筆記本售后調查

統一的售后服務標準

機械革命的產品線非常豐富，包含輕薄游戲本（Z系列）、商務輕薄本（S和F系列）、A MD輕薄本（Code和S Air系列）、AMD游戲本（蛟龍系列）、高性能游戲本（鈦鉭系列）和設計師本（Umi系列）（圖1），涵蓋了從14英寸到17.3英寸的不同尺寸產品，暫時還缺少PC平板二合一類型的設備。不過，機械革命對旗下所有產品都“一視同仁”，享受相同的售后標準。

1年～2年的質保時間

和其他品牌一樣，機械革命筆記本均實行全國范圍聯保，當出現保修范圍之內的硬件故障時，均可到各地任何一家機械革命服務機構進行保修。筆記本的主要部件的質保期限為2年，外設及其他部件（包括電池）則為1年（圖2），而且全部需要用戶自行送修。

需要注意的是，保修時如果不能提供有效的保修憑證，官方將以產品的生產日期加45天計算保修日期。在保修范圍內維修或更換后的產品或部件，在剩余保修期內繼續(xù)享有保修，剩余保修期不足3個月的按3個月計。

此外，在機械革命官網我們還能看到很多無法保修的條款，比如筆記本外殼和腳墊不保;屏幕若出現明顯的磕碰、劃痕以及屏幕出現碎、裂痕跡都將視為外界因素造成損壞，不享受免費保修;電池壽命隨使用時間逐漸變短不屬于保修范圍;鍵盤由于外界因素發(fā)生如鍵帽脫落、鍵帽底部連鎖機構折斷等故障不能享受免費保修;電源適配器線纜裸露線芯、輸出線脫落、折斷等故障不享受免費保修。

機械革命還會與電商平臺達成7天退換貨、15天硬件故障換新等質保服務，具體標準需要我們登錄具體電商平臺的銷售頁面查看（圖3）。以京東為例，我們在購買機械革命筆記本的同時還能選擇1年～2年的官方延保服務（圖4），可以將質保時間拉長，出現質量問題時可享受官方售后和原廠物料，相對比較放心。

可惜，機械革命官方并不提供意外保障服務，如果你經常帶著筆記本外出，擔心日常使用遭遇意外，可以購買電商平臺的意外保服務（圖5），有關此類服務的注意事項，大家可以參考本刊2021年第18期《筆記本售后調查——宏碁篇》這篇文章。

寒酸的服務網點數量

和一線品牌相比，機械革命最大的缺點就是線下服務網點太少，以北京為例只有位于順義的一家維修店，哪怕是本地用戶也鮮有送修的條件。為此，機械革命在官方微信公眾號中增加了“自助保修”的入口，可以進入MECHREVO互聯網服務界面（圖6）。

在這里，用戶只需通過自助報修就可以提交服務申請，還能享受免費快遞上門取機，返原廠服務中心檢測的維修服務（圖7），未來還會開放實時監(jiān)控功能，讓用戶看到愛機的維修過程。在進度選項卡中，我們還能看到維修記錄和進度（圖8），整個報修和維修流程還是蠻人性化的。

在保修期內，筆記本因維修產生的往返物流快遞費用都是由官方承擔，其實也和用戶自行送修差不太多，只是在將故障機打包前記得備份重要數據，處理好涉及隱私的個人數據。