凝心聚力再出發(fā)
——訪國網(wǎng)獲嘉縣供電公司總經(jīng)理王玉華

《河南電力》：國網(wǎng)獲嘉縣供電公司獲得2020年度國家電網(wǎng)有限公司先進(jìn)集體稱號(hào)。回首過去一年工作，您覺得榮譽(yù)的取得和哪幾個(gè)因素相關(guān)？

王玉華：國網(wǎng)獲嘉縣供電公司取得國家電網(wǎng)有限公司先進(jìn)集體的榮譽(yù)，可以說是多方面力量作用的結(jié)果。

2020年，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司將“兩個(gè)不出事”“四個(gè)百分之百”作為根本原則和遵循，圍繞“管理規(guī)范、全面提升”的全年工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)班子果斷決策、勇開新局，一線干部員工積極進(jìn)取、勇挑重?fù)?dān)，以超強(qiáng)的執(zhí)行力和超強(qiáng)的凝聚力，換來各項(xiàng)工作的新進(jìn)展。綜合線損率完成4.47%，排名全市第一。全口徑停電次數(shù)同比下降42.7個(gè)百分點(diǎn)。保持長周期連續(xù)安全生產(chǎn)局面。供電所綜合評價(jià)在全省110個(gè)縣公司中名列前茅。全年投訴率同比下降近90%。黃堤供電所被評為國家電網(wǎng)有限公司五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，連續(xù)5年無屬實(shí)責(zé)任投訴。國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略落地對標(biāo)總體成績位列全省第11名。

盤點(diǎn)全年工作，我認(rèn)為各項(xiàng)工作超前謀劃、提前部署，走在上級(jí)重點(diǎn)工作布置、結(jié)項(xiàng)之前，也是做好工作的一個(gè)法寶。比如去年，我們統(tǒng)籌工期，提前半年完成了35千伏照鏡變綜自及10千伏開關(guān)柜改造，為迎峰度冬和春節(jié)保電提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。還有三跨線路的治理，這也是省市公司去年要求的重點(diǎn)工作之一。我們提早開始做各方的溝通工作，在去年第四季度圓滿完成1處跨鐵路35千伏線路和10處跨高速公路10千伏線路的拆除，受到縣委、縣政府的肯定。留出余量，我們才有精力去反思、總結(jié)，進(jìn)而反哺工作。

《河南電力》：供電服務(wù)歷來是一線企業(yè)的工作重點(diǎn)與難點(diǎn)。剛剛您提到，這也是國網(wǎng)獲嘉縣供電公司去年的工作亮點(diǎn)之一，全年投訴量僅兩起。其中有什么好的工作經(jīng)驗(yàn)與方法嗎？

王玉華：與省內(nèi)其他縣公司相比，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司體量不算大。但一直以來，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司堅(jiān)持“小縣大管理，全域大服務(wù)”的工作理念，特別是去年，注重供電服務(wù)全程閉環(huán)管控，最終實(shí)現(xiàn)了投訴率的大幅下降。

具體工作中，一是深化營配末端融合網(wǎng)格化服務(wù)模式，提升現(xiàn)場服務(wù)和業(yè)務(wù)一次辦結(jié)率，實(shí)現(xiàn)“人在格上管、事在格上辦，事不出格就辦妥”的服務(wù)目標(biāo)。二是將客戶大走訪常態(tài)化、制度化、周期化，堅(jiān)持差異化“十必訪”原則，滾動(dòng)完善“客戶大走訪信息臺(tái)賬”，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。三是成立工單研判管控小組，重點(diǎn)對營銷零投訴競賽的9類業(yè)務(wù)、敏感客戶和漠視侵害群眾利益的問題進(jìn)行篩查，為出現(xiàn)多起工單的高風(fēng)險(xiǎn)客戶建立檔案，進(jìn)而針對性管理，降低投訴隱患。最后制度兜底，制訂供電服務(wù)專項(xiàng)考核方案，明確年度、月度投訴管控目標(biāo)以及相關(guān)部門的職責(zé)分工，有效激勵(lì)員工強(qiáng)化投訴防控、管控意識(shí)。

