電力業擴報裝速度的影響因素分析及對策

榮剛

摘要：現如今，隨著社會經濟的發展，各個行業用電客戶對供電的要求不斷提高。在電力單位的發展當中，業擴報裝關鍵的功能是與用電客戶加強聯系，更好地服務客戶。文章探討了電力業擴報裝速度的影響因素及應對策略，以供同行參考。

關鍵詞：電力業擴報裝;速度;影響因素;對策

引言

近年來，電力業擴報裝流程的時間多、流程繁瑣、收費不合理，已經成為了電力用戶最關注的問題。為了改變這些現象，給用戶提供高質量的供電服務，也為了創造更多經濟效益、社會效益，電力企業需要加強業擴報裝的管理工作，避免業擴報裝受到各種因素的影響。而且也要分析影響電力業擴報裝速度的因素，提出有針對性的解決對策。

1電力業擴報裝的基本內容

從用電客戶申請之初到用電客戶實際用到電的整個過程就屬于電力業擴報裝的范疇了。在用電客戶申請時，電力公司開始正式受理用電客戶的請求，并對用戶的實際情況進行審查并設計供電方案，然后根據供電方案進行具體實施，在完成之后對供電系統進行嚴格檢查，這屬于電力業擴報裝的基本內容，對于電力行業來說，整個業擴報裝的過程必須要按照行業的標準來規范執行和操作，一旦其中環節出現問題，很容易造成無法挽救的損失。電力公司應告知用戶相關的供電系統信息，對于業擴報裝的過程，應秉承服務為宗旨，最大程度的為用戶帶來良好高效的服務質量。

2電力業擴報裝速度的影響因素

2.1業務受理速度問題

在目前的業擴報裝受理中，主要是采用柜臺受理和線上辦理業務的方式，客戶辦理業務的形式較繁瑣，針對客戶本身的線上操作能力不同、各個業務辦理工作之間銜接以及其他因素的影響導致電力業擴報裝業務受理速度受到一定程度的限制。實際的工作當中由于不同客戶的業擴報裝工作性質不同，施工現場條件不同以及客戶和業務辦理人員之間的表述和理解差異，導致電力業擴報裝工作不能夠在第一時間受理開展，需要相關人員詳細了解具體的情況后才能夠開展。在業務辦理的過程中，可以一證受理，電力相關部門到現場收資，實現快速的業務受理。但是實際的受理工作當中，避免不了一些突發狀況的發生，例如客戶的一證的真實性、有效性，電力部門的現場收資工作效率等都影響了電力業擴報裝的受理速度。在電力業擴報裝的過程中，還需要客戶和工作人員具有清晰良好的溝通，才能對業擴業務進行準確的了解和掌握。

2.2供電方案的確定與審批

在用電客戶提交書面申請表之后，電力企業需要分派相關的工作人員進行實地的勘察和檢測。有些工作人員勘察和檢測現場狀況時，沒有及時和用電客戶進行交流研究，還有一些工作人員沒有主動聯系客戶，商討和制定相關的供電方案。這些因素都會導致實際的工作效率下降，電力企業也無法及時為用電客戶供電。另外，部分工作人員在供電方案確定之后，沒有及時與施工工人進行交流和溝通，這一失誤又直接導致了工作時間延長和工作效率下降。在電力企業的運轉階段，存在一部分外界因素會使電力負荷過高，這將直接導致供電暫停，這種性質的事故會給供電企業造成極大的影響。因此，在供電方案的確定和審批這一階段，往往也會存在諸多因素影響電力業擴報裝業務的進行，電力企業應該針對這一方面進行相應的解決或者完善。

2.3有關項目創設、動工、查證與竣工驗收的影響因素

在電力企業確定了業擴報裝對于客戶的供電方案之后，應該及時聯系客戶，讓客戶委托工作人員完成施工項目設計方案。在客戶的委托人完成供電項目的設計方案后，需要將設計圖紙送交給供電企業進行全面的審查和核實。之后，客戶的委托人需要根據供電企業的修改意見進行相應的修正和更改，而這一過程是最耗時、最容易出現問題的階段。因為在這個過程中，部分用電客戶及其委托人可能沒有對供電方案進行及時的修改，也可能修改后的方案仍然不盡如人意;還有部分供電企業對用電客戶送來的修改方案沒有及時審查，這也會導致工程項目無法在第一時間得到整改，進而造成工程進度變慢的問題。另外，在項目的檢測和竣工驗收階段，時常會出現耽擱整改的意外情況，進而給整體的項目作業造成不可忽視的消極影響，這對于電力企業的服務質量也會產生一定程度的不利影響。

3提高電力業擴報裝速度的措施

3.1提高業擴報裝受理的質量

客戶在進行業擴報裝窗口辦理中，由于存在交流溝通問題而出現反復的業擴報裝申請，會使客戶存在很大的意見，這對電力企業后期的發展也會產生影響，因此，這就需要提高業擴報裝受理的質量，保證業擴報裝工作人員和客戶之間的有效溝通，幫助客戶進行業務辦理證件和材料的全面準備，從而促進客戶業務辦理的一次性通過。電力企業可以制定相應的業擴報裝受理制度，來對工作人員的業務受理流程以及態度進行約束，來強化他們的責任意識和規范性，從而來提高業擴報裝辦理的速度，另外，還可以制定相應的客戶評價反饋機制，客戶能夠依據工作人員的服務情況來進行服務的評價，從而來對業擴報裝相關工作人員起到有效的督促作用。

3.2統籌業擴報裝項目的供電規劃

業擴報裝項目規劃與配電網的規劃有很大關聯，電力企業要先了解用戶的用電需求量。配網建設人員也要按照營銷部門所發布的用電需求數據來設計接入方案，加強網絡建設工作，降低業擴耗時。通過分析產業的實際情況，從而開展電網規劃工作，為業擴報裝用戶的接入奠定堅實的基礎。在進行規劃的過程中，也要加強城中心、市中心用戶集中用電區域的配網優化，和不同部門進行協調溝通，預留接入端口，提高接入的效率。在規劃農網的過程中，也要分析其中的一些特點，比如政策對行業輻射大、鄉鎮變化大等，和當地政府部門進行一定的協調，了解當地的一些政策和特點，通過負荷密度分析以及產業負荷特點預測，更好的對配網進行建設規劃。

3.3完善電力業擴報裝的管理

通過實際工作過程中管理制度，完善電力業擴報裝管理。為了提高整體的工作效率，需要在原有的電力業擴報裝基礎上建立一種“一站式”的服務制度。這種“一站式”的服務機制，能夠將電力企業的各個部門聯系起來，并加強彼此之間的交流和聯系。這樣，電力業擴報裝業務在處理過程中的銜接工作能夠更加順利的開展，業擴報裝客戶在不同部門所耗費的不必要時間也就相應減少了，可以提高電力業擴報裝的實際工作效率。另外，通過建立“一站式”服務機制，各個部門之間形成了有機結合。電力企業可以根據電力業擴報裝業務的工作情況制定相應的績效考核機制，并通過分級管理的方式監督各個部門工作開展的情況，這樣不僅提高了電力業擴報裝的工作效率，而且能夠在一定程度上提高工作人員的積極性。

結語

綜上所述，電力業擴報裝是一項非常復雜的工作，其速度會受到很多因素的影響，所以企業需要從電力業擴報裝的各個階段入手，對不同的影響因素進行解決。從而保障工作的效率，為企業帶來更多的經濟效益，同時推動電力企業的大力發展。

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