讓“方便”之事更方便

這幾天，上海地鐵的“上廁所憑證”沖上了熱搜。很多人想不到上海地鐵竟然還有“上廁所憑證”，它供乘客臨時出站之用，可讓乘客省下一筆冤枉錢。

據(jù)報道，推出“進(jìn)出站上廁所憑證”的是上海地鐵9號線徐家匯站。由于站內(nèi)沒有廁所，地鐵方面就想出了這么一個便民措施，乘客出站上廁所示意站務(wù)員即可，進(jìn)站時憑該證無需再次支付車費。

像地鐵站這樣的地方，廁所是必配的公用設(shè)施，但因為站臺等候區(qū)內(nèi)沒有廁所，乘客不得不到站臺外的上層空間上廁所，這一進(jìn)一出原本的確不該再買車票，但地鐵的計費系統(tǒng)恐怕沒有辦法識別這種特殊需求。這不是乘客的錯，不該讓他們來承擔(dān)費用。

可話說回來，我們也很難歸咎于地鐵。站臺等候區(qū)的空間有限，不管哪個城市的地鐵站都不可能在所有等候區(qū)內(nèi)配上公廁。用了“上廁所憑證”，就有了理想的解決辦法。乘客省下的錢不算多，但感受到足夠暖心。它體現(xiàn)了一種以人為本的服務(wù)意識，哪怕只是三塊錢的事，也為群眾考慮周全，哪怕只是一點小小的不方便，也要想辦法幫群眾解決。

大家都說要以人為本，可為什么有的只停留在嘴上，有的卻能滲透進(jìn)細(xì)節(jié)里，差別就在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的機(jī)制是不是足夠順暢，顯然里面有著深刻的管理內(nèi)涵。