淺談全過程工程咨詢服務的管理提升

劉輝

武漢恒驥項目管理咨詢有限公司 湖北 武漢 430024

引言

全過程工程咨詢服務是一個全面、綜合、創新的智力服務，使我們能夠在整個項目生命周期中使用信息技術提供高質量的技術和管理服務[1]。其中，全過程項目管理是一項高附加值的服務活動，并且該服務可以為管理者帶來最大的價值和利益。在全過程工程咨詢服務的基礎上，如果將項目管理朝著集成管理的方向發展，則對全過程項目管理提出了更高的要求。如何科學地進行項目計劃和決策，有效地管理項目進度、質量、成本、安全性等目標，最終實現高質量的項目啟動，是全過程中要考慮的問題。

1 全過程工程咨詢服務下的項目管理

實施全過程咨詢服務的目的是在項目的整個生命周期內為業主提供技術和管理服務。項目管理周期應從項目計劃開始到項目質量保證期結束[2]。全過程工程咨詢服務應遵循集成管理觀念，在業主授權范圍內對建設項目進行全程化的專業管理咨詢服務，將項目策劃、方案策劃、施工、運行、驗收等多個過程組合成一個完整的服務。項目管理作為一種規劃、組織、指導、協調和控制建筑項目的專業活動。“進度、質量、成本、安全”是管理的重要內容，也是項目成功的關鍵指標[3]。以管理為中心，統籌規劃管理和設計團隊的協同，實現“技術+管理”的相融合，推動項目目標的完成。項目管理的全過程著眼于整體管理，采用系統的管理方式，重點分析影響項目實施的全過程，確定相關作用和關系，并確定影響項目生命周期的各種要素，把影響到項目進度、成本以及整體質量和安全的因素統籌管理[4]。通過保證項目不同階段的準確性，完整地傳達有關項目的各種信息，讓每個階段的參與者都可以有效地進行溝通和交流，并提高綜合管理能力。

具體來說，有以下內容：其一，項目進度。組織管理設計參與項目計劃的定制，設計計劃必須要滿足每個階段提交和批準的階段，并且生成的文件應滿足提交和建設的要求。結合施工組織計劃制定規劃設計進度表，并根據施工進度表進行適當調整，以免進度表不合理，確保項目的有序發展。其二，項目成本。通過全過程項目管理，將投資決策、招標采購以及項目建設完全圍繞設計進行整合，并通過將全過程成本咨詢作為管理基礎來有效地管理項目成本。項目管理部門應根據項目的成本管理目標組織設計工作，以整合投資決策階段計劃和經濟目標的有效實施。項目管理組織的設計和成本咨詢工作共同參與了限額設計，多方案對比、優化設計等共同作用，有效控制施工圖預算和設計概算。在投標采購中深度參與項目管理組織的設計，為招標采購工作的各個階段提供技術，施工階段設計和管理緊密結合，以嚴格控制變更。其三，項目質量。在管理協調下提供管理技術支持，實施項目全生命周期服務，有效提高項目質量。在設計階段，必須按照項目管理要求，嚴格控制設計質量和設計深度，密切協調采購和施工，設計結果必須符合材料設備的采購和施工要求。在招標采購階段，設計應提出技術標準和要求，參加設備材料樣品的密封等，以執行材料和設備的質量標準和設計要求。在施工階段，除了要求的設計公開之外，項目管理還必須與設計緊密聯系，并且必須協調和設計的關鍵節點，以便在整個過程中參與施工指導，以便有效地實施設計意圖。其四，項目安全。通過技術支持管理可以幫助更有效地預防潛在的安全風險并實現項目安全目標。在項目投資決策階段，有必要進行職業危險因素分析和安全預評估，并建立安全防護措施。在設計階段應制定安全報告，并設計總平面圖、室外管線、建筑物和結構、結構設計、機電設備、非標設備、材料布置、設備安裝、設備運行和維護安全。在施工階段執行施工安全計劃，準備和設計安全施工計劃，并執行安全檢查，制定應急計劃和事故處理。

2 全過程工程咨詢應明確的要點

2.1 全過程工程咨詢屬業主方項目管理范疇

工程項目管理應當根據不同的管理進行區別劃分，如業主方項目管理、勘察設計方的項目管理、施工總承包方的項目管理等[5]，但是并不能將其全部統稱為項目管理，因為這其中有一部分是具備咨詢服務性質，還有一部分為施工安裝承包、供貨等性質。例如，工程設計原本屬于工程咨詢領域，但是當其與施工總承包單位相互聯合合作后，對工程實施承包業務時，該設計單位參與項目的角色已經不再歸屬為工程咨詢服務領域，而是工程承包的性質。

2.2 全過程工程咨詢的內容、服務范圍和門檻

全過程工程咨詢服務主要是針對工程建設項目而言，以提供項目管理業務為核心，通常包括對項目的設計、規劃等，如組織、經濟、管理、技術。全過程工程咨詢所采用多種咨詢方式，為項目的實施、運營、決策提供解決方案。除了全過程的項目管理外，專項的咨詢業務所涵蓋內的內容也較為豐富，如工程勘察設計、招標代理、投資決策、造價咨詢等。這其中需重點注意的有兩點：其一是全過程主要指的是項目所包含的全生命周期，但現階段國內大多數的全過程項目管理并不包括運營期，也只有少數的PPP項目能夠包含運營期；其二是全過程工程咨詢雖然有實施、運營、投資決策等，但也可以僅僅包含其中某個階段，因此應當根據實際的狀況合理開展咨詢服務。

