牢記窗口服務 傳承墾荒精神

中國青年志愿墾荒紀念館青年工作組

中國青年志愿墾荒紀念館坐落于共青農場鳳鳴山下，是弘揚青年志愿墾荒精神、開展愛國主義教育的重要窗口。紀念館結合實際，成立了弘揚墾荒精神青年工作組，該組以“逐夢共青城，無悔青春路”為主題，致力于服務內容、服務方式、服務載體的創(chuàng)新，促進全體工作人員素質、工作效率的提高，從而提升整體服務水平，打造“優(yōu)質、高效、暖心”的中國青年志愿墾荒紀念館品牌。

立足窗口，提素強基。作為精神傳播窗口單位，堅持把群眾放在首位，以群眾的滿意度為目標，結合“青年文明號”服務一流的標準，從點滴做起，不斷改善館內接待環(huán)境，完善館內設施，規(guī)范工作人員著裝，統(tǒng)一掛牌接待。紀念館工作人員遵循分工協(xié)作原則，做到人人心中有目標、事事有人管。加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能，督促激勵員工不斷地自我學習、自我提高。青年組始終把建設學習型青年團隊、培育學習型青年職工作為開展活動的重要載體，不斷加強愛國主義教育。開展創(chuàng)建“學習型團組織”活動，用“學習提煉精神，智慧經營人生”來號召員工充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，堅持開展政治學習活動和思想道德教育，嚴格堅持政治學習制度，每周組織青年職工進行一次政治學習、每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。工作組人員定期進行自檢自查，對館內環(huán)境、微笑服務、文明用語、統(tǒng)一著裝等方面開展自查自糾，同時健全規(guī)范投訴處理流程，在大廳設置意見簿，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。青年組在各項工作開展過程中，始終堅持高標準、嚴要求，并針對不同情況，用科學的工作方法，有計劃地開展創(chuàng)建各項工作。

服務為本，弘揚新風。為了提高服務質量，青年工作組定期組織員工參加專業(yè)禮儀與講解技巧培訓，制定了嚴格的服務標準和程序，積極落實各項文明優(yōu)質服務措施，將文明優(yōu)質服務不折不扣地落實到每一次接待工作中，同時充分發(fā)揮群眾在參觀學習過程中的參與性和互動性，與群眾之間建立平等尊重、信任和諧的關系，使參觀者在精神愉悅中得到教育。紀念館館內文物豐富，館藏真實，有3600件館藏文物，組員定時對大量文物進行文物保護工作，及時對新的文物進行登記造冊存檔等工作，不斷挖掘墾荒故事，了解展品。積極開展志愿服務活動，踐行豐富多彩的宣講方式，策劃開展館校聯(lián)合體驗活動。每年5月份至10月份是紀念館最繁忙時節(jié)，紀念館青年工作組經常性加班，節(jié)假日無休，無償向團員干部、中小學生、青年企業(yè)家及社會各團體傳播中國青年志愿墾荒精神。從早上7點講解到晚上7、8點鐘是大家工作的常態(tài)，一天下來講解員都是口干舌燥，有時甚至說不出話來。但在工作中工作人員都無怨無悔、任勞任怨。日常工作中每名組員都能全心全力地配合，服務于各團體組織的實踐活動，發(fā)揮培訓基地作用，促使其更好地引導青年們弘揚勤儉節(jié)約傳統(tǒng)美德，繼承發(fā)揚青年志愿墾荒精神。據(jù)統(tǒng)計，每年實現(xiàn)接待各類參觀學習團體及游客5萬人次。

傳承精神，創(chuàng)新理念。2020年，因新冠疫情的影響，青年工作組大膽采用網絡直播與拍攝短視頻形式，線上開展“云觀墾荒紀念館”講解活動10余場，介紹展館小視頻20余條，累計觀看人數(shù)達60萬余人次。青年工作組定期舉辦“小小講解員”培訓活動，現(xiàn)培養(yǎng)小小講解員50余名。以導師帶徒活動為載體，促進青工崗位成才。為使青年適應崗位要求，培養(yǎng)更多的一專多能型青工，青年工作組和青年干部聯(lián)合起來，宣講墾荒史、墾荒故事、墾荒精神，為崗位青工搭建學習平臺，真正實現(xiàn)了青工隊伍由專一技能向一專多能方向發(fā)展。

紀念館青年工作組多人在2014年至2020年被農場授予“精神文明先進個人”稱號和“三八紅旗手”“三八紅旗集體”等光榮稱號，助力中國青年志愿墾荒紀念館2017年獲團黑龍江省委“青年文明號”稱號，2018年獲黑龍江省“公共文化場館開展學雷鋒志愿服務首批示范單位”稱號。同時，工作組積極踴躍參與幫扶公益活動，累計參與各類捐款1.5萬余元。截至目前，紀念館青年工作組共接待現(xiàn)場參觀者達38萬人次。