社保大廳“交響曲”

■文／祁海瑞

社保大廳是黨和政府惠及民生的重要窗口，是助推社會穩步發展的“穩定器”。在黃河河畔，有一群可敬的社保人，為社保事業辛勤耕耘，奏響社保大廳里的“交響曲”。

“叮咚……”隨著叫號機提示音的響起，同志們開始了一天忙碌的工作。“您好，您需要辦理的業務在3 號窗口，您可以跟隨我前往。”智能機器人“新新”也認真投入到工作中。有了它的引導，怎么拿號、在哪個窗口辦理、需要哪些材料，辦事群眾全都清楚了。

“叮鈴鈴……”這是一位要辦理跨省社保關系轉移的人打來的電話，他之前在甘肅參保，因為工作調整，要把社保關系轉移到廣西。“您好，您的社保關系可以轉到現在的參保地進行賬戶合并，直接在網上辦理即可，只要您在系統提交申請，信息無誤的話，3 至5 個工作日就能辦結。”小高解答道。

“太好啦！能在線辦真是省時又省力。謝謝你！”對方對本次服務很滿意。“互聯網+人社服務”的新模式，讓老百姓感受到了實實在在的便利。

“咚、咚、咚……”拐杖敲擊地面的聲音傳來，一位老人步履蹣跚地來到社保經辦大廳。他已經退休多年，因不擅長智能手機操作，無法完成待遇領取資格認證。負責認證工作的小王耐心地說：“叔叔您看，下載了‘甘肅人社認證’手機應用程序，只需點點頭、眨眨眼，馬上好了。以后您在家就能完成資格認證。”老人臨走前，小王送上一份手機認證宣傳彩頁，并叮囑他注意事項，老人會心一笑，滿意地離開了。

2021年3月5日，四川省雅安市社會保險事務中心黨支部組織黨員前往石棉縣安順場開展“學黨史，憶初心”紅色教育主題黨日活動。（邵佳玉 攝）

“嗚嗚嗚……”一位阿姨著急得哭了起來。原來，她是下崗職工，因為單位解散多年，她有兩年的工齡無法認定，影響養老待遇的計發。李主任了解了事情的來龍去脈后，翻閱了大量原始繳費材料，又多方聯系阿姨的原單位和檔案局查看歷史材料，最終，阿姨的兩年工齡得以認定。當她拿到退休證時，激動得一遍遍道謝。

“沙沙沙……”的寫字聲響起，同志們正在認真記錄筆記。為提升社保工作的服務質量，單位開展了社保大講堂。業務骨干何老師說：“社保工作我干了20 多年，如果不跟進學習，還真得被你們這些社保新兵‘拍在沙灘上’啦！”講堂結束后，大家你一言我一語地討論著課內案例，共同提升業務技能。

民生無小事，枝葉總關情。甘肅社保人正在積極探索“人社服務快辦行動”的“甘肅模式”，努力奏好社保大廳的“交響曲”，用心用情用力做好社保服務工作，為民生事業發展保駕護航。■