魯韻琴：“群眾的小事就是我心里的大事”

朱從谷 沈彥汝

與他人相處，她開朗樂觀，有“自來熟”的個性；看到老弱病殘，她牽掛在心，主動及時提供幫助；聽聞鄰里糾紛，她“愛管閑事”，勸說調解盡心盡力。她就是余姚市鳳山街道東江社區黨支部書記兼社區主任魯韻琴。自2013年5月任職以來，魯韻琴帶著對群眾的赤誠、對工作的熱誠，把居民群眾放在第一位，成為居民的貼心人。她常說：“群眾的小事就是我心里的大事，我要對每件事情都更細心。”

創新開展“e線”工作法打造“熟人小區”

東江社區1.5萬常住人口中，年輕居民約占七成，許多居民彼此不認識，對社區的認同感和歸屬感不強。如何將“生人社區”變成聯系緊密的“熟人社區”是魯韻琴在社區治理工作中一直思考的問題。

“‘e線工作法的推出與我們社區人口年輕化這一特點密不可分。”魯韻琴說，“年輕人平時工作比較忙，相互之間交流少，鄰里糾紛較多。于是，我們在2013年推出該工作法，幫助大家構建身邊的‘熟人小區。”“e線”工作法通過建立社區網站、QQ群、微信公眾號、微信群，開啟社區服務新模式，居民動動手指就能最快地了解與自己生活息息相關的計生辦證、勞動保障、醫院門診安排、氣象預報等各類公共信息，還能網上預約社工接受一對一延時、錯時服務。此外，“報料人平臺”“網上議事廳”等能及時地解決處理社區各類“疑難雜癥”。

去年新冠肺炎疫情期間，大家的防控神經繃得很緊。當社區居民得知一名湖北籍老人從老家過來要進行居家隔離時，一時間都十分驚慌、排斥。由于當時還沒有出臺公示湖北來余姚人士的規定，社區工作人員出于保護老人隱私的考慮并未公布老人的個人信息，但社區群內各種措辭激烈的言論已甚囂塵上。面對這次危機，盡管當時已是半夜，魯韻琴還是耐心地在社區兩個微信群和一個QQ群中使出渾身解數安撫勸解居民。第二天，魯韻琴親自上門，為這名正在居家隔離的老人帶去礦泉水和新鮮蔬菜，還幫他處理了生活垃圾。在魯韻琴和社區工作人員的努力下，居民的恐懼心理逐漸消除，情緒也慢慢平復。

近段時間，新冠疫苗接種點門口排起長隊，魯韻琴便組織社區工作人員及時在社區群里發布新冠疫苗針劑的供應信息，及時告訴居民現在還剩余多少針劑、目前還有多少人排隊等，方便居民選擇合適時間前往接種。

“e線”工作法順應了互聯網時代的新需求，真正做到了讓信息“跑起來”、讓居民少跑腿，大大提高了居民的辦事效率。如今，東江社區的“e線”工作法已在余姚全市推廣。

與居民和諧相處共建美好家園

“魯書記！抗臺有需要幫忙的嗎？盡管吩咐我！我體力好，能吃苦！”

“需要幫忙群里喊！我們隨時聽候魯書記召喚！”

“人有，小車有，貨車也有！都有！”

前段時間，受臺風“煙花”影響，余姚城東片區積水嚴重，東江社區好多小區地下車庫都進水了，急需沙袋和抽水泵。魯韻琴和社區工作人員在工作群和朋友圈發布求助信息，沒多久，就不斷有熱心人響應。

“居民們太熱情了，我的電話直接被打爆！”魯韻琴說。最后，一名家中開五金店的居民提供了4個水泵，解了社區的燃眉之急。居民們也紛紛主動承擔裝沙包的工作，為守護家園貢獻一份自己的力量。在象山排水隊趕來支援以后，暖心的居民們還自發為他們打傘，準備泡面，感謝他們的幫助。

抗臺中也有不少黨員居民的身影。一天夜里十點多，黨員裘永華發現星星港灣小區有一家住在地下車庫的外來務工人員，考慮到當時魯韻琴比較忙碌，他就主動承擔起勸說轉移的工作，自己摸黑把這家人送到了安置點。

魯韻琴的丈夫曾經戲稱，妻子來東江社區工作后，他們一家人最大的收獲就是認識了幫忙帶娃的叔叔阿姨們。之前家中老二剛剛出生時，魯韻琴曾在群里發布消息找保姆帶娃，當時就有熱心的社區居民自告奮勇，對此魯韻琴深受感動。幾天前，魯韻琴偶然在群里提起自己第二天要去獻血，群里立刻有群友響應，愿意一起獻血。“有時候人和人之間的感情真的很美好，你的付出日后會化為不同形式的暖心回報。”魯韻琴說。

用細心和真誠提升居民幸福感

魯韻琴是一個細心的人。臺風影響的幾天時間里，她每天都忙到凌晨兩三點，淺睡幾個小時，早上六點多又穿上雨鞋出門查看積水情況。為了消除安全隱患，魯韻琴和同事們逐個測量積水深度，回去以后整理好數據提供給居民，提醒他們出行時留意。一次日常巡查時，魯韻琴注意到路邊一個標識牌似乎比平時更亮，于是走近查看。不看不知道，一看嚇一跳，標識牌下面的泥土在連日的大風大雨“摧殘”下已經松動，導致整塊標識牌前傾。魯韻琴試圖搬動標識牌，無奈力量不夠。這時恰巧一個居民路過，見狀立刻放下手中東西一同搬動，隨后又有人過來幫忙，一群人齊心協力終于讓標識牌安全地平躺在了地上。多虧魯韻琴對社區熟悉，注意到了標識牌的小小反常，才避免了可能存在的危險。

幾年前的一次下雪天，值班的魯韻琴看到單位門口停放著十幾輛車，便和三四位值班同事一起把辦公室里所有可以用的紙板箱都整理出來。他們為車輛做了簡單的除雪后，把紙板箱鋪開攤在車窗上進行保護。有過往行人注意到這暖心一幕，就在余姚論壇發了相關帖子。“其實我們那時候也就是埋頭干事，沒想到會被發帖表揚。”魯韻琴笑著說。

日常生活中，魯韻琴也會順手做好事：開車看見路邊落下的剛剛修剪的較大樹枝，她會下車把樹枝拖到馬路旁以免影響通行。路過看到美容院外曬毛巾的架子倒下，她也會順手把架子扶起。她調侃自己“下班之后也保持著一顆社區大媽的心”。

在工作中，魯韻琴注重團隊的凝聚力，每逢節日，她都會為身邊同事準備驚喜小禮物。“團隊氛圍很重要，如果你對同事們的愛感動了他們，他們也會有傳遞這份愛的渴望，從而在工作中以更多的正能量溫暖他人。”

東江社區有三四千名新余姚人。魯韻琴堅定地表示：“我們不但要服務好本地居民，也要努力給外來人員歸屬感。”在東江社區的文藝隊伍中，新余姚人算是中堅力量。一對東北夫婦和魯韻琴聊天時偶然提起想組織合唱隊，在魯韻琴的聯系下，他們和來自湖北的肖阿姨共同組建了“夕陽紅合唱團”。現在東江社區的志愿者團隊——“銀輝志愿者”中有不少新余姚人的身影，社區內很多樓道長也都由他們擔任。■