服務有“溫度” 便民有“力度”

趙付欽

“一手領鑰匙，一手拿房本，以后子女入學、融資貸款都方便，真是太感謝你們的好政策啦。”9月8日，桐柏縣政府在濱湖春城舉行全縣新建商品房“交房即發證”首發儀式，66戶購房戶現場領到了自己的不動產權證書。

今年以來，桐柏縣自然資源局認真落實“13710”工作制度，扎實開展“萬人助萬企”活動，對標對表國內先進地區經驗做法，全面查漏洞、補短板、創亮點，人人爭當“金牌店小二”，勇當“企業服務員”，用心用情用力服務企業和群眾，打造一流不動產登記營商環境。

壓縮辦理時限

該局把營商環境整治提升工作當成“頭號工程”來抓，進一步壓縮不動產登記辦理環節，真正實現“最多跑一次”。該局將原來受理、審核、登記等3個環節壓縮為1個環節，執行“受理即發證”工作制度，企業和群眾申請辦理不動產登記的資料一經受理，其他辦理事項全部由不動產登記機構工作人員完成。申請人要求郵寄送達的，由不動產登記機構免費郵寄到家，讓企業和群眾只跑一次腿。

為提升辦證效率，該局推行“二分之一”不動產登記工作新機制，在原來“111”工作機制的基礎上，進一步壓縮辦理時限，即一般登記半個工作日辦結，抵押登記半個工作日辦結，其他登記半個小時辦結，重大項目即時辦結，并免收企業間非住宅房屋買賣的不動產登記費，免收小微企業的不動產登記費，免收農村宅基地房地一體不動產登記費和工本費。

提升服務質量

該局實行首席服務官制度，一站式服務到底。由不動產登記中心主任、副主任、科室負責人、業務骨干親自擔任首席服務官，實行每天掛牌服務，對企業和群眾提出的咨詢事項和辦理事項統一接待、統一辦理，直至問題全部辦結。

根據企業和群眾實際需求，該局開通預約電話，隨時提供預約服務、上門服務、延時服務等特色服務，真正做到企業和群眾隨叫隨到、隨到隨辦。同時，公開舉報投訴渠道，快速處置企業和群眾反映的問題。

為全面實現不動產登記“網上辦”，該局高質量快速推進不動產登記存量數據整合工作，將中心城區數據整合成果錄入不動產登記權籍發證系統，為全面推行“網上辦”夯實基礎。并快速推進不動產登記網上辦事服務能力和平臺升級改造，實現12個部門信息共享和電子證照下載應用，將不動產抵押登記業務全部授權給各銀行等金融機構辦理，真正實現“網上辦、全域辦、不見面辦”。

推行“交房即發證”

多年來，該縣新建商品房基本沒有頒發不動產權證書，辦理不動產權證書成了居民頭疼的老大難問題。針對這一現狀，桐柏縣自然資源局、住建局和房產管理中心創新舉措、主動作為，在全縣全面推行新建商品房“交房即發證”服務新模式，實行分段（或單體）規劃核實和竣工驗收，推行容缺和承諾辦理不動產權證書。

“交房即發證”服務模式的推行，徹底打破長期以來企業和群眾辦理不動產權證書老大難的被動局面，確保在交房同時為購房人辦理不動產權登記，實現“一手領鑰匙，一手領房證”的良好社會效果，真心實意解決企業和群眾的“急難愁盼”問題，為群眾辦理落戶、子女入學、融資貸款提供最大便利，讓改革紅利惠及更多企業群眾。（作者單位：桐柏縣自然資源局）