筆記本售后調(diào)查

官網(wǎng)和第三方銷售差異

華碩筆記本可以在官方商城（ht tps：//w w w.asus.com.cn/）以及京東天貓拼多多等第三方電商平臺(tái)（包括蘇寧國(guó)美等線下渠道）購(gòu)買。需要注意的是，不同的銷售渠道，在享受的售后服務(wù)方面可能會(huì)存在差異。

比如，在京東下單默認(rèn)只能享受標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保服務(wù)，也就是主要部件2年、非主要部件1年、電池6個(gè)月（官網(wǎng)注冊(cè)后可升級(jí)到1年）（圖1）。如果你擔(dān)心筆記本遭遇跌落、磕碰、擠壓、進(jìn)水而意外損壞，需要單獨(dú)購(gòu)買1年～3年的意外保障險(xiǎn)（圖2）。

但是，同款華碩筆記本，如果在官網(wǎng)注冊(cè)并下單后，卻能免費(fèi)贈(zèng)送1年意外保障服務(wù)（圖3），而且是不限次數(shù)（圖4）。不過，這里的不限次數(shù)也有條件的，那就是配件費(fèi)+服務(wù)費(fèi)的總體費(fèi)用不能超過發(fā)票價(jià)格，高端機(jī)型還存在10000元的賠付上限。因此，如果某款華碩筆記本在官方和第三方電商的價(jià)格相同，選擇官方無(wú)疑更加超值。如果第三方電商價(jià)格更便宜，我們也需要計(jì)算一下額外購(gòu)買1年意外保后的整體開銷，如果超過了官網(wǎng)價(jià)格就不太合適了。

質(zhì)保的正確查詢方式

華碩筆記本旗下的系列很多，光消費(fèi)類（家用）就有頑石、VivoBook、adolbook、無(wú)畏、靈耀、天選和飛行堡壘等。這些產(chǎn)品默認(rèn)都需要用戶送修（上門服務(wù)需要單獨(dú)購(gòu)買），提供2年的質(zhì)保時(shí)間。不過，其中部分系列（哪怕價(jià)格很貴）僅支持1年的整機(jī)國(guó)際聯(lián)保，第2年主要部件當(dāng)?shù)乇Ｐ?但部分系列（哪怕價(jià)格很便宜）卻能享受2年的整機(jī)國(guó)際聯(lián)保服務(wù)。

考慮到電商平臺(tái)的質(zhì)保說(shuō)明可能不夠準(zhǔn)確，所以當(dāng)你看中某款華碩筆記本后，建議進(jìn)入官方商城的產(chǎn)品參數(shù)頁(yè)面，在最下列就有單獨(dú)的質(zhì)保說(shuō)明，包括國(guó)際和當(dāng)?shù)乇Ｐ薜木唧w時(shí)長(zhǎng)（圖5）。

ROG的專屬特色服務(wù)

ROG是華碩旗下的高端游戲子品牌，和其他消費(fèi)類和商務(wù)類產(chǎn)品線相比，ROG可以享受很多特色服務(wù)，比如7×24小時(shí)的專屬服務(wù)熱線，服務(wù)中心維修排隊(duì)優(yōu)先（圖6），還有ROG專屬的上門取件服務(wù)（圖7）。需要注意的是，這里的上門只是“取件”而非“上門維修”，是利用順豐快遞完成用戶和售后服務(wù)中心之間的故障產(chǎn)品送遞（圖8），雖然免去了用戶自行的奔波之苦，但維修周期可能比自己直接送修要長(zhǎng)。

商務(wù)創(chuàng)意系列的超長(zhǎng)保修

華碩旗下還有靈瓏、破曉的商務(wù)類以及以ProArt和ARTONE為代表的創(chuàng)意類產(chǎn)品線，它們中的部分型號(hào)可以享受長(zhǎng)達(dá)3年的當(dāng)?shù)乇Ｐ蓿蚏OG槍神/冰刃看齊，2年起步的國(guó)際聯(lián)保時(shí)間也非常適合經(jīng)常出國(guó)的差旅用戶。