2.3 全過程工程咨詢服務總包和牽頭單位

全過程工程咨詢服務主要是為了打破并解決傳統工程項目中所產生的管理性問題，如管理的碎片化、離散化等。通常對其的策略為并購重組、聯合經營等，培育一批能夠肩負全過程工程項目服務的總包單位。但由于傳統體制的束縛，工程項目碎片化管理情況不容樂觀，業務條塊分割嚴重，部門相互間的協作效率不高等，導致能夠提供工程咨詢服務的企業數量較少、業務種類單一，而具備豐富項目咨詢經驗、組織協調能力強的專業化人才更是少之又少。因此，應當鼓勵并扶持咨詢企業強化自身實力，面向全球與國際接軌，但需明確的是并不是推動咨詢企業向全過程工程咨詢總包單位的方向發展，而是企業應當根據實際情況，發展成為專業化分包、施工總包等各級各類的施工安裝企業。

3 全過程工程咨詢提升管理的增值服務

根據項目管理的總體計劃，可以充分利用建筑師的優勢，使用領先的新技術、人性化的客戶體驗、綠色可持續的技術概念來提高項目質量。同時，充分利用監理的技術優勢，為項目提供專業的管理服務，達到建設目標和高質量發展的要求。

3.1 提升項目品質

領先的技術可以確保領先的質量。在管理協調下，整合技術優勢，充分利用新技術優勢，在項目中應用新技術、新材料和新工藝，增加項目附加值，并有效地改善項目質量，客戶體驗的質量是改進的目標，項目管理和設計一起調查客戶需求并確定項目目標。遵循協調當地條件，合理布局生態和人性化措施的設計原則，使用管理方法有效地實施以實現質量改進。安全性和可靠性是提高質量的前提，從材料選擇到安裝再到施工過程，調試和實施安全目標始終是提高質量的基礎。耐用性和可持續性是提高品質的核心，管理設計材料標準，選擇耐久材料進行可持續設計，延長建設項目的使用壽命，減少對自然的破壞，實現人與自然的和諧發展，實現社會經濟效益的最大化。

3.2 管監一體化服務

根據項目管理總體規劃，將監督管理納入到項目管理中，利用監理技術優勢參與項目管理工作，提供全過程管理服務。同時，項目管理與監理共同開展監督工作，對項目全過程咨詢服務進行監督管理，從源頭抓好過程控制，嚴格執行結果檢查。通過項目管理和監督的一體化服務，可以大大提高項目管理的效率，以提高項目的質量，為全過程工程咨詢服務管理的提升奠定良好的基礎。

3.3 信息化的應用

在計劃、調查、設、施工、運營和維護項目的整個過程中，利用大數據技術、地理信息技術、建筑信息技術、物聯網技術等，集成在全過程工程咨詢服務中，推動咨詢得深入，改進組織形式、工作方法和服務模型，實現完整的全生命周期數據共享和信息管理，提高項目管理效率，為科學決策提供基礎。在信息技術的支持下，有必要建立咨詢企業的管理體系和管理標準，為用戶提供高質量咨詢服務基礎的同時支持和保證企業的業務發展。

4 全過程工程咨詢服務管理提升策略

4.1 制定工程咨詢戰略

在傳統的工程項目管理模式下，由于不同的專業之間相互獨立，不同的單位其責任約束性也較弱，因此時常表現出監管不足、資源整合不深、管理失效等問題。全過程工程咨詢服務能夠良好應對此類問題，深度夯實企業的基礎業務能力，實現傳統建筑服務企業轉型升級，充分整合各個階段的建筑服務產品轉型，實現全過程工程咨詢服務的既定目標。在此過程中，建筑服務企業還應當對業務服務內容有效整合，并建立綜合性、一體化、全過程的工程咨詢體系，從而執行完善、科學的戰略機制，促進自身高質量發展。

4.2 咨詢要素的積累

對于建筑企業而言，其包括了多種的業務活動體系，同時也會與產品、服務、管控、人才等構建相匹配的機制，適時拓展各項業務咨詢服務范圍，以多種的管理控制措施、制度進行保障，進而形成服務范圍廣、綜合實力強、創新應用多的綜合型全過程工程咨詢服務系統，有效確保建筑咨詢企業能夠擺脫傳統業務系統的制約，更高效的滿足市場、行業的需要，構筑全方位、多樣化的產品服務模式。

4.3 加強工程咨詢服務實踐

從建立項目管理體系的角度出發，深度推進各個崗位的相關研究工作，將工程施工過程中所涵蓋的機構、人員等崗位職責明確界定，對具體的工作、管理深入分析，建立相應的制度體系。在全過程工程咨詢服務的管理中，探索工作流程、規章制度，從而能夠形成標準化、規范化，在相應的后續工作中根據統一化的標準、規范建立管理的具體細則，實現良好的基礎保障。

5 結束語

隨著項目的復雜性和市場需求的不斷提高，專業管理和技術要求也逐漸增強。根據“技術+管理”全過程工程咨詢服務模式，技術支持管理可以有效地促進項目目標的實現，提高項目建設和運營效，提高項目質量，并為業主提供優質的工程咨詢服務。同時，“技術+管理”全過程工程咨詢服務模式可以幫助服務公司建立更好的團隊，培養更好的人才，增強服務公司的核心競爭力，促進自身發展。本研究通過對全過程工程咨詢服務管理的提升深入研究，明確提升的要點與具體內容，并給予相應的策略保障，相關研究成果有助于在工程咨詢服務的整個過程中形成良性循環，并實現高質量、健康的行業發展。