筆記本售后調查——小米篇

統一的售后標準

作為“年輕”品牌，小米的產品線不多，無論是小米筆記本還是RedmiBook都采用了統一的售后標準，不像一線品牌那般喜歡為消費類、商務類和創意本設定不同的質保策略。

簡單來說，小米筆記本嚴格依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》實行售后服務，提供1年期的整機質保服務，以主板、CPU、內存、顯示屏、硬盤驅動器、鍵盤、電源適配器為代表的主要部件可享受2年質保，像電池、攝像頭、揚聲器、觸摸板、風扇、充電線（數據線）這類其他耗材/附件則只有1年（圖2）。

如果在保修期內出現了硬件故障，涉及維修或更換的主要部件的保修時間，可以從更換之日起重新計算。

退換貨的前提要求

像筆記本這類偏大件的電子產品，難免會因產品瑕疵或用戶不喜歡而產生退換貨的需求。對于小米筆記本（也包括其他品牌），大家需要提前了解退換貨的條件。

無理論退貨服務：從線上渠道（如小米商城或天貓商城的小米官方旗艦）購買的小米筆記本，可在自簽收次日起七日內享受無理由退貨服務，但前提是不能激活Windows、Office或流量套餐（圖3），而且無理由退貨產生的物流費將由用戶承擔。因此，大家在收貨之后的首次開機時千萬不要聯網，以脫機模式進入系統，確認沒有退貨需求后再聯網激活。

非人為故障退貨：自購買（簽收）次日起7日內，發現或產生非人為損壞的性能故障，經由小米售后服務中心檢測確認后可以退貨。但退貨時需要保證外觀完好、商品本身及配件的商標和各種標識完整齊全，如有贈品需一并退回。如果商品出現人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失的情況就無法退貨了。

非人為故障換貨：自購買（簽收）次日起15日內，發現或產生非人為損壞的性能故障，經由小米售后服務中心檢測確認后，可為用戶辦理換貨業務，更換主機。換貨后，商品本身質保時間重新計算。

唯有送修一條路

目前小米筆記本并不提供上門維修服務，如果筆記本出現軟硬件故障，需要用戶自行攜帶筆記本到附近的服務網點檢測維修。在https：//www.mi.com/service/sitelist網址可以查詢小米授權的服務網點，但并非所有網點都接受筆記本的維修服務（圖4），大家需要提前做好功課。

如果你居住的城市或地區附近沒有小米線下的服務網點，就需要選擇寄送維修了，此時可能涉及到物流費用。保修期內的產品寄修，小米會提供30元的物流費報銷，超出部分就將由用戶自行承擔了（圖5）。無論是送修還是寄修，大家都需要提前備份個人數據，涉及到硬盤和系統故障，維修過程中可能會造成個人數據的丟失。

保外費用如何計算 對于已過保的小米筆記本，在維修時不僅需要自己承擔物料費用，還需額外支付人工費。根據拆機維修的難度，人工費有80和100元兩個檔位，如果涉及到主板的維修和更換，人工費將高達220元和585元。此外，像清潔除塵、軟件安裝、檢測調試和硬件升級等服務也需要50元或100元的費用（圖6）。

需要注意的是，官方在“非保修條款”里注明，“未經小米公司授權的人員私自拆動或修理”不屬于保修范圍，筆者通過在線咨詢，客服人員的回答也是自行拆機升級硬盤會影響售后服務（圖7）。但筆者咨詢線下服務網點（小米授權服務中心東大橋店）時，客服人員卻表示用戶自行升級硬盤不影響質保，而且無論筆記本是否在保，拿到客服中心進行硬件升級都需要支付100元的人工費用。

因此，如果你購買小米筆記本后有升級需求時，建議提前咨詢一下附近服務網點，看看當地的售后是否接受用戶自行的拆機升級。