“線上+線下”混合式教學模式在《汽車市場營銷》課程中的應用

李香芹

自2008年開始，我國汽車產銷量連續(xù)多年居世界第一，龐大的汽車需求極大地促進了我國汽車市場的發(fā)展，需要大量從事汽車營銷的人才。《汽車市場營銷》作為汽車服務工程、車輛工程、汽車服務與營銷、汽車檢測與維修等專業(yè)的專業(yè)核心課，綜合性、理論性和實踐性都比較強，其課程知識涵蓋面廣，涉及汽車產品、市場營銷和汽車文化等內容，因此，課程教學過程必須緊貼實際。然而，目前高校《汽車市場營銷》課程仍以傳統(tǒng)的教學模式為主，難以滿足汽車后市場對人才的需求，課程教學模式改革勢在必行[1-3]。

隨著移互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、資費的下降、動終端設備的普及，尤其是5G時代的來臨，越來越多的學校認可“線上+線下”混合式教學模式，將隨身攜帶的手機、平板電腦等作為課堂教學與學習的輔助設備。線上課堂學習時間靈活、互動性好，可以實現(xiàn)教學資源管理與共享、知識點模塊建設、資源在線瀏覽與編輯、資源上傳與下載等功能，可以作為教師的線下輔助教學工具，也為學生的學習提供了較大的方便性。開展“線上+線下”混合式教學模式，可以加快推動傳統(tǒng)教學改革深化，提高學生自主學習能力，激發(fā)學生的學習興趣，增強學生的互動性和學習的趣味性實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標[4]。

一、課程定位與培養(yǎng)目標

（一）課程定位

課程以汽車服務顧問、汽車銷售顧問等典型汽車服務崗位的工作流程為背景，引導學生掌握汽車產品服務營銷等基本知識和基本理論，培養(yǎng)學生的汽車銷售服務與策劃技能，為其今后從事汽車銷售服務、汽車企業(yè)營銷策劃、參與營銷管理打下一定的基礎。課程遵循“多樣自主、興趣導向”的教學理念，結合汽車市場特點及規(guī)律，通過案例教學、任務驅動，突出學生主體，強化學生自主學習，引導學生掌握汽車市場競爭、消費者購買行為分析、市場調研、汽車目標市場選擇、汽車4P組合策略、汽車產品服務營銷等基本知識和基本理論，具備一定的汽車服務與銷售的能力。

（二）課程培養(yǎng)目標定位

本課程旨在培養(yǎng)出既熟悉汽車產品，又掌握汽車營銷理論，能綜合運用專業(yè)知識解決實際問題，具有創(chuàng)新能力與實踐能力的應用型高級汽車營銷管理人才。本課程的教學目的在于將市場營銷學的基本原理應用于汽車市場的研究[5]。通過這門課程的學習，使學生樹立以客戶為中心、以市場為導向的汽車營銷理念，了解國際汽車市場的變化趨勢，了解國內外主要汽車營銷模式，熟練掌握汽車產品知識，深刻理解汽車營銷理論和方法，熟悉汽車營銷戰(zhàn)略及策略的制定，掌握汽車市場調研和分析的方法，同時把握國內外汽車營銷發(fā)展的前沿問題。

二、當前教學現(xiàn)狀分析

教學過程中發(fā)現(xiàn)的問題主要有：

（一）課程內容多，課時少，教學任務重

教學內容繁多，涵蓋了汽車品牌與車標、汽車銷售4S模式認知、汽車與汽車市場營銷、汽車市場環(huán)境分析、汽車市場調查與預測、汽車市場細分、目標市場選擇、汽車目標市場定位、汽車消費者購買行為認知、汽車費者購買決策分析、汽車產品組合策略、汽車產品生命周期定義及判斷方法、產品生命周期營銷策略、汽車產品品牌策略、汽車定價策略、汽車分銷渠道策略、汽車分銷渠道中間商、汽車人員推銷、汽車廣告策略、汽車公共關系策略、汽車營業(yè)推廣策略、汽車展廳接待禮儀、汽車需求分析及應對策略、車輛介紹方法、試乘試駕流程、汽車客戶異議與處理、交車服務流程、車輛售后服務流程、客戶跟蹤與信息反饋等內容，但課時總量偏少，為了趕教學進度，完成教學任務，不可能面面俱到的講解課本和大綱所有的知識點，一些簡單的內容或者其他課程已經學過的內容就布置給學生自學，而學生的自制力較低，難以確保學習效果。因此，教學過程中以理論授課為主，沒有實踐內容，課程內容講解不夠全面，理論與實踐出現(xiàn)脫鉤現(xiàn)象，沒有充分體現(xiàn)對人才的技能培養(yǎng)。

