基于智能電網的電力營銷智能化模式探析

黃嘉健，任龍霞，譚偉聰

（廣東電網有限公司，廣東 廣州 510000）

0 引言

隨著互聯網技術的不斷發展，電力系統逐漸復雜、完善，智能電網系統得到廣泛推廣和應用。而且隨著電網發展，智能電網的應用越來越廣泛，對于電力系統拓展和優化具有重要意義，決定著智能電網發展方向和電力企業發展規劃。電力企業要進一步完善和優化售電體系，首先要完善基礎設備設施，一套先進完善的設備可以幫助人們有效地將售電管理系統、數據統計系統和用戶登錄系統集成到電力系統中，簡化復雜的數據統計過程，同時在很大程度上節約人力物力，提高了工作效率，節約了營銷成本。這將有助于電力銷售更快地融入電力市場，滿足社會需求，有利于長期穩定發展。與傳統的售電方式不同，智能售電模式操作更方便。智能售電模式在實際數據統計中大大節省了人力物力。同時，系統集成的數據系統有利于人們及時了解公共需求和電力系統的發展狀況。由于電價一般由國家政策決定，在以往的售電過程中，電力企業的經營優勢并未得到充分體現。同時，電網存在著很大的供需矛盾。新的智能售電模式可以在一定程度上緩解這一問題[1]。

1 智能電網環境

1.1 智能電網技術

智能電網技術是將現階段比較先進的物理電網技術、通信技術、測量技術和計算機雙向通信技術相結合的一種新型電力系統。相比較于傳統供電技術，不僅靈活性更高，而且其更穩定，在很大程度上有利于供電系統的平穩運行。此外，該技術符合國家節能環保的要求，具有較高的環保性和實用性，有利于電力系統的可持續發展。

1.2 智能用電特點

智能用電是指在保證人們正常工作和生活的基礎上，采取的節能減排進行用電的有效措施。目前，智能電網采用了許多先進實用的技術，大大降低了輸電過程中的電能損耗，提高了電能利用率。另外，智能信息采集技術具有存儲容量大、存儲時間長、信息采集動態等特點，有利于完善電網系統的信息查詢功能，從而保證用電的安全可靠。通過使用大數據分析系統可以幫助電力企業進行實時數據分析，為電力企業供電提供指導。同時，智能電網系統能夠根據客戶需求提供個性化服務，保證電費計量的準確性，幫助用戶更準確地計量電費，進而幫助電力企業和用戶建立穩定良好的服務關系，從而促進電力系統的不斷完善和發展[2]。

1.3 電力市場

雖然智能電網在實際使用過程中具有較強的安全性和穩定性，但是要完成智能電網建設，完成傳統電網系統轉型，還具有一個很大的跨度，而且這個過程中有可能會降低電力系統的可靠性和穩定性，進而影響供電。目前國內大多采用傳統的電網布局，而智能電網的使用面積較小，很難在短時間內改變營銷模式。要完善智能電力的營銷模式，首先要破舊革新，打破傳統電網運行的壟斷局面。智能電網正處于初步發展階段，人們對它的信任度較低，不敢輕易使用。因此，智能銷售模式需要從人們的認識出發，加大營銷力度，從而推動智能電力系統的逐步發展。

2 基于智能電網的電力營銷智能化模式

2.1 客戶知識管理

隨著現代互聯網技術的發展和智能設備的不斷研發，電力系統已經能夠實現對用戶的智能管理，特別是對前端用戶信息的采集和共享。借助客戶知識管理模塊，實現對客戶的信息分類和歸檔，為電力的智能銷售和電力市場的進一步拓展打下堅實的基礎。當然，在電力營銷過程中，其他模塊也可以根據電力營銷全過程的需要，為電力企業提供有效的信息，完成全過程的整合、處理和評估，形成更加科學、準確的系統報告，并將報告提交給相關部門，為電力營銷方案的制定提供科學的參考依據（見圖1）。

圖1 智能電網客戶關系及結構

同時，將結果同步到客戶知識庫中，可以滿足客戶的個性化需求，保證信息更新的即時性和及時性，從而實現系統和客戶的動態管理。

2.2 客戶負荷管理

客戶用電負荷管理系統關系到電力供需的平衡，也極大地影響著客戶的實際用電體驗。通過使用智能客戶管理系統，能夠實現對電量的自動統計和有序計算。同時，能夠借助對系統的全時在線監控，保障用戶信息的有效交互，然后借助雙向通信的使用保證電力企業對用戶需求的分析，進而有助于電力企業改進用電方式。結合信息統計，可以進一步促進電力市場的轉型和可持續發展。通過信息采集和用戶需求，制定個性化供電方案，讓用戶參與其中，確保電力系統穩定發展和電力供需平衡；對于用戶用電而言，用戶可以通過選擇自己的用電模式，為電力企業的供電方案制定提供參考，幫助電力企業制定相應的用電方案，從而促進售電市場互動營銷的發展[3]。

