“互聯網+”時代背景下高校圖書館管理與服務工作優化策略

王麗娜

（大連楓葉職業技術學院，遼寧大連 116000）

0 引言

隨著信息化技術的不斷更新迭代，高效、便捷及快速的互聯網服務逐漸滲透到各個行業領域。當然，“互聯網+”時代的到來為服務行業創造了更多的可能性，也提升了被服務者對服務質量的多元化需求。高校圖書館作為知識服務行業的重要組成部分，互聯網技術對其管理、服務、資源庫及信息化建設產生了深刻影響。當前，高校圖書館作為提升高等教育和知識信息交流的重要載體，在知識傳播、人才培養等方面發揮著至關重要的作用。然而，伴隨著“互聯網+”時代進程持續加快，傳統的高校圖書館管理與服務理念及機制顯然已無法順應時代的發展潮流。高校圖書館在為受眾提供閱讀、檢索等方面服務功能面臨著前所未有的調整，亟須對高校圖書館管理與服務工作進行創新，構建系統且科學的管理與服務體系，滿足受眾群體的內在需求。

1“互聯網+”時代背景下高校圖書館管理與服務工作特征

基于“互聯網+”時代背景下，高校圖書館管理與服務工作特征主要集中在三個方面。首先，目前我國高等院校教育理念更加多元化，促使高校服務對象正在潛移默化地發生改變。從目前發展現狀來看，高校圖書館的服務對象不再是集中在教師、學生群體，還延伸到跨校圖書館資源服務，甚至在取得權限情況下部分高校圖書館會向社會人員進行自由開放，“互聯網+”理念促使高校圖書館服務對象更加多元化，當然也對圖書館管理與服務工作增加一定難度。此外，由于不同群體對知識獲取的內容、渠道及要求具有差異性，導致高校圖書館管理工作需在結合多元化的知識服務對象進行實踐工作，進而滿足服務對象的實際需求。其次，目前管理與服務內容多元化亦是其特征。高校圖書館在服務工程中針對用戶的不同需求而提供不同的服務內容，在互聯網時代背景下，受眾對紙質文獻資源的需求程度相對較低，而信息化技術在數據信息管理、視頻、音頻、圖片、文字等電子資源傳輸、查閱等方面具有顯著優勢。最后，服務形式全面化。互聯網時代背景下，高校圖書館管理與服務工作日漸全面化，信息化技術平臺的構建不僅可幫助從業人員實現資源的合理化配置，切實推動人力資源的高效利用，真正意義上實現信息化辦公，提升管理與服務質量。

2“互聯網+”時代背景下高校圖書館管理與服務工作存在問題

首先，服務意識淡薄，對受眾群體的吸引力不足。“互聯網+”時代背景下，社會群體或學生主要通過智能終端等網絡載體獲取自己想要的知識信息，無需通過高校圖書館進行查閱，只有涉及到專業性知識才會考慮從高校圖書館獲取。加之高校圖書館管理與服務工作理念滯后，缺乏信息化思維去服務的意識，從而導致對受眾群體的吸引力不足。此外，信息資源更新速度緩慢。受多方面因素制約，高校雖重視圖書館信息化建設工作，但本質上并未實現向數字化轉型，很多信息化建設工作只停留在表面。同時圖書館資源建設明顯落后網絡載體，促使受眾群體逐漸成為網絡用戶，導致高校圖書館用戶大量流失。

其次，對網絡良莠信息甄別的宣傳力度不大。“互聯網+”時代促使信息呈現爆炸式增加，各種視頻、圖片等信息資源趨于海量化，學生群體對網絡良莠信息缺失甄別能力，在行為舉止和思維意識上很容易出現認知偏差，高校圖書館應充分利用資源優勢，全面加快宣傳力度，積極向受眾群體推介健康、專業的圖書館服務資源。

