用心描繪網(wǎng)格治理 “工筆畫”

李穎

四平市梨樹縣富強(qiáng)街道春陽社區(qū)地處縣城區(qū)，一沒有大城市的資源優(yōu)勢(shì)，二缺少各方面的力量支持，三工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，治理事情一項(xiàng)不少。為打通基層治理的“神經(jīng)末梢”，春陽社區(qū)黨組織一直在實(shí)踐中不斷探索。近年來，春陽社區(qū)以“黨建引領(lǐng)網(wǎng)格賦能”為載體，從網(wǎng)格化管理服務(wù)入手，集聚工作力量和服務(wù)資源，小網(wǎng)格發(fā)揮大作用，走出了一條黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的新路子。

支部建在網(wǎng)格，讓力量“握指成拳”。由于社區(qū)居民戶數(shù)多、工作人員少，每人分管的工作量比較大，入戶時(shí)間得不到保障。為解決這一難題，社區(qū)黨組織對(duì)社區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行重新調(diào)整，以每300至500戶居民為單位，劃分14個(gè)網(wǎng)格，把網(wǎng)格延伸到房前屋后、單元樓道，直接激活社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”，把服務(wù)群眾的“網(wǎng)眼”織得更細(xì)。注重將黨支部建在網(wǎng)格上，請(qǐng)社區(qū)有威望、身體好、熱情高的老黨員、老干部等人進(jìn)支部，協(xié)助社區(qū)聯(lián)系和服務(wù)居民。為每個(gè)網(wǎng)格配備專職網(wǎng)格員。社區(qū)采取靈活形式，抓教育培訓(xùn)和日常管理，使他們更好地履職盡責(zé)、發(fā)揮作用。

智能手段支撐，讓治理“立竿見影”。“外呼機(jī)器人”使服務(wù)更智能。春陽社區(qū)大膽使用“AI外呼機(jī)器人”，把話術(shù)和各網(wǎng)格內(nèi)居民的電話號(hào)碼錄入系統(tǒng)，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象設(shè)置不同的話術(shù)，達(dá)到一次輸入、多次發(fā)力的效果，有效緩解了網(wǎng)格員的工作壓力。“智能云廣播”使治理更便捷。社區(qū)黨組織率先在網(wǎng)格中開通了適合城市應(yīng)用的“智能云廣播”，網(wǎng)格員用手機(jī)即可進(jìn)行信息發(fā)布，除了播放音頻文件外，還支持把文本、短信等內(nèi)容直接轉(zhuǎn)為廣播，定時(shí)播放或循環(huán)播放需要發(fā)布的各項(xiàng)信息，打破了社區(qū)需要挨家挨戶上門通知的傳統(tǒng)模式。“居家隔離鎖”使管控更有效。疫情期間，網(wǎng)格員承擔(dān)大量的居家隔離人員的封閉管理工作。針對(duì)極少數(shù)居家隔離人員對(duì)封條有抵觸情緒的問題，創(chuàng)新運(yùn)用“居家隔離鎖”，通過房門磁設(shè)備對(duì)需要隔離的住戶進(jìn)行有效管理，既美觀又能起到隔離管控效果。

資源力量下沉，讓服務(wù)“精細(xì)入微”。社區(qū)黨組織利用將各網(wǎng)格內(nèi)的閑置小屋和破舊倉房經(jīng)過簡(jiǎn)單地維修粉刷后，成立“紅心驛站”，做實(shí)網(wǎng)格服務(wù)陣地，為居民提供多樣化便捷服務(wù)。包括提供免費(fèi)飲水，提供餐桌熱飯熱菜、臨時(shí)避雨，準(zhǔn)備急救藥品、針線盒、維修工具和手機(jī)充電器，為老年人常年免費(fèi)測(cè)血壓、定期體檢，為小區(qū)居民提供代收快遞等服務(wù)。社區(qū)黨組織十分重視對(duì)轄區(qū)內(nèi)特殊人群的精心服務(wù)，特別是對(duì)轄區(qū)內(nèi)的失獨(dú)家庭開展了心貼心式的服務(wù)，每年冬季來臨給都會(huì)給他們送去保暖內(nèi)衣，還有聯(lián)系卡片，卡片上標(biāo)明的那句“社區(qū)的每一位工作人員都是您的兒女”總是讓人生出暖意，社區(qū)工作人員的經(jīng)常性探訪，有效填補(bǔ)了失獨(dú)家庭精神上的空白。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)別老人生活不能自理、兒女不在身邊的情況，社區(qū)購買了一臺(tái)洗衣機(jī)，把老人需要換洗的衣服、床上用品、沙發(fā)罩、窗簾等拿到社區(qū)，洗干凈后再幫老人們送到家中掛好放好。每逢寒冬季節(jié)，社區(qū)黨組織總是發(fā)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)的黨員、志愿者等為環(huán)衛(wèi)工人購買毛線，和大家一道織圍脖、手套等保暖物品，在寒冷的冬天為環(huán)衛(wèi)工人送去來自社區(qū)的一片溫暖。（作者系四平市梨樹縣富強(qiáng)街道春陽社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任）

編后語：

習(xí)近平總書記在基層代表座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)化網(wǎng)格化管理和服務(wù)。隨著城市化進(jìn)程加快，城市功能和生活要求大量向社區(qū)集聚，社區(qū)成為基層治理的關(guān)鍵一環(huán)，而網(wǎng)格成為基層治理的“神經(jīng)末梢”。構(gòu)建網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的基層管理服務(wù)平臺(tái)，是基層治理現(xiàn)代化建設(shè)的重要任務(wù)。春陽社區(qū)黨組織緊緊依托網(wǎng)格化管理服務(wù)，集聚資源力量，拓展服務(wù)陣地，用足科技手段，寓基層黨建、治理、服務(wù)于一體，以社區(qū)“小網(wǎng)格”助推治理精細(xì)化，打通“最后一百米”，直達(dá)“神經(jīng)末梢”，較好地解決了“沙灘流水不到頭”的問題。他們的做法務(wù)實(shí)、管用，可學(xué)、可做。特別是他們這種為百姓服務(wù)的情懷、用心用力干事的勁頭和借力借勢(shì)智治的招法，更值得學(xué)習(xí)和借鑒。■

本欄責(zé)任編輯/王若拙