在突發事件傳播中擔起主流媒體的職責

□張麗

隨著新媒體傳播時代的到來，主流媒體的傳播話語權不斷被過度分化和嚴重去中心化，呈現逐漸走向式微的態勢，主流媒體的主導地位受到撼動，因此實現主流媒體與新媒體的深度融合勢在必行。2021年8月27日，中國互聯網絡信息中心 (CNNIC)發布了第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，《報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規模達10.11億，較2020年12月增長2175萬，互聯網普及率達71.6%，越來越多的人通過社交平臺傳播和接收信息。在重大突發事件發生時，新媒體平臺為了追求時效和“吸睛”效果，往往會弱化把關環節，這給傳統主流媒體的輿論引導帶來了極大挑戰。

按照《國家突發公共事件總體應急預案》的規定，突發公共事件共分為四類：自然災害、事故災難、公共衛生災難以及社會安全事件。在突發事件發生后，公眾往往可以理解災難和事故的發生，卻無法容忍相關信息的隱瞞。因此，主流媒體不僅要保證突發事件宣傳的時效性，還要在輿論場上占據主導權。做好突發事件的正向輿論引導，及時、權威、準確發布相關動態消息，傳遞黨和政府的聲音，防止小道消息和謠言的傳播擴散，做到疏導公眾情緒、減少對抗、減少次生災害，維護社會穩定。

突發事件中主流媒體信息傳播的特征

權威性高，公信力強。主流媒體在長期的發展中，應對突發事件形成了一套嚴謹的策劃流程，完整的審核體系，權威性和客觀性能夠得到有效保障。在突發事件的輿論宣傳初期，各種新聞層出不窮，此時主流媒體“澄清謬誤、明辨是非”的優勢最為突出，不僅起到正聲的作用，還是公眾辯偽的依據。例如，2020年度的十大假新聞中，《國務院：暫停武漢紅十字會的工作》就是虛構了《人民日報》電子版截圖的謠言，只需用鼠標一點去《人民日報》網站核實一下就立知真假。

2020年初，新冠肺炎疫情突如其來，成為新中國成立以來在我國發生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件。在疫情“大考”面前，主流媒體扛起了責任，牢記使命，勇于擔當。很多主流媒體在疫情防控工作中起到良好的輿論宣傳引導作用，新聞工作者第一時間奔赴一線，核實消息，實時采訪，精準播報。面對疫情，主流媒體在及時傳遞重要信息的同時還不斷傳播科學的防疫知識，對疫情防控知識的傳播起到了普及作用。

在這場沒有硝煙的抗疫戰爭中，主流媒體發揮自身優勢，以其絕對高的可信度對疫情知識進行普及和宣傳，以多種媒體手段在各個平臺進行推廣；及時、真實地對疫情現狀進行報道，不斷弘揚正能量，講述在抗擊疫情的過程中發生的感人故事，塑造向心力和凝聚力；始終堅持正確的理念對輿論進行正向引導，對不實消息及時證實，對有效消息著重發布，以簡潔、易懂的語言和表現方式進行科普和宣傳。

信息量大，傳播業態豐富。在互聯網時代最不缺乏的就是信息，初入互聯網世界，眼花繚亂的各類信息容易使讀者迷失在海量信息之中，各種淺嘗輒止的快餐式報道容易使受眾乏味，感到思想上的空虛與寂寞。深度報道是主流媒體的一個制勝法寶，它通過全方位、多角度的立體化報道，使受眾對突發事件本身以及意義有了更加深刻的理解。

新冠肺炎疫情發生初期，眾多主流媒體就迅速組織采編力量，時刻做好深入一線進行報道的準備。2021年1月20日，鐘南山接受白巖松采訪，第一次發出“存在人傳人現象”的預警，成為整個國內疫情防控的重大轉折點。隨后，中央廣播電視總臺陸續派出了200多人的前方報道隊伍，央視新聞客戶端長達兩個多月不間斷的視頻直播《共同戰“疫”》成為全網最高關注度的疫情信源。《人民日報》借助微信平臺為感染新型冠狀病毒的求助者提供快速就醫通道；湖北廣電的“長江云”客戶端推出“抗擊疫情戰‘疫’義診”板塊，為用戶提供免費咨詢、送藥到家等便捷服務；湖北之聲方艙廣播被譽為“戰地廣播”，創造了廣播媒體的應急新業態；新浪微博與央媒和政府部門合作，憑借社交平臺優勢及時傳遞重要信息，也成為疫情輿情的聚合平臺。對于消息的真實性、群眾的反饋等問題，主流媒體都做出了研究和解決，不斷在問題中進步，在探索中成長。此外，主流媒體還研發出了各種宣傳方式，例如快手、抖音、小程序等，都十分便捷有效。

