互關聯的重要窗口，為確保圖書館各項工作能夠順利進行，圖書館讀者辦證服務模式也應隨著時代的發展而深化改革。通過創新服務理念，優化辦證模式，使傳統模式中的門檻高、制約多以及辦證流程繁瑣等弊端問題得到有效改善。公共圖書館辦證處應時刻關注其辦證思路、流程等方面的有效調整，使辦證服務的優化工作得到有效落實[1]。

二、公共圖書館辦證服務的新型發展路徑

（一）公共圖書館實行信用辦證

公共圖書館辦證處可以將現代信息技術（如大數據、5G等）中融入信用理念，使圖書館的相關服務由網絡數字化發展轉型升級為智能化辦證服務。完善手機借還圖書的智能分揀系統，為讀者提供智能書架及可視化服務等。為廣大社會用戶提供更便捷、高效的服務體驗。進一步優化讀者辦證新模式，采用免收押金的信用辦證方式搭配自助辦證服務，降低圖書館的辦證門檻，可采用芝麻信用積分進行信用借閱，因為芝麻信用能夠做到評分數據精準，具有一定的權威性，能為信用借閱提供有力的數據支持。由于積分屬于政府行政管理范疇，對于公共圖書館辦證服務來說，采用信用免押金辦證借閱模式，有利于提高辦證服務的時效與質量，因為客觀真實的官方數據，能為信用反饋中的各種失信行為提供有力保障。

（二）加大資金投入、創建新型閱讀空間

公共圖書館在推行電子支付或信用免押金辦證等辦證模式時，應確保資金充足，提前部署到位，精心組織，確保相關的配套服務能夠落實到位，避免免押金辦證服務出現各種新的問題，加強頂層設計、統一領導，形成獨具特色的圖書館辦證服務網絡。多渠道宣傳圖書館免押金辦證服務內容及相關的操作程序，拓展基層讀者閱讀空間。為避免圖書逾期不還等方面的問題造成公共圖書館的成本增加，可以在讀者辦證服務中簽訂相關的信用支付協議，若用戶存在借書不還行為，則可以直接從其賬戶中抵扣。比如：自主辦證服務可以引入AI人臉識別技術，在人證合一的精準核實下，達到讀者不帶證也能自主借閱的效果，使辦證服務效率大幅度提升。

（三）優化閱讀資源體系、、完善失信懲戒制度

公共圖書館在改變辦證模式時，應高度重視信用借閱體系建設，使每個人所對應的社會保障號可以查詢到他們的就業、消費及信貸等方面的信息。無論是公民的信用卡評級還是芝麻信用積分，都能夠體現公民的信用度，通過完善相應的信用體系，才能信用借閱的可行性。進一步優化閱讀資源的類型與結構，力求公共圖書館的知識服務全面覆蓋。如推行紙質文獻資源轉變為電子資源、打造一站式的云服務平臺或完善區域性圖書館紙電共享的綜合平臺等。針對讀者逾期久未歸還圖書或者拒繳滯納金等行為，則應將其納入相關的誠信檔案，比如用戶擁有過多失信記錄，將會影響其金融信貸服務等其他方面的服務。使道德層面的信用轉變為法律支持下的信用。此外，公共圖書館應在簡化辦證服務流程的同時，加強辦證工作人員的相關培訓，使其專業化水平不斷提升，使辦證模式從線下轉移到線上，為更多用戶提供新時代辦證的最優服務[2]。

（四）創新文旅融合

公共圖書館針對廣大社會群體，可以通過開展豐富多彩的活動，強化特殊人群的閱讀推廣，使全民愛上閱讀。由于不同人群對閱讀資源的要求也不相同，所以公共圖書館在進行文獻信息推廣時，可以通過送小禮物的方式宣傳公共圖書館閱讀的好處或發放一些免費的借閱卡來增加閱讀人數。由于目前的圖書種類良莠不齊，

公共圖書館要挖掘當地特色文化內涵，適當增加傳統文化相關的經典書目，開展多元化閱讀活動。同時，注重文旅融合方面的創新。比如，拓展“圖書館+景區”，“圖書館+地鐵（民宿）”等服務，將公共圖書館的資源載體及特色服務與文化旅游景點相結合，使讀者在閱讀時可以通過各種閱讀途徑，打破時間和空間的局限。借助電子產品的優勢，自主選擇滿足自身需要的閱讀方式接受中國文化的熏陶。因此，公共圖書館應當合理利用數字化技術，通過對網絡資源的優化配置，有效整合數字資源，最終實現旅游傳播文化的同時升華旅游品質。此外國家應加大力度建設公共圖書館，通過政府的傾力扶持，使公眾圖書館辦證處的價值充分發揮，利用現代網絡技術實現閱讀與其他各類資源共享，有利于提升全民的整體文化水平。

結束語

總之，公共圖書館是構建知識型社會的核心內容，通過持續創新公共圖書館的辦證模式，并有效將信用理念滲透于新型辦證服務模式，不僅能有效提升辦證處的服務質量還能有效提高國民整體素質。因此，公共圖書館不僅要提供優質的閱讀資源，還應在辦證服務的實踐中，不斷探索有效的發展途徑，促進全民愛上閱讀。因為辦證模式的改變，在讀者服務中起著擎領作用，圖書館文明服務標準是通過其辦證效率，質量及讀者滿意度等來衡量的，因此，新時代背景下，各大公共圖書館必須重視辦證服務，使更多用戶參與閱讀學習。

參考文獻

[1]夏超群.公共圖書館閱讀推廣的發展趨勢[J].智庫時代， 2020， 000（014）：P.231-232.

[2]周驥.公共圖書館數字資源建設及發展方向[J].管理觀察， 2020， No.744（01）：52-53.