擦亮為民服務“金色名片”

文_李建國 圖_張嬌莉

“大蔥種10年，你們服務10年。看到‘紅馬甲’就感覺親切。我家20畝大蔥，每年收入10多萬元，里邊有你們的功勞。”9月23日，在濟源大峪鎮寺郎腰大蔥種植基地，蔥農梁海剛向前來檢查電力設施的國家電網河南電力（濟源）焦裕祿共產黨員服務隊隊員王紅和李小軍說道。

寺郎腰大蔥種植基地，是大峪鎮發展現代農業的惠農項目。10年來，共產黨員服務隊先后給基地架設變壓器5臺、配電線路6.9千米，累計義診223次，消除安全隱患360例，解決用電難題230個。基地也從以前的500畝發展到3500多畝，年產值2300多萬元。

“看見紅馬甲，服務送到家。”多年來，在濟水之源、愚公故里，眾多電力客戶有著與梁海剛同樣的感受。從城市到鄉村，共產黨員服務隊已成為為民服務的“金色名片”。

為民服務需要親勁、拼勁，還要有纏勁、韌勁。2008年，國網濟源供電公司成立共產黨員服務隊，后更名為國家電網河南電力焦裕祿共產黨員服務隊。13年來雖隊伍不斷壯大、隊員時有更換，但服務底色始終未變。他們以釘釘子精神，一錘接著一錘敲，讓“人民電業為人民”的企業宗旨深入人心。

堅持“雙過硬”，打造先鋒團隊

“客戶用電是大事。咱們加把勁兒，天黑前把剩余的活干完，不耽誤客戶節日生產。”9月18日，在思禮鎮工業園區，國家電網河南電力（濟源）焦裕祿共產黨員服務隊負責人趙亞軍，向正幫助企業處理隱患的隊員叮囑道。

有過硬的政治品格，對黨忠誠、踐行宗旨便成為自覺；有過硬的專業技能，高效服務、為民便民便有了底氣。該公司立足政治、技能“雙過硬”，結合“旗幟領航·提質登高”行動計劃和創先爭優、電網先鋒黨支部創建等載體，把共產黨員服務隊建設納入黨建工作重點內容和基層支部標準化建設，做到“四強化”：強化宗旨教育、砥礪初心使命，強化理論武裝、滋養品格操守，強化紀律建設、錘煉優良作風，強化崗位練兵，提高專業技能。

共產黨員服務隊隊員走進梨林鎮西湖村，為客戶提供用電服務。

此外，國網濟源供電公司以共產黨員服務隊為主體，發布黨員管理十條和黨員修身十條，引導黨員涵養品格、優化服務，踐行“講黨性作表率、創業績爭一流”和“好事常做、善舉常為”等要求，并通過“享、亮、曬”方式，堅持在具體工作和為民服務中發揮示范效應，打造先鋒團隊。近年來，該公司先后開展各類教育培訓和技能提升活動329項次，組織服務隊分“享”服務體驗102次，“亮”義行善舉典型事例21個，通過經驗交流“曬”便民服務成績96次。

“越學習理論，越感覺為民服務光榮；越學習技能，越覺得服務起來順手。”該公司變電運檢專業的共產黨員服務隊隊員王毛說。僅今年以來，他就執行各類保電任務23次，還為企業客戶提供技術服務29次，解決技術難題35例。

涵養“好作風”，樹立服務形象

“供電師傅有股子韌勁，中午也顧不上休息，連續工作兩天，幫俺架通果園里的電力線，這種為民服務的作風值得點贊！”7月11日，濟源市承留鎮大窯村富硒蘋果產業園經理張滿堂對共產黨員服務隊的付出表示贊賞。

當好電力先行官、黨員是主力，架好黨群連心橋、服務是鋼梁。黨員服務隊的作風，決定服務態度和質量，關乎群眾的利益和福祉，代表供電企業的面貌和形象。該公司把涵養好的作風、樹立好的形象，作為共產黨員服務隊建設的一個核心任務。圍繞建設管理、工作標準、規范行為、品牌形象“四統一”要求，融入一心為民、苦干實干、久久為功的時代元素，通過“服務沉下去、作風實起來”專題研討，“堅守一輩子、干好一件事”為民服務大家談，“服務我先行、滿意千萬家”主題實踐等途徑，培養優良作風，引導隊員把客戶當親人、把奉獻當日常，以永不滿足的心態、至臻追求的姿態，把“為民服務”這件事干好、干出色。

2013年，該公司組織共產黨員服務隊帶頭攻堅，奮戰兩個多月，實現220千伏湨河變電站工程提前投運，有效提高濟源北部區域供電可靠性；2017年，130名共產黨員服務隊隊員鏖戰6個月，率先在全省完成貧困村電網改造；今年8月份，7名服務隊員深入大山腹地，4次冒雨勘察現場、3次優化施工方案、兩天緊張施工，全力搶修受損配電線路，給王屋鎮石匣村60戶居民送上光明……

多年來，拼搏奉獻、踏實堅韌，已融入共產黨員服務隊的精神品格，成為特質內涵的重要組成，在不懈進取、服務于民中綻放出時代風采。

架起“連心橋”，彰顯工作價值

8月12日，濟源光明生物科技公司內部配電柜出現故障。企業負責人趙軍在微信群發布信息后10多分鐘，共產黨員服務隊隊員張東和周洪濤就趕過來幫他解決了用電難題。“‘紅馬甲’的服務真及時，把電送到了心坎上。”趙軍說。

既做到“呼必應、難必幫”，也體現“幫必成、做必好”。這是服務隊的服務原則，也是價值追求。近年來，該公司立足架好黨群連心橋，建立“微信群+網格化”模式，做到服務“不出群”，辦電“不出格”。

利用手機微信功能，該公司以黨員為主體，以共產黨員服務隊為依托，以行政村、居委會、社區為單元，采取客戶電話號碼添加、面對面掃碼進群等方式，做到“一村一群、一居一群、一社區一群”。客戶遇到急難愁盼問題，隨時在群內告知，服務隊員第一時間上門解決。

為保證實效，該公司堅持“就近服務、便捷為民”，在城鄉劃分100多個黨員服務網格，客戶如有業擴報裝、容量變更等辦電需求，及時在微信群中溝通。網格化黨員服務隊隊員在微信群告知客戶需準備的資料清單和相關事項，然后上門辦理用電業務，做到“及時辦、格內辦”。對老齡人員及其他不方便使用智能手機的客戶，做好信息登記，公布聯系方式，做好日常對接和上門服務。

今年以來，該公司通過“群”“格”協同，開展便民服務3600多次，解決群眾用電問題1100余項，辦理用電業務5900多例，也在便民服務中體現了工作價值。

服務無止境。今后，該公司將持續加強共產黨員服務隊建設與管理，保持對群眾的親勁、干事業的拼勁，弘揚為民服務的干勁、久久為功的韌勁，續寫光明樂曲，擦亮“金色名片”。