時效性及互動性不足?？陀^而言，主流媒體完善的新聞發布機制在保證內容客觀真實的同時，信息傳播的時效性和速度也相對受到影響。尤其是傳統紙媒，在版面上只能夠報道前一天的新聞，而面對群眾對突發事件了解的急迫心理，這一形式就有些力不能及。而且，傳統主流媒體信息的受眾只能單方面接受來自廣播、電視以及各大報紙期刊的信息，無法與受眾進行意見交流與想法互動，自己對于新聞的評論也無法讓其他人接收到，政府部門也不能及時與群眾進行溝通并接受反饋。

主流媒體對突發事件的傳播方式

及時、權威、準確地報道相關消息。在突發事件發生后，媒體越早發布，越透明發布，越能贏得先機，贏得民意民心。因此追求時效，其實就是在追求傳播效果和引導效果的最大化。2020年1月21日，國家衛生健康委確認江西首例輸入性新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例。面對突如其來的疫情，贛云融媒體中心迅速做出反應。首先，配合江西省人民政府新聞辦公室，對江西省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會做到場場直播，就公眾關心的問題進行回應。同時，在短時間內，由技術團隊自主研發“新型冠狀病毒肺炎江西實時疫情地圖”，每日實時更新江西全省各地實時疫情數據，讓用戶可以通過平臺實時掌握江西全省11個地市、100個縣區的最新疫情走勢圖，全面及時了解疫情動態。

阻斷謠言傳播，引導受眾理性應對。重大突發事件發生后，由于民眾對事件不夠了解，加上不少自媒體不經查證散布的碎片化信息，容易導致謠言的滋生和傳播。在這種背景下，主流媒體有責任主動出擊，發布準確可靠、專業權威的信息，有效澄清事實，防止謠言持續擴散，引導公眾科學辨識突發事件的相關信息。例如，2020年1月31日，某自媒體發布了一則“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的消息，該消息一經發布便在朋友圈和微博迅速刷屏，并登上各大熱搜，直接導致雙黃連口服液不僅大幅漲價，更是引發群眾排隊搶購，不少藥店紛紛售罄。第二天，多家主流媒體在求證后，表示藥物所初步發現中成藥雙黃連對病毒有抑制作用，但對病人是否有效還要做大量試驗，并且抑制不等同于預防和治療，到目前為止還沒有用于預防和治療新型肺炎冠狀病毒的藥物。主流媒體帶來的這波“反轉”，有效阻斷了謠言傳播的鏈條，穩定了民心，也為打贏這場疫情防控的人民戰爭提供了有力的輿論保障。

全方位、立體化、多層次地發布權威信息。在抗擊疫情的宣傳中，各大主流媒體充分發揮融媒體宣傳優勢和技術創新成果，讓新聞報道更加完整、細節化。利用航拍、短視頻、H5等多種表現形式，報道了疫情防控一線的醫護工作者、基層黨員干部、企業工廠、外賣騎手以及普通人的戰疫故事，并借助“兩微一端一抖”的閱讀優勢，及時全面地呈現給公眾。例如，《大眾日報》派出記者深入武漢探訪，推出“黃岡日記”“武漢傳真”等欄目，第一時間持續回傳山東援鄂醫療隊的最新報道。“黃岡日記”之一“生日聚會沒有家人，全是親人”講述了山東援鄂醫療隊一位護理組組長的故事，“武漢傳真”之一“交互傳遞的‘暖’和‘光亮’”則講述了醫療隊隊員和患者之間的雙向互動，都是充滿溫度的新聞報道。主流媒體在這場疫情報道中，所展現的人文關懷讓這種戰“疫”溫度滿滿，不僅為疫情防控工作營造了積極正面的輿論氛圍，還堅定了全國人民堅決打贏這場疫情殲滅戰的信心。

利用新媒體平臺，回應公眾關切、服務公眾。2020年1月29日，搜狗搜索上線“新型肺炎疫情實時動態”專題頁面，新華社與之聯合發布“新型冠狀病毒感染的肺炎患者同程查詢”工具；人民網推出“人民好醫生”APP，發揮專家資源優勢和傳播平臺特長，為公眾普及疫情防控健康知識。贛云融媒體中心聯合百度、騰訊等平臺，相繼推出疫情查詢、防護寶典、辟謠平臺等功能，為用戶提供全方位的查詢服務，并且可以一鍵生成海報在微博、朋友圈分享，做到想公眾所想，滿足公眾對疫情防控的多種需求。

結語

在新媒體高速發展時代，主流媒體也應當與時俱進，守正創新。在應對重大突發事件時不僅做到及時、準確、迅速，還應充分利用新媒體的整合傳播優勢，創新新聞表現形式，以更受大眾歡迎、更能被大眾所接受的方式，以大眾都能理解的簡潔、易懂的語句進行消息的傳遞，并能夠與受眾積極互動。面對突發事件，主流媒體應始終保持傳播渠道與反饋渠道的暢通，做好正能量傳播，發揮主流媒體最大的價值和作用。