架起黨群連心橋
——國網駐馬店供電公司焦裕祿共產黨員服務隊為群眾辦實事紀實

文／圖_黃文靜

“企業生產最擔心用電方面出問題，每次看到供電公司的‘紅馬甲’來走訪，我們心里都感到特別親切、特別踏實。”9月10日，駐馬店市天方藥業有限公司負責人再次見到上門服務的國網駐馬店供電公司焦裕祿共產黨員服務隊隊員時，不由得發出感慨。

一個黨員一面旗，一支隊伍一座橋。一直以來，國網駐馬店供電公司始終踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，早在2012年就成立了共產黨員服務隊，目前共有共產黨員服務隊21支，隊員525人，由營銷、配電等不同專業的業務能力突出的共產黨員組成，服務范圍覆蓋駐馬店市九縣一區。

多年來，國網駐馬店供電公司共產黨員服務隊始終把滿足人民美好生活需要作為工作的出發點和落腳點，努力為人民群眾辦實事、解難題，讓老百姓從電網事業發展中切實感受到黨的溫暖，用實際行動筑起了黨聯系群眾的連心橋。

練好本領筑好基

“打鐵還需自身硬，服務百姓更要有過硬的專業素質。”這是國網駐馬店供電公司營銷共產黨員服務隊第一任隊長管華時常掛在嘴上的一句話。

2012年5月，國網駐馬店供電公司成立由市場及大客戶、營業及電費等專業骨干組成的“駐馬店（營銷）共產黨員服務隊”。作為服務全市的窗口單位，服務隊在成立之初便確立了實行24小時值班制度，以上門服務、巡視服務、咨詢服務等方式，切實為客戶解決用電困難和排除故障的總體思路。

對于窗口服務人員來說，每天面對最多的就是普通客戶。如何更好地提升窗口服務水平？服務隊在工作實踐中總結出了窗口服務“三四五”工作法，即實現窗口服務“三特色”（溫馨服務、個性服務、快樂服務）、“四規范”（規范服務禮儀、規范服務定員、規范服務渠道、規范服務標準）、“五統一”（統一服務流程、統一宣傳用語、統一品牌標識、統一人員著裝、統一業務票據），并在各營業窗口積極推行，有效提升了客戶滿意率。

規范的管理是隊伍素質提升和發展的保證。為此，國網駐馬店供電公司結合實際，統一共產黨員服務隊服務標準和流程，建立監督考核機制，并以強化制度建設為抓手，從拓展服務深度和廣度、創新服務理念和機制、延伸服務專業和領域、強化隊伍建設和管理、深化服務功能和定位“五個維度”上，不斷推進與專業的對接和融合，由營銷服務向安全監督、電力搶修、創新管理等工作和領域拓展，切實打通服務客戶、聯系群眾的“最后一公里”。

急難險重沖在前

9月16日，距離第24屆中國（駐馬店）農產品加工投資貿易洽談會開幕還有10天時間，國網駐馬店供電公司共產黨員服務隊隊員已經“摩拳擦掌”，做好整裝上陣保電的準備。對于他們來說，參與重大活動保電工作已是“家常便飯”。

每年的保供電工作是國網駐馬店供電公司共產黨員服務隊的重要任務之一。每逢重大節假日、重要活動和會議舉行期間，都能看到隊員們忙碌的身影。在保電現場，他們充分發揮黨員先鋒模范作用，帶動身邊的廣大員工在保電過程中認真負責、細心服務、勇擔責任，協同完成重要線路看護、隱患排查整治等重點難點工作，以實際行動兌現“保電有我、有我必勝”莊嚴承諾。自共產黨員服務隊成立以來，平均每年完成各類保電任務90多次。

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，國網駐馬店供電公司不折不扣執行國家降電價政策，共產黨員服務隊為助力企業復工復產，晝夜奮戰完成配套電力設施建設，構筑起抗擊疫情保供電的嚴密防線。

共產黨員服務隊為中國農產品投資貿易洽談會保電。

迎峰度夏度冬、重大項目建設、重要線路遷改……關鍵時刻，共產黨員服務隊總是沖在前、干在先。尤其是在今年7月下旬的防汛搶險保供電工作中，國網駐馬店供電公司共產黨員服務隊更是義無反顧迎難而上，無論是在轄區電網防汛保電一線，還是在支援豫北防汛搶險救災現場，那一個個流動的紅色身影都成為搶險救災現場最絢麗的風景。

延伸服務暖民心

多年來，在做好本職工作之余，國網駐馬店供電公司共產黨員服務隊積極履行社會責任，面向孤寡老人、留守兒童、困難家庭等弱勢群體提供延伸式供電服務和幫扶服務，用真心和真情溫暖了民心、贏得了群眾贊譽。

2017年3月，國網駐馬店供電公司共產黨員服務隊在開展窗口志愿服務工作中，留意到一位行動不便的老人來到營業廳繳電費。經詢問，老人名叫王振亞，是駐馬店煙廠病退職工，多年前因身患中風而落下了輕度偏癱后遺癥。由于老伴去世多年，唯一的兒子還在部隊服役，家中瑣事都要靠老人自己來打理。了解到這一情況后，黨員服務隊馬上將老人列入困難客戶檔案，定期為他開展上門服務。

在開展志愿服務過程中，針對孤寡老人、軍烈屬、留守兒童等特殊群體，國網駐馬店供電公司共產黨員服務隊建立特殊客戶檔案，同時通過服務隊包區、黨員包點等方式，常態開展扶弱助困等公益活動，讓他們感受到供電大家庭的溫暖。目前已有600多位特殊客戶被納入檔案。

保障轄區居民用電安全也是國網駐馬店供電公司共產黨員服務隊的一項重點工作。為此，隊員們經常主動深入居民社區及各鄉鎮開展安全用電大排查活動，幫助居民排除供電線路和設備故障，講解如何安全使用家用電器以及一旦發生觸電事故、電器著火后如何在第一時間施救等。他們“零距離”服務客戶，向群眾送上一份“安全大禮包”，受到歡迎和好評。

為民服務爭先鋒，架起黨群連心橋。9年來，國網駐馬店供電公司共產黨員服務隊用努力拼搏和無私奉獻，真正詮釋了“全心全意為人民服務”的初心，贏得了百姓的信任與支持，他們也將繼續在為民服務的道路上砥礪前行。