（二）教師教學技能和自身專業(yè)能力有待提高

我院擁有汽車服務教研室，相當于組建了一支汽車后市場服務的教師團隊。但目前教師人數(shù)相對較少，教師以理論研究為主，學生數(shù)量也不多，沒有建立持久的穩(wěn)定的專業(yè)的汽車后市場課程教學團隊，大部分從事本門課程教學的教師缺乏企業(yè)工作經歷，部分教師到企業(yè)學習培訓過，但是參與率不高，教師之間的溝通交流的頻率也較低。教師教學過程偏向理論知識，市場營銷經驗不足，在講授汽車企業(yè)具體的營銷過程時難免力不從心，導致在教學過程中比較偏重理論知識，課程實踐方面偏弱，導致學生不能很好的理解和運用所學的汽車市場營銷知識和營銷技能。

（三）學生基礎普遍較薄弱，綜合應用能力不強

學生的綜合應用能力較弱，主要原因有兩方面，一方面是對汽車專業(yè)知識不熟悉，在講述汽車產品專業(yè)知識時，部分學生對于如車的長、寬、高，發(fā)動機排量、馬力，評價車輛通過性的接近角、離去角、最小離地間隙等概念模糊，對汽車上的一些產品賣點如ASR、SRS、EBD 等反應車輛技術的英文縮寫不太了解。另一方面是對汽車企業(yè)的組織機構、營銷模式等不熟悉，不了解汽車4S店的經營模式。

（四）學生思想上沒有充分認識課程的重要性

部分學生認為本課程簡單容易，思想上沒有重視課程知識的積累，學習態(tài)度不端正；部分學生考慮考研，將自己大部分精力、時間都花在考研課程學習上，用于專業(yè)課程的學習時間非常少；部分學生打算從事與汽車行業(yè)無關的工作，他們自始至終都沒有重視課堂學習，認為自己是在學校等文憑、混文憑，考試能及格就行，已養(yǎng)成松散的學習習慣；還有部分學生是因為基礎薄弱，學習吃力。

（五）不能保證學生到課率

線上課堂的考勤不像傳統(tǒng)教學那樣當面點名，線上課堂主要依靠學生的自覺性，如果學生的自制力不足，將導致課堂教學效果差強人意。在教學過程中，發(fā)現(xiàn)有些學生認為在線課堂簽個到就早退老師不知道，有逃課的想法；有的學生雖然在線，但是一直比較沉默，對老師提出的問題視而不見，與老師互動少。

三、課程改革方案及具體措施

《汽車市場營銷》課程課程改革方案如圖1所示，在進行課程改革前，需要了解專業(yè)特點及本教學現(xiàn)狀，從實際出發(fā)，制定可行的實施方案，分別確定線下課堂教學知識模塊和線上課堂教學知識模塊，建立可行的考核指導，確保汽車市場營銷》課程“線上+線下”混合式教學模式的實施[6]。

圖1 《汽車市場營銷》基于在線開放課程改革的設計思路

具體改革措施如下：

（一）強化師資隊伍建設

優(yōu)化教師隊伍，引進、培養(yǎng)師資；調整師資年齡結構，提高學歷層次，組織青年教師分批短期進廠或進修學習，培養(yǎng)應用能力強的“雙師型”教師；建立教師考核制度，明確教師職責，制定個人發(fā)展目標，做到有監(jiān)督、有落實、有獎懲；組織教學研討活動，組織公開教學，多媒體教學競賽等活動，提高教師教學水平，建設一支能夠從事《汽車市場營銷》課程教學的專業(yè)技術高、責任心強、協(xié)作精神好的教師隊伍。鼓勵教師參加科研活動，提高教師學術水平，擴大對外的影響，同時職稱結構得到優(yōu)化，提高教師科學研究能力。

