疫情期間海外員工心理壓力分析及對策

文/王蘇峰

海外疫情肆虐，無疑給在海外工作的廣大中資企業員工帶來了更大的心理壓力，正常輪休得不到保障，航班時常熔斷，往返項目增加了隔離期，對原本就處于心理亞健康狀態的海外員工來說更是雪上加霜。本文綜合分析了海外員工在疫情期間面臨的種種困難及產生的原因，給出了一些應對建議和對策。

2013年，由國家主席習近平分別提出建設“新絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”一帶一路的戰略構想，越來越多的中資企業啟動了“走出去”戰略，在中東、非洲、南美、東南亞等地的投資項目遍地開花，大批員工被安排到海外工作。面對全新的工作環境、生活環境、人文環境，海外員工面臨著安保風險高，語言溝通不順暢，文化沖突需要時間適應等困難和壓力，一旦處理不好就容易出現不同程度的心理問題。

新冠肺炎疫情暴發以來，海外員工倒休頻率降低，在崗時間延長，身心疲憊，往返項目的隔離管控嚴格，陪伴家人時間明顯減少，更使得員工面臨著前所未有的心理壓力。

主要壓力來源及原因分析

新冠肺炎疫情暴發后，海外員工面臨的衍生壓力主要有以下8個方面。

正常倒休得不到保障

新冠肺炎疫情暴發前，在海外投資的各單位都有相對固定的倒休機制。以中國石油海外項目為例，短則1個月倒休一次，長則6個月倒休一次，無論是身體上還是心理上，海外員工都基本適應了這種節奏。新冠肺炎疫情暴發后，中國石油海外項目的正常倒休得不到保障，短則3個月倒休一次，長則1年倒休一次，還隨時遇到航班熔斷，在崗時間平均延長了2～3倍，導致員工身心疲憊。這種長期在崗的狀態造成部分員工情緒容易失控，失眠、皮膚病等明顯增多。

疫情導致人際交往變少

國外新冠肺炎疫情形勢嚴峻。以筆者所在項目的伊拉克為例，伊拉克從2021年5月開始暴發第三波疫情，這一波疫情異常兇猛，7月以來日新增病例屢創新高，7月28日日新增病例達13 515例，最近一段時間稍微下降，在8000～9000人上下震蕩。出于防疫考慮，人人必須佩戴口罩，還要保持安全社交距離，伊拉克某項目公司不允許組織各種集體活動和聚會，間接導致員工的正常社交大打折扣。海外員工之間的溝通和傾訴變少了，而溝通和傾訴是緩解心理壓力有效的方式。

海外醫療條件普遍較差

中國石油海外項目心理健康管理師培訓

由于中國石油的大部分海外項目處于非洲、中東、南美、東南亞等不發達國家，醫療條件較差，員工一旦感染較為嚴重的疾病，難得到有效的治療。在海外新冠肺炎疫情的肆虐下，處于非洲的項目還要面臨瘧疾、馬來熱等地方病的威脅，使得員工長期處于“不敢生病，害怕生病”的擔憂和恐懼狀態下。

休假時間減少導致家庭關系緊張

由于海外新冠肺炎疫情還在持續發酵，為防止境外輸入，國內對于回國人員實行嚴格的隔離措施，目前大部分地區執行回國后“14+7”天的隔離政策，部分地區執行“14+7+7”天的隔離政策（入境城市酒店集中隔離14天后，回到所居住城市酒店集中隔離7天，再居家觀察7天）。

隨著國內對“外防輸入”的管控力度越來越大，中國駐伊拉克國家大使館從2021年8月10日開始要求回國前在項目進行隔離21天，即回國登機前在項目隔離21天，否則不允許登機，由單位簽字蓋章承諾，這樣一來，回國一次隔離期又增加了21天，即“21+14+7+7”天。

隔離期擠占了原本就不多的休假時間，導致海外員工陪伴家人的時間大大減少。海外員工基本都面臨著“上有老，下有小”的家庭狀態，一旦雙方老人或孩子生病住院需要照顧，只靠員工配偶一人之力，壓力之大可想而知，面對這種情況，遠在海外的員工只能默默承受這種壓力。

超負荷工作導致工作強度大

以中國石油在伊拉克的某項目為例，員工每天工作10個小時，每周工作7天，新冠肺炎疫情暴發后，需要連續工作90～150天才可以申請休假，工作強度之大遠超過國內員工。這種長期緊張的超負荷工作，給人體帶來很大的壓力，部分員工出現不同程度的焦慮、煩躁、失眠等癥狀。

與當地人共事和保持距離矛盾并存

在海外項目的實際運作中，資源國為保護當地人就業，往往都采取了當地化用工比例的強制要求，以伊拉克為例，政府要求在伊的石油企業當地化率必須達到1：1，即一個中國人必須至少帶動一個當地人就業。由于伊拉克藉員工對新冠肺炎普遍不重視，疫苗接種率很低，截至7月24日，疫苗接種率不到2%，伊拉克藉員工成為最主要的新冠肺炎傳染源。但由于開標、開會、政府部門檢查等業務需要，中方人員不可避免地要與伊拉克藉員工或當地政府部門人員接觸，被當地人傳染新冠肺炎的風險很高。

對待新冠肺炎不被理解

伊拉克藉員工與中國人看待新冠肺炎的態度不同，認為新冠肺炎就像是普通感冒，不是什么大不了的事，不愿意戴口罩，對中國人戴口罩、保持社交距離的做法不認同，甚至反過來認為這種做法是對他們的不尊重，這就導致在海外工作的中國人面臨不被理解的壓力。

