西北邊陲社保人

■文／肖秀蘭

在祖國西北邊陲的中哈邊境線上，有一個社保所——新疆生產建設兵團第十師一八六團社保所。作為所長，我始終以為參保人員提供最優質的服務為己任，兢兢業業、勤勤懇懇，真誠為群眾服務。

多年來，在社保窗口服務工作中，我通過實踐摸索，總結出了“四個一”工作法，即“一聲問候、一臉笑容、一杯熱茶、一張椅子”，讓前來辦事的參保人員倍感濃濃暖意。

面對繁雜的業務問題，我們推出了“五種服務”：一是“傾情服務”。特別是針對社保繳費扣款問題，我要求工作人員必須手把手地教參保人員學會操作程序，根據參保繳費業務流程逐條分析解釋，確保老年人聽得清、聽得懂、路少跑、事辦好。二是“上門服務”。讓癱瘓在床、年老體弱等特殊群體足不出戶便能在家中辦理領取養老金資格認證。退休老人戴小元已是80 歲高齡，身患疾病且子女不在身邊導致其無法親自辦理社保業務，我便帶領工作人員登門為其辦理退休資格認證，講解社保惠民政策。三是“走訪服務”。走到群眾中間去，變“蜻蜓點水”為“促膝談心”，對老百姓提出的問題認真聽、仔細記，力求服務到位，真正做到訪民情、解民意、知民生。四是“送政策服務”。我們開展“送政策到手里，便民服務無距離”的社保惠民政策宣傳講解活動，帶領業務骨干多次到參保人員家中送社保惠民政策，到集市、廣場等人員聚集的地方宣傳講解社保政策。五是“便民服務”。我們在社保大廳安置宣傳架，置放大量業務辦理指南，讓群眾不必開口就能掌握業務經辦流程和所需材料。

在“最多跑一次”的改革中，我們深入研究思考，推出了多項惠民措施。開展容缺受理，以往群眾或經辦人員材料不齊全，需來來回回跑好幾趟，在聽取多方意見后采取在規定情況下通過傳真、微信等方式補齊材料的方式，切實做到“不必再跑一趟”；免費“微課堂”培訓，創建社保繳費群、離退休人員管理群，隨時提供咨詢服務、補充業務細節；實行網絡身份認證，使用手機微信領取電子社保卡進行認證，確認當事人身份的真實性和合法權益；發放便民小紙條，將相關辦事信息裁剪成小紙條，方便群眾攜帶和保存，讓群眾一次性備齊所有資料，方便業務辦理。

2021年6月10日，為深入推進“學黨史、跟黨走”學習教育，新疆建設兵團第五師九十一團社保所以“紅色歷史教育”為主題開展黨日活動。（鄒生敏 攝）

“桃李不言，下自成蹊。”這就是我，祖國邊境線上的一名普通社保人，在平凡的工作崗位上用實際行動詮釋著社保服務“記錄一生、保障一生、服務一生”的深刻內涵，演繹著人生的精彩和不平凡！■