（二）建立全面的在線課程知識模塊

根據(jù)課程目標，分別確定“線上+線下”教學內容，為了防止造成理論與實踐脫節(jié)，課堂上盡可能的理論實踐一體化，緊跟實際，講解課堂內容[8-9]。授課過程中應以汽車售前、售中、售后為主線開展，包括線下互動、案例講解、教學大綱、教學進表、課程講稿、課程教案的等以及線上教學資源制作、視頻制作、視頻錄播、視頻資源推送等資料，授課過程中應突出理論聯(lián)系實際，合理指導學生利用在線學習平臺可以參與課堂活動，在線測驗、話題討論、查看考核評價體系，實時了解個人學習成績，可查閱教師推送的視頻、參考資料進行預習、復習以及課程知識拓展學習。利用線上學習平臺在線教學系統(tǒng)可以記錄學生的課程學習情況、作業(yè)和測驗完成情況、學生任務完成情況、學生學習成績分布情況等等，并針對課程特點，制定和發(fā)布課程考核規(guī)則[7]。《汽車市場營銷》線上課堂教學框架設計如圖2所示。

圖2 《汽車市場營銷》課程“線上+線下”混合式教學模式框架

（三）線下教學+線上指導學習

線下教學通過案例教學法、情景教學發(fā)、現(xiàn)場教學法等多種教學方法和手段，并通過情景模擬、角色演練等設計教學環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生對汽車市場的綜合分析能力和解決汽車產品營銷實際問題的能力，增強學生的學習自主性，為學生今后的工作打下良好基礎。

雖然線下課堂方便互動交流，但是課堂教學只有45分鐘，不像傳統(tǒng)課堂那樣直接面對學生，與學生交流有限，很難按照課本內容和大綱要求將知識點講解清楚。在教學之前，教師應充分備課，按照大綱確定課程知識體系，組織線下課堂教學。同時在線上學習平臺上應提前建設課程所有資料，包括課件、視頻、教學大綱、教學進表、課程講稿、課程教案的等。提前通知學生上課時間和要學習的知識目錄，發(fā)送預習要求，附加少量題目檢查預習效果，還可利用超星系統(tǒng)、MOOC 平臺、微信公眾號等搜集教學資源，為學生推送優(yōu)質教學課程。線下授課后，利用線上學習平臺指導學生在線測驗、話題討論，對學生的學習進行在線監(jiān)督，對沒有及時參加學習的同學，通過QQ群、微信、學習通等方式進行提示，如圖3所示。

圖3 “線上+線下”結合的教學流程

（四）因材施教，對基礎較弱的學生給予更多的關注

（1）在教學過程中，先了解學生基本情況和課時安排，通過線上課堂記錄學生具體學習狀態(tài)，做到因材施教，對課時不夠或基礎較弱的學生給予更多的關注，采取有效教學措施激發(fā)、督促學生學習，使其得到充分發(fā)展。

（2）多聽學生心聲，了解他們的學習難處，對于學生的薄弱環(huán)節(jié)知識、重難點講解透徹，輔以練習，將有限的時間花在更重要的知識點上。基礎較薄弱，利用線上課堂指導學習，通過鼓勵、個別重點輔導等工作，在學生努力學習之后，很好地掌握了課程知識。

（五）加強線上監(jiān)督，主動與學生聯(lián)系

在上課前，通過QQ 群、學習通等方式提醒學生上課時間和上課紀律，明確告知他們遵守課堂紀律的重要性，以及遲到、早退、逃課和曠課的處理措施。通過線上學習平臺記錄學生所有的學習活動，如上課出勤、視頻學習時長、作業(yè)完成情況、知識測驗、搶答環(huán)節(jié)、問卷調查的參與情況等，定期將學生的學習記錄排名發(fā)布在QQ 群、學習通，對排名低的同學采取單線聯(lián)系，與班主任溝通解決方法等措施，不能來上課的同學，可以通過線上學習平臺請假，保障學生課堂出勤率

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，尤其是5G技術的高速發(fā)展，給在線課堂提供了良好的物質基礎，革新舊的教學模式和學習方式將是大勢所趨。課程教學改革應根據(jù)課程及專業(yè)特點，以學生為中心，明確課程目標，探索合適的“線上+線下”混合式教學模式，因材施教，對基礎較弱的學生給予更多的關注。理論聯(lián)系實際，多講案例，以情境為載體、以任務驅動為導向、以知識學習和技能訓練為根本的教學體系，使課堂教學內容應更具有針對性、職業(yè)性、實用性，教學方法與手段應更直觀性、生動性、多樣性，這樣將更有利于應用型人才的培養(yǎng)，也符合我校人才培養(yǎng)定位要求。通過“線上+線下”結合的方式進行學習監(jiān)督，督促學生按時預習和溫習。重視學生學習過程管理和考核，補充完善成績考核指標。