疫情導致經濟形勢下滑 安保風險升高

疫情暴發以來，中國石油所在的大部分不發達國家疫情均未得到有效控制，以伊拉克為例，疫情導致經濟形勢下滑，民眾失業率升高，缺水缺電等民生問題更加嚴重，巴格達、瓦西特等多省暴發示威游行，7月伊拉克某項目在前往巴格達開會的途中，車隊偶遇示威群眾堵路，幸好應急處置得當，很快安全撤離，此類事件在新冠肺炎疫情之前從未發生過。再加上10月即將迎來“伊拉克議會大選”，各方實力展示較量，可以預見，伊拉克安保形勢愈加嚴峻。

中國駐伊拉克使館與防疫專家到項目慰問指導防疫工作

建議和對策

推動超期員工及時輪休

建議在新冠肺炎疫情期間建立相對合理的輪休制度，對于超期工作員工，要從組織層面重點關注，及時推動倒班輪休，尤其是承包商員工超期未休假者較多，需要重點推動。以伊拉克項目某承包商為例，個別員工超期工作一年多，員工已出現連續失眠，身體狀況差，白天上班出現恍惚的狀態；有的員工因為工作壓力大而且不能得到及時的休假調整，皮膚出現過敏現象。項目公司從診所了解到這些情況后，立即督促這些員工所在承包商單位優先安排超期員工休假，通過后期跟進，這些員工回國調整一段時間后，身體異常情況都得到改善。

組織豐富多彩的文化活動

通過組織各種線上文化活動，如“攝影比賽”“K歌大賽”“抖音小視頻展示”“詩歌朗誦”等在線競賽活動，豐富海外項目員工的業余生活，使人際交往活動從線下轉移到線上，增強人與人之間的溝通。例如，伊拉克某項目公司在“全民K歌”APP中組織全體員工一展歌喉、深情朗誦，緩解工作壓力的同時，促進了同事之間的相互了解。

鼓勵員工參加適量運動

運動可以幫助人體分泌內啡肽和多巴胺，調節人的不良情緒。有研究表明，當運動強度和時間足夠時，人體就會分泌內啡肽和多巴胺，這兩種物質能夠幫助人們釋放壓力，改善不良情緒，讓人變得愉悅和滿足，使運動者產生幸福的感覺。建議海外員工利用晚上時間，適當進行一定強度的有氧運動，通過運動及時將壓力釋放。以中國石油伊拉克某項目公司為例，工會在2021年上半年組織員工健步走、跳繩、開合跳等多種形式的活動，活動結束后，上傳截圖或視頻，工會對步數、跳繩數量等每人的活動情況進行綜合排名，并頒發小獎品，以此來激勵員工注重身體鍛煉，取得了良好效果。

開展員工談心談話、肯定成績

各級領導干部應時常表達對海外項目部員工的關注關切，通過日常談心、談話了解員工在工作和生活中遇到的具體困難，并及時幫助協調解決。另外也要對員工的工作成績和勞動成果及時表達認同，員工的團隊感和歸屬感就會大大提升，心理壓力也會得到釋放。以中國石油伊拉克項目為例，新冠肺炎疫情暴發后，優秀員工、十佳員工、先進個人、先進集體等表彰活動開展得更加及時有效，激勵的效果自然得到了提升。

做好員工家屬幫扶工作

新冠肺炎疫情期間，海外項目部員工對家里的照顧變得更少，父母年齡越來越大，愛人、孩子等都需要人照顧，建議企業后勤保障部門組織建立“幫扶互助”小組，適當開展家屬慰問活動，幫助海外員工家屬解決后顧之憂，獲得員工家屬的支持，緩解其焦慮狀態。以中國石油某海外公司為例，開通了員工家屬協助就醫服務。由于新冠肺炎疫情的原因，海外員工不能及時回國休假，有家屬需到北京就醫，掛號困難，面對這種情況，公司后勤保障部門積極協助家屬辦理掛號服務，并幫忙預約專家，協助就醫，切實解決實際困難，多名員工為此特意寫感謝信對公司表達謝意。

配備專兼職心理管理師

面對新冠肺炎疫情帶來的衍生風險和壓力，海外員工出現焦慮、抑郁、暴躁、失眠等心理問題的可能性大大增加，建議每個海外項目現場配備至少一名專兼職心理健康管理師，負責觀察、評估項目現場每一位員工的日常狀態，組織心理評估、有針對性地談心談話，提前做好心理干預工作。

例如，筆者所在的項目就按照集團公司的要求從安全、人力資源和行政管理部門中指定了3名員工作為心理健康管理師，參加了專門的心理健康培訓，在項目開展了心理健康自評、他評，由專業的團隊通過測評結果進行篩選，并開展有針對性地一對一心理疏導。

加強安保管理

面對新冠肺炎疫情衍生的各類安全風險，中資企業需加強安保管理，控制人員外出，確保人防、物防、技防、信息防有效，強化安保力量履職檢查，水泥墻、鐵絲網等設施完好，攝像頭監控系統全方位覆蓋并有專人值班，通過當地社區、新聞媒體、當地雇員等多渠道獲取安保信息，分析研判形勢，確保安保受控。

目前，國內新冠肺炎疫情已得到有效控制，但國外新冠肺炎疫情形勢依然嚴峻。企業應幫助員工安全健康平穩度過疫情，真正體現“以人為本”的價值理念，確保企業長期可持續發展。