騷擾電話智能攔截系統研究與建議

丁 正

（上海欣方智能系統有限公司，上海 201203）

1 前言

近年來，通信技術的發展步伐越來越快，相應的業務種類及內容也變得更多，移動通信成為人們工作與生活必不可缺的一部分。一些人采用移動通信技術傳播騷擾信息，以實現個人的商業目的[1]，移動運營商充分認識到騷擾電話的危害性，并加大了相應的治理力度，如果治理的效果不佳，必定會影響到人們的正常工作與生活。基于此，搭建一個有效的、全面的騷擾電話攔截系統具有現實意義。

2 基本特征及攔截方法

現階段來看，騷擾電話主要有兩種特征：一是騷擾的手段較多，且范圍廣。有些是采用人工群呼的方式，有些則是以錄音電話的方式；其內容主要是廣告、推銷、服務或者欺詐等信息的傳播；二是客戶投訴較多，且通話時長短；針對客戶而言，騷擾電話不僅會侵犯到客戶的通訊權和隱私權，還會誘導客戶上當受騙[2]。目前，攔截騷擾電話的手段主要有兩種：第一種是通過識別超頻呼叫號碼，然后將相關的數據進行采集，傳送給監控系統；最終監控系統會對騷擾電話的特征進行分析，由此建立超頻號碼的模型，并將可疑的號碼篩選出來；第二種是人工的方式審核可疑號碼，并建立可疑號碼的清單，最后將這些號碼傳送給監控系統，由系統做出最終的判定。

總結回顧可以看出，傳統的監控方式攔截騷擾電話缺乏靈活性、監控的工作量大、效率低、信息關聯性較弱。運用騷擾電話智能攔截系統能夠解決目前所存在的問題，系統主要由五個功能模塊構成，分別為專家配置管理模塊、統計預警模塊、操作處理模塊、預警派單模塊及數據采集模塊[3]。其中，專家配置管理模塊可以實現配置與管理系統中的數據，其功能主要有選擇檢測的周期、確定監測指標、對規則制定進行分析等；操作處理模塊主要是能實現控制與監管對應的各項指標，進而為人工分析與審核提供科學的依據；統計預警模塊主要是起到統計與分析相關的數據；預警派單模塊是能夠讓系統之間產生聯動，依照對應的規則與方法，最終將結果傳送給預警平臺，并完成工單的派發。

3 騷擾電話智能攔截策略

3.1 騷擾電話智能攔截系統需要具備的基本要求

功能的均衡性及穩定性是智能攔截系統所需要具備的基本要求。基于騷擾電話動態性的原則，考慮功能穩定性方面，應該將新的特征出現會產生的變化統籌進來，所以必須要搭建一個穩定性的方法予以控制。采用智能聚類算法的方式，能降低系統的聚類效率，有效減少騷擾電話。從功能均衡性角度來看，騷擾電話的時間段不同，其波動會具有一定的均衡性，為此系統的預警參數設置可以以均衡度作為指標，以此避免系統的波動出現異常。

3.2 智能攔截系統的工作原理和算法

現階段，k-means 聚類算法在甄別騷擾電話方面上應用較多。其針對騷擾電話智能攔截系統的功能及項目特征的實現，主要是依據不同原理；設計的具體步驟為：（1）指導k-means 聚類算法。按照項目的特征，智能系統能夠對騷擾電話的數據Ti（i=1…30）進行篩選，其中i 代表著生存周期，通過Ti 來指導項目，可以有效的規避傳統算法中不確定性因素所產生的影響[4]。（2）通過聚類分析騷擾電話，k-means 算法能夠對騷擾電話進行自動分類，并計算出其距離質心的距離，由此確定其屬性，如：呼叫時間、被叫號段、頻率等。（3）評估號碼的生存周期。合理選擇影響設備的最大容量的號碼，接著將其轉移到攔截平臺，由此使得攔截指令的頻次大幅度降低，讓設備的運行壓力有所緩解。

從下圖中可以看出騷擾電話智能攔截系統的運行流程。基于操作與管理的角度而言，智能聚類的騷擾電話攔截系統應用價值較為理想；但是智能聚類系統與話單之間的關聯性較弱，正常網之間的話單前后序列存在關聯性[5]。基于此，本系統運行過程中，贈別海量話單中騷擾電話的難度會大大增加。網間下用戶出現特殊行為，并且其未監測入庫的網間呼叫，則很難甄別出是否為騷擾電話。基于此，攔截騷擾電話之前，應該對智能攔截系統的制度加以完善，同時加大人工審核的力度。應用智能攔截系統應該做好三點工作：（1）搭建實施分類器，實現對騷擾電話的概率確定；（2）以概率的結果對騷擾電話進行甄別；（3）通過算法發掘撥測結果中各項數據，由此獲得各屬性的先驗概率分布。

騷擾電話智能攔截流程圖

4 騷擾電話治理的建議

近年來，我國詐騙類騷擾電話的問題尤為嚴重；短期而言，需要重點整治話音業務，進一步的規范業務管理，加大檢核的力度；長期而言，應該建立完善的騷擾電話治理機制，加大監管機制及方法的創新力度，以保障電信市場的穩健發展。為全面的遏制騷擾電話問題，建議從以下幾個方面開展相關工作：

4.1 整治重點問題，規范業務行為

合理控制電信資源的運用，加大相關管理的力度。全面的清理和整頓目前反映較多的業務，如智能號碼業務、語音專線業務及中繼線業務等，并對個人用戶服務予以關停，同時對各級代理商的身份的真實性、主叫號碼的數量、范圍等加以嚴查，一旦發現存在虛假主叫、違規操作等行為，應該關停相關的電信資源，并予以一定的懲處[6]。針對虛假改號等行為予以嚴厲打擊，并對違規的網絡電話業務加以整治。一是對電商平臺、搜索引擎、社交網絡等平臺上涉及到非法電話業務、改號等軟件加以清理，加大監管的力度；二是清查IP 電話業務經營者的日常經營行為；針對設置IP電話平臺、提供IP 改號服務及電話落地、開展呼叫中心業務等涉及違規的企業予以查處。

4.2 加大治理機制的創新，建立行業共同治理的機制

加強行業內之間的合作，建立共同治理的工作機制。一方面，騷擾電話中不同類型的電話，如：營銷電話、廣告、詐騙等電話，針對電話的類型不同，其性質也會存在較大的差異，針對主叫方所處行業，應該由對應部門管理；另一方面，騷擾電話往往會存在較多的環節，其各個環節都會監管與信息控制都需要對應的方法與手段，為此應該建立一套完善的監管體系，由多個部門共同參與建立合作治理機制，以便于及時發現問題并進行處理[7]。

4.3 建立完善的法律法規，并出臺相應的技術標準與規范

政府相關單位應該出臺騷擾電話治理的法律法規，以此進一步的規范通訊市場。騷擾電話的治理需要行業內外的企業共同參與，其具有廣泛性的特征；基于我國垃圾短信的治理經驗與方法，應該明確騷擾電話問題管理的方法及依據，確定營銷類、詐騙類等騷擾電話的處理措施，為治理騷擾電話提供有力的支撐，建立一個完善的監管體系。

5 結語

騷擾電話智能攔截系統能夠實現智能監控和智能攔截的功能，其可以為用戶提供一個安全的、健康的通信環境，避免因騷擾電話給用戶的生活與工作帶來負面影響，進而提高用戶的滿意度。通過本文的分析與探討，從源頭出發遏制與消除騷擾電話，旨在為行業建立科學的、有效的智能攔截系統提供理論依據。