護理績效管理改革對臨床護士工作服務態度的影響分析

張娟 王蓓

【摘要】目的：探討護理績效管理改革對臨床護士工作服務態度的影響。方法：抽取我院100例患者及60名護理人員參與本項研究，患者均于2017年5月-2019年5月在我院接受治療，就護理績效管理改革實施前后展開分組，對照組（50例患者，30例護理人員）未實施護理績效管理，觀察組（50例患者，30例護理人員）實施護理績效管理，就兩組不同管理方式下，患者對護理人員滿意度比較、護理質量比較。結果：觀察組患者對該組護理人員滿意度遠超于對照組，且該組護理質量明顯優于對照組，兩組間比較差異顯著（P<0.05）。結論：為臨床護士展開護理績效管理，可提高患者滿意度、優化護理質量，使護理工作服務態度明顯提高，值得推廣。

【關鍵詞】護理績效管理;護理滿意度;工作服務態度;護理質量

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.165

前言

績效管理作為提高科室持續發展以及競爭能力的關鍵，可突出護理工作中護理人員的成績及貢獻，是護理理論知識及操作技能應用過程中的體現，降低護患糾紛，減少護理差錯[1]。臨床上，護理工作責任較為重大，護理人員每日展開的護理工作事務繁多，不僅對其專業技能及交際能力有超高要求，還對如何提高護理質量帶來嚴峻考驗[2]。對此，本研究將探討護理績效管理改革，對護理人員護理工作中護理質量及滿意度的改善，現將方法與結果匯報如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

抽取我院100例患者及60名護理人員參與本項研究，患者均于2017年5月-2019年5月在我院接受治療，就護理績效管理改革實施前后展開分組，對照組（50例患者，30例護理人員）未實施護理績效管理，該組患者中，男性29例，女性21例，年齡介于26～81歲之間，平均（45.43±6.91）歲;30例護理人員中，年齡介于21～44歲之間，平均（29.72±3.71）歲;觀察組（50例患者，30例護理人員）實施護理績效管理，該組患者中，男性27例，女性23例，年齡介于23～79歲之間，平均（45.72±7.01）歲;30例護理人員均為女性，年齡介于23～79歲之間，平均（45.72±7.01）歲;兩組基線資料均衡可比（P>0.05）。

1.2方法

對照組未實施績效管理標準，觀察組實施護理績效管理改革，（1）制定績效管理標準，提高護理人員對績效管理的重視性，使其明確管理目的和方法，收集意見后制定考核標準，且考核要求具備人性化、公正化、公平化，將考核結果與護理人員績效掛鉤，調動其積極性的同時提升工作服務態度;（2）明確考核內容，根據護理人員不同級別、崗位、工種而制定相應考核方式，大體分為行為規范及勞動紀律、工作態度、患者滿意度、護理質量、安全性、護理文書寫作、病人的書面表揚等，制定獎懲分措施，每月進行考核分值達到98-100時給予獎勵500-800元;95-97分時獎300-400元;當分值低于90后給予懲罰，85分以下罰款300元;（3）考核方式為醫生、患者、護理人員自我評價，對護理人員展開定期監督，包含其處理問題能力、手術流程掌握、患者用藥指導、健康教育、工作服務態度等。

1.3觀察指標

（1）護理滿意度：應用自制護理滿意度調查問卷進行評定，總分為100分，非常滿意：介于85～100分之間，一般滿意：介于65～85分之間;不滿意：<65分，將非常滿意、一般滿意計為滿意，統計總滿意度。

（2）護理質量：實施護理績效管理后，由護士長及護理部對護理人員展開基礎護理質量、病區管理質量、工作服務態度，為百分制，分值越高表明護理人員護理質量越高。

1.4統計學方法

研究數據分析經由SPSS21.0完成，采用t與x2完善對計量資料（以x±s描述）、計數資料（以%描述）的檢驗，以P<0.05證實差異具統計學意義。

2? 結果

2.1護理滿意度

觀察組患者對該組護理人員滿意度遠超于對照組，組間數據比較差異顯著（P<0.05）。見表1。

2.2護理質量

觀察組護理人員基礎護理質量、病區管理質量、工作服務態度明顯改善，與對照組相比差異顯著（P<0.05）。見表2。

3 討論

績效管理有助于護士的成長，護理人員普遍具備渴望被認可、以及希望在公平的環境下成長的心理。而護理績效管理的實施，能通過公平績效考核，使護理人員明確自身的不足，提高進取心，在競爭方面獲得優勢[3]。護理質量的好壞，決定臨床護理工作開展的可靠性，而護理管理在績效管理中可提高護理人員遵紀守法、互相督促、互相管理的行為規范，助于提高其專業技能。就上述研究中，觀察組在護理績效管理改革應用中，觀察組患者對該組護理人員滿意度遠超于對照組，組間數據比較差異顯著（P<0.05）;護理質量比較中，觀察組護理人員基礎護理質量、病區管理質量、工作服務態度明顯改善，與對照組相比差異顯著（P<0.05）。表明績效管理不僅體現了護理質量的公平性和公正性，還有效規范護理人員的行為意識，激發其積極性，提高護理滿意度。

綜上所述，為臨床護士展開護理績效管理，可提高患者滿意度、優化護理質量，使護理工作服務態度明顯提高，值得推廣。

參考文獻：

[1]吳疆，肖紅著.護理績效動態分配方案的構建及應用效果研究[J].中華護理雜志，2019，54（01）：75-79.

[2]劉琳，陳守會，焦慧勤.口腔門診護士信息化績效管理方案的制訂及應用[J].中華護理雜志，2019，54（01）：80-84.

[3]陳麗斐，張艷紅，梁煥蘭，等.動態護理績效在病區護理管理中的應用[J].現代醫院，2019，19（06）：809-811.

*通訊作者：王蓓，江蘇省中西醫結合醫院。