通過對用戶信息的采集，能夠實現用戶負荷的智能化管理，尤其在信息方面為其提供數據支撐，推動整個負荷管理系統的有效開發和科學應用。結合試運行效果，通過信息的反饋和收集，可以幫助電力企業實現用戶與企業的互動發展。在智能客戶負荷管理系統中，信息的采集與分析是基本環節，模塊化結構的構建是核心內容，信息共享為系統的開發提供了支撐。相比較傳統售電模式下的符合控制系統而言，智能售電系統在應用中體現出以下優勢：

一是用電監測實時、有效、可靠。傳統的用電監測往往需要人工采集，具有很大的偶然性。目前，智能終端設備采集的信息實時可靠，信息采集的效率大大提高，質量也得到了進一步的保障，有效降低了人財物的成本支出。

其次，數據通信技術的應用實際上有效解決了電力企業在營銷工程中業務工作開展和用戶信息采集不對稱的問題，確保電力企業能夠及時、正確掌握客戶用電信息。通過使用智能通信系統，一方面能夠將用電信息傳輸給用戶，用戶可以通過互聯網、用電平臺等渠道查詢用電情況，有效促進了電力企業和用戶之間的信息交互，促進了信息的有效溝通，大大優化了用戶的用電體驗，有利于電力營銷的進一步發展。

第三，數據處理主要包括數據篩選和數據管理。兩者在一定程度上可以實現智能電網系統的信息集成。智能設備的使用大大降低了人工信息處理的錯誤率。智能設備邏輯性強，可以為電力企業提供基礎數據支持。此外，系統負荷控制是系統智能負荷管理的核心內容，通過運用智能分析技術和自動控制技術，將有效的信息傳遞給復合控制系統，從而不斷提高復合質量，縮短了復合控制所需的傳輸時間，在一定程度上提高了控制的可靠性和穩定性。

2.3 客戶關系管理

在互聯網技術的應用下，客戶關系管理模塊可以實現用戶數據的采集。結合當前的人工智能技術，可以提高營銷管理和客戶信息服務水平。通過對收集到的信息進行分析和處理，可以發現現階段企業存在的不足，幫助企業建立更加和諧穩定的關系，創新營銷管理體制。

加強智能電網系統的客戶關系管理，能夠保證客戶管理的科學性，通過制定針對性方案，一方面保護了用戶的利益，另一方面避免了發生糾紛時的相互推諉，實現客戶用電模式的優化。通過設置有針對性的供用電方案，為電力營銷建立良好的營銷環境。

2.4 嚴謹稽查電力營銷的各環節

為進一步提高電力營銷工作效率，實現營銷檢查監測的全面性、科學性，必須嚴格對待電力營銷的各個環節，結合工作和業務發展，密切與各部門的聯系，加強協調配合，進一步督促供電企業職工恪盡職守，提高責任心和責任心。

就市場監督檢查工作而言，首先要為市場監督檢查提供技術支持和保障，特別是提高資源利用率。供電企業在電力營銷監督中，要實現人力資源的統籌配置和合理安排，就要從營銷監督管理人員入手，充分發揮其主導作用，立足自身職責，科學安排各崗位共同任務，提高大局意識和集體意識。不斷提高業務能力，確保電力營銷業務的科學管理和控制，最大限度地減少決策失誤。一旦出現錯誤，我們可以采取科學的措施加以彌補，并強調問責。加強對實際營銷過程細節的控制檢查和監控，最大限度地減少人為因素造成的損失和失誤[4]。

此外，供電企業要更加重視用戶用電信息的管理，在完成電力用戶信息采集的基礎上，進行科學的分析和整理，然后綜合統籌進行研究，將預計使用電量和實際使用電量進行對比論證分析，從實際出發發現問題，并科學制定措施剞劂問題，然后進行總結和反思，以減少出現同樣問題的概率，確保后續電力營銷檢查維保工作能夠有效借鑒和參考。通過合理應用現代信息技術和大數據技術，實現有效反饋機制構建，幫助審計監督人員提高工作效率和解決問題的針對性。同時，供電企業在對電力營銷進行檢查和監控的同時，還要定期對計量和通信設備進行檢測和維護，保證設備的正常工作和運行。

2.5 提高稽查電力營銷關鍵信息的重要性認識

當然，供電企業的電力營銷業務要根據實際情況，開展營銷監測技術的應用和管理。為企業管理者和員工提供電力營銷的關鍵信息，并通過積極的調查和科學的研究來澄清這些信息。對于系統中的關鍵信息，要明確業務變更的實際原因和做法，尤其對電力營銷中涉及的用電性質、電價類型以及容量和收費參數等信息加強審計[5]。

在信息核查過程中，要追根溯源，把問題扼殺在搖籃中，通過建立新的制度或采取有效的機制，堵住同樣的漏洞，防止這種情況再次發生。

3 結語

隨著我國經濟發展和電力市場的不斷拓展，智能化系統也得到了廣泛應用，智能電網逐漸完善。通過對智能客戶知識、價值以及客戶關系管理的加強，實現對智能電網電力營銷的智能化營銷，不僅能夠為智能電力營銷完善提供思路，而且能夠為智能電網拓展和電力市場發展指明方向，促進電力企業與能源用戶的雙贏，推動電力及能源事業的健康發展。