3“互聯網+”時代背景下高校圖書館管理與服務工作優化策略

3.1 利用信息化技術進行信息資源融合

高校圖書館要結合互聯網信息化技術的便捷性和高效性等方面優勢提升管理與服務工作質量，全面加強信息化服務平臺，重點聚焦數字化和網絡化技術的創新應用，進而一定程度上緩解圖書館資源信息篩選滯后現狀。高校可以將校內網站、微信公眾號與圖書館管理工作有效銜接，實現智能化管理信息資源。此外，在充分利用高校圖書館館藏資源豐富的鮮明優勢時，要結合互聯網信息化技術，切實創新高校圖書館管理與服務工作模式。動態追蹤受眾群體的多元化需求，實現閱讀、知識檢索等功能的轉變，在保留以往的紙質資源的同時，又實現知識資源的信息化管理，促使高校圖書館逐漸成為信息化資源和傳統紙質資源的結合體，這無疑對推動圖書館管理與服務工作的創新化具有積極作用。與此同時，高校可以與相關服務機構開展密切合作，將原先的館藏資源進行數字信息化轉化，利用多媒體載體進行傳播，通過構建多種類型的信息資源數據庫提升管理與服務工作的質量與效率，為不同群體的多元化需求增設相關數據庫，進行知識信息的高度融合，并成為高校圖書館的新引進資源。總之，互聯網信息化技術與高校圖書館管理與服務工作的高度融合，能夠不斷滿足社會群體對知識信息服務的強大需求，同時對提升高校圖書館的軟件、硬件設施改善起到有益效果。

3.2 結合受眾需求特點提供專業化服務

在“互聯網+”時代，高校圖書館必須高度重視信息化、數字化及智能化建設，加強對基礎網絡設施、軟硬件平臺的投資力度，為高校圖書館管理與服務奠定堅實的基礎。同時，把高校圖書館服務工作與信息化技術有機融合，搭建起健全知識資源咨詢服務體系，以圖書館咨詢作為主體，利用云計算、通信技術、數字化平臺等互聯網技術，構建圖書館服務生態管理信息平臺，給受眾群體提供不受時空束縛的服務體系。在此基礎上，進行用戶的動態跟蹤服務，通過開展個性化服務、定制服務、遠程文獻資源傳輸、外文文獻翻譯、資源儲存等服務功能，主動進行知識信息的推送，切實提升受眾群體對信息化資源的興趣，依托用戶的多元化需求提供相應的管理與服務模式，在實踐中不斷跟進問題、發現問題及解決問題，節省受眾群體對信息資源查找的時間。除此之外，需要為受眾群體提供精品化服務模式，結合高校圖書館所在區域的文化背景和學科特征，遵循個性化、差異化的服務理念，打造特色化的管理與服務工作體系，給社會群體提供專業化服務模式。此外，需要對高校圖書館的服務方式、服務理念、服務時間、服務空間及服務對象等方面進行創新，受眾群體可線上隨時選擇入館時間、服務內容和服務手段，從而構建動態化服務體系。只有這樣高校方可將傳統的館藏資源以互聯網信息化技術形式進行傳播。

3.3 提升人員管理與服務意識

目前，高校圖書館管理與服務人員服務意識無法緊跟互聯網時代的發展潮流問題愈發凸顯，信息化專業素質和實踐能力有待提高。必須立足于現狀，積極迎合互聯網時代所帶來的服務方式、服務內容及信息獲取的改變的方式，主動去提升自己的信息化專業素質，幫助高校圖書館向信息化轉型。具體而言，高校圖書館管理人員作為圖書館的掌控者，其作用之重要不必多言。定期組織高校圖書館從業人員的技術培訓和專業培訓極為重要，可以從計算機操作能力、信息化技術平臺和資源庫掌控及保密知識學習等方面來提升管理人員的信息化水平。促使其不斷更新知識結構，引導受眾群體進行精準化服務，從而提供更加專業化的服務工作。此外，要樹立以人為本的服務理念，主動去了解受眾群體的多元化需求，只有這樣才能有針對性地開展管理服務體系。構建多元化的服務體系，變被動、靜態、單一、低效服務為主動、動態、多層、高效服務，扭轉高校圖書館使用率下降的局面。

4 結語

綜上所述，高校圖書館在受眾獲取信息知識方面扮演著重要角色。實現高校圖書館信息化管理與服務工作，對服務理念、服務手段、服務內容等方面進行革新迫在眉睫。“互聯網+”時代，受眾群體的知識獲取渠道和閱讀方式正在悄然發生改變，新媒體技術不斷與高校圖書館管理與服務工作模式的有機融合，需要高校緊跟時代發展潮流，謀求新的發展方向、實現信息型圖書館轉變升級。