杭州公交

杭州市公共交通集團有限公司 供稿

優化線網 “民呼我為” 杭州公交集團推出“公交小靈通”服務品牌

為進一步優化杭州市主城區公交線網，積極踐行“民呼我為”活動主旨，杭州公交集團創新推出“公交小靈通”的服務品牌。這一舉措體現了公交百年發展理念的轉變，由被動依靠數據開展線路規劃調整，轉變為主動深入群眾，聽取市民出行需求，兼顧到小眾群體的需求。

8月10 日，在市交通運輸局（市治堵辦）聯合杭州公交集團主辦的懇談會上，蕭山區水博社區的林之語小區業委會提出小區1600 多戶居民，大多是在錢江新城、九堡工作的新杭州人，現存的公交線路發車間隔時間太長，通勤、就醫、上學、購物都不方便，希望323 路在小區設置站點。在得知了林之語小區居民的出行需求后，“公交小靈通”工作人員積極開展行動，主動赴林之語小區上門做出行調研，與20 余名業主進行面對面的交流，建立了“公交小靈通-林之語小區業主交流群”。到當天晚上20點，短短6 個小時就有三百多位業主加入交流群，有274 位業主表達了希望323 路能在林之語小區設站。“公交小靈通”工作人員通過進一步與業主溝通，了解到業主們迫切需要的是公交線路連接杭州主城區和邵逸。公交集團初步做出了323B 線路設想，為了使方案更加科學可行，8月18 日上午，市交通運輸局（市治堵辦）聯合杭州公交集團再一次赴社區針對線路設置方案開展座談，不少居民表示希望能提前首班發車時間，以便于學生們上學。“公交小靈通”工作人員再一次深入群眾，做好學生客戶數量調研，公交集團根據統計數據，在首班公交車運營之前，增開林之語至萬向中學的學生專車。

公交線路調整的最大意義和動力在于為民。因為“公交小靈通”服務的靈活性，公交服務的廣度和深度都進一步加強。“公交小靈通”工作人員不僅是乘客和公交企業之間的信息傳遞員，也是市民乘客的好朋友。市民有需求，有不滿，有疑問都可以向“公交小靈通”工作人員反映。

引領文明風尚 打造文明杭州

杭州市是全國文明城市“四連冠”城市，并連續14年獲得“中國最具幸福感城市”稱號。杭州市的美不止在于景色，更在于引領文明風尚。展望未來，推進新時代文明實踐中心建設，爭創全國文明典范，杭州公交一直在路上。

自全國首條愛國主義教育紅色公交專線運營后，一直受到市民的好評。它的開通運營曾被評為2019年度杭州市精神文明建設十件大事之一。鮮艷的紅色公交車在綠蔭里穿梭，串聯起10 個紅色景點和展館。它不僅能帶我們打卡第二課堂還承載著專屬杭州的紅色記憶。杭州將繼續擦亮文明經典品牌，用典型引領帶動，打造有區域特色的文明新風品牌，涵養城市溫度，提升全民素養，為爭創全國文明典范城市注入源源不斷的動能。