《河南電力》：2021年是“十四五”開局之年，也是中國共產(chǎn)黨成立100周年的重要節(jié)點(diǎn)，做好供電企業(yè)的本職工作意義重大。國網(wǎng)獲嘉縣供電公司的工作思路與目標(biāo)是什么？

王玉華：在國網(wǎng)河南省電力公司“兩會(huì)”上，王金行董事長結(jié)合實(shí)際，提出了緊盯“一個(gè)目標(biāo)”、邁上“兩個(gè)新臺(tái)階”、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)走在前列”的工作思路。國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司在今年的工作會(huì)議中也明確了爭先奮進(jìn)的主旋律。當(dāng)前，內(nèi)外部環(huán)境疊加，為我們轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越發(fā)展帶來新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。我們既要深刻認(rèn)識(shí)形勢的嚴(yán)峻性和任務(wù)的艱巨性，更要把握各種有利條件和積極因素，變壓力為動(dòng)力，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

2021年，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司工作總體思路是：以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹省、市公司黨委和縣委、縣政府決策部署，繼續(xù)秉承“管理規(guī)范、全面提升”工作目標(biāo)，在整體業(yè)績考核指標(biāo)沖刺市公司A段位工作中、在關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)沖刺全省先進(jìn)行列中做到“兩個(gè)奮勇爭先”，牢固樹立政治標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)意識(shí)、安全穩(wěn)定底線意識(shí)、經(jīng)營發(fā)展合規(guī)意識(shí)、供電可靠服務(wù)意識(shí)、科技提升創(chuàng)新意識(shí)等“五個(gè)意識(shí)”，以重點(diǎn)工作創(chuàng)新突破推動(dòng)整體工作全面提升，確保“十四五”開好局、起好步。

從工作思路可以看出，奮勇爭先是我們今年的主基調(diào)。當(dāng)然，“先”不好當(dāng)，得去爭，去搶。但是古話說，“取法乎上，得乎其中。取法乎中，得乎其下”。我們只有錨定最高目標(biāo)，最終才可能有最好收獲。我們會(huì)為此持續(xù)努力。

《河南電力》：為了這個(gè)目標(biāo)，你們具體的工作謀劃都表現(xiàn)在哪些方面？

王玉華：目標(biāo)已定，剩下的就是全力以赴為之而奮斗。2021年只剩300天。如果把這段奮勇爭先的路程比喻為一場戰(zhàn)斗，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司將從“戰(zhàn)略上藐視困難、戰(zhàn)術(shù)上重視困難”，具體做好以下幾方面工作。一是扛穩(wěn)安全責(zé)任，在確保安全穩(wěn)定上奮勇爭先。加強(qiáng)變電運(yùn)維檢修管理，保障主、配網(wǎng)設(shè)備安全運(yùn)行。利用好風(fēng)險(xiǎn)防控和隱患治理兩個(gè)抓手，做好79項(xiàng)安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)工作，確保安全生產(chǎn)“零事故”。二是扛穩(wěn)服務(wù)責(zé)任，在提升服務(wù)品質(zhì)上奮勇爭先。打造縣域16個(gè)客戶經(jīng)理網(wǎng)格服務(wù)小組落地工程，堅(jiān)持“意見工單”提級(jí)管控和“大走訪”常態(tài)化工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)全年“零投訴”。強(qiáng)化技術(shù)和管理手段，堅(jiān)持杜絕非計(jì)劃臨停，持續(xù)鞏固頻停成效。三是扛穩(wěn)經(jīng)營責(zé)任，在推進(jìn)提質(zhì)增效上奮勇爭先。集中攻堅(jiān)突破，加快電網(wǎng)建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，深入推進(jìn)提質(zhì)增效。構(gòu)建規(guī)范管控體系和市場化運(yùn)營機(jī)制，全面促進(jìn)產(chǎn)業(yè)單位健康規(guī)范發(fā)展。四是扛穩(wěn)黨建責(zé)任，在強(qiáng)化黨建引領(lǐng)上奮勇爭先。堅(jiān)決落實(shí)“基層黨建創(chuàng)新拓展年”部署，抓好黨史教育“一門必修課”，重點(diǎn)實(shí)施黨建日常體檢、標(biāo)桿示范引領(lǐng)“兩大工程”，持續(xù)夯實(shí)“三基建設(shè)”，營造慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年的濃厚氛圍。