基于視覺AI技術的智慧酒店服務平臺設計與實現

蘇煜輝 李東升 歐倬瑋 陳正銘

摘要：當下在線酒店預定規(guī)模持續(xù)增長，行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅珎鹘y(tǒng)的酒店發(fā)展模式又面臨著諸多問題。本平臺將會利用如人臉識別、人證識別、萬物互聯(lián)、智能智控等相關技術與服務理念，以提升酒店服務體驗為核心，以期形成一個完善的智慧酒店的解決方案，以及該方案下此平臺的設計與實現。平臺將分為微信小程序端、門控認證識別系統(tǒng)、管理端三大模塊，并提供客房預訂、人證入住、人臉開門、智能智控、客房服務、移動辦公、數據統(tǒng)計、數據分析等八大功能。

關鍵詞：智慧酒店;智能智控;微信小程序;安卓;人臉識別

中圖分類號：TP311? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）25-0089-03

隨著AI技術的不斷發(fā)展，智能交互已經進入人們的生活。機器變得更加的智能，人們的生活也變得更加的便捷。視覺 AI 技術的應用，不僅僅讓機器能夠看得見，還能看得懂。隨著人們的物質水平不斷提高，對旅游的需求也越來越大，2019 年國內游的人數高達 60.06 億人次[1]，旅游業(yè)持續(xù)向好，人們生活水平不斷提升的同時，在旅游出行或公務出行中，對酒店的服務升級也越發(fā)期待。

1傳統(tǒng)酒店發(fā)展模式下存在的問題

現階段酒店業(yè)務涉及方面廣，從普通用戶的訂房、入住、退房，再到酒店管理人員對酒店的管理和服務，傳統(tǒng)模式所存在的問題也涉及了這一系列流程[2]。

1.1酒店入住者所面臨的問題

1）從酒店的預定到入住和退房各步驟分離而且要有人工的介入來進行辦理，效率低、過程麻煩;

2）使用房卡進出門操作，房卡具有易丟失、安全性低、反復多次使用、存在病菌傳播風險[3]，房卡丟失易增加被盜風險，房卡補辦煩瑣;

3）房內中家居手動操作，不貼合當今時代發(fā)展趨勢;

4）客房服務只能通過電話或前臺咨詢，流程煩瑣不便，體驗差;

5）開具發(fā)票需前臺申請、耐心等待，最終才能拿到發(fā)票。

1.2酒店運營方所面臨的問題

主要面臨過度依賴OTA平臺、營銷方式單一、酒店管理成本高、客戶消費體驗感差、會員管理不完善等問題。舊的管理體系需要人工實名認證，整理登記;缺乏客戶畫像的搭建，無法提供更為人性化的體驗，缺乏二次營銷，難以培養(yǎng)會員級客戶，用戶粘度不足。

2系統(tǒng)設計理念與模塊

本平臺旨在通過結合虹軟開放平臺中的人臉技術ArcFace3.0及人證核驗 SDK2.0，以提升酒店服務體驗為核心，結合酒店場景，打造不一樣的智慧酒店[4]，提升服務水平，形成一個完善的解決方案。具體實現為酒店住戶提供預訂房間到退房一條龍式智能服務，和為酒店管理者提供一套完善的酒店管理方案，提高酒店的舒適與便捷度，增加客戶粘度并能方便管理者管理酒店。

2.1主體業(yè)務流程

2.2 平臺構成

本平臺分為微信小程序端、 門控認證識別系統(tǒng)（安卓應用&硬件產品）、管理端三大模塊。

2.2.1微信小程序端

微信小程序是一種內置在微信App內的輕應用[5]，覆蓋200多個細分的行業(yè)，日活用戶達到兩個億[6]，本平臺基于微信小程序，即可進行酒店預訂到入住的各種操作，用戶接收信息方便;小程序一鍵退房，免除前臺麻煩步驟，提高效率。

2.2.2門控認證識別系統(tǒng)

實現了在酒店大門處可以通過身份證讀取驗證和人臉識別讀取驗證進入酒店，在酒店內提供酒店大門和內部區(qū)域房間門開關以及房間內家居操作等智能服務。

2.2.3管理端

管理端配適PC端、移動端，方便不同場景下對酒店各項設備和用戶數據進行管理和統(tǒng)計。提供登錄、管理員添加、修改賬號信息、房間信息管理、wifi 管理、用戶具體信息管理、購物模塊管理、客房訂單、消息管理等多項有針對性的管理設置模塊，方便管理。

3主要功能設計

3.1微信小程序預約服務

基于本平臺的微信小程序，即可一站式完成對酒店預訂到入住的各種操作，同時用戶接收信息方便。采用小程序一鍵退房，免除前臺麻煩步驟，提高效率。

3.2便捷后臺管理

1）Web網頁端酒店管理平臺，同時支持移動端管理，打破純電腦端和需要下載安裝軟件的煩瑣。

2）接受處理信息及時，通過管理端可以快速及時地了解預計到達用戶數量，新增入住用戶等各種信息。

3.3人臉識別辦理入住

1）代替?zhèn)鹘y(tǒng)入住辦理過程流程，人臉識別迅速獲取訂單信息辦理入住，提高效率。

2）采用一次性讀身份證模式。通過讀取身份證信息與人臉信息進行識別對比，確認無誤后，在酒店內的任何認證登記都無需攜帶任何證件，可做到“一臉在手，走遍所有”。

3.4人臉識別開鎖

用戶無需攜帶任何開門鑰匙或門卡，僅需在辦理入住的房門外、或健身房等區(qū)域進行人臉識別即可進入，方便安全。

3.5房內智能智控

房間內設施采用低功耗藍牙模塊，利用嵌入式設備嵌入到stm32芯片中使其對接，方便了用戶的控制，提升消費體驗。同時，基于stm32平臺和安卓設備應用，大大增強了開發(fā)者對于產品的拓展和優(yōu)化使用升級。

4技術實現

4.1微信小程序端

采用微信開發(fā)者工具和部分airbnb編碼規(guī)范快速開發(fā)，實現小程序預約房間，實名認證等。

4.2門控認證識別系統(tǒng)

1）stm32設備

使用keil5設計開發(fā)并用usb串口燒錄到芯片，藍牙模塊在設定好指定參數后，同其他嵌入式模塊包括電磁鎖用杜邦線連接成系統(tǒng)。

2）安卓平臺應用