公主嶺市： 全面推行“全科社工”服務模式

王琦

為有效解決社區工作人員定崗業務單一、服務效率不高等問題，公主嶺市委組織部制定了《關于推行“全科社工”服務模式的實施意見》，打破條塊工作壁壘，讓社區工作人員從“專門專崗”轉變為“全科全能”的多面手，實現居民辦事“只跑一次”的服務模式。

合理設置崗位。按照社區服務人口數量、工作業務量，實現人員合理配備，工作合理區分，崗位合理設置，將原按職能設置的窗口統一調整為前臺“綜合服務”窗口，并本著“前臺綜合受理，后臺分類辦理”的服務原則，安排2-3名“全科社工”在社區每天輪崗值班，不值班的其他社區工作者積極協同辦理工作或深入社區網格完成其他任務。

明確崗位職責。前臺“綜合服務”窗口值班的“全科社工”主要負責為居民辦理各項社區黨務政務性工作，將不能辦結的事項按規定移交協同辦理工作人員。綜合窗口崗位以外的工作人員全部下沉社區網格，同時積極協同辦理前臺不能即時辦結的事項，完成社區負責人交辦的其他工作任務。

注重培養培育。加大“全科社工”培養力度，通過社區現有“兩委”成員選拔轉化的方式，確保每個社區先培養出2-3名業務工作熟練、吃苦耐勞、協調能力強、綜合素質高、善于做群眾工作的“全科社工”，已獲得助理社會工作師及以上資格的優先考慮。注重崗位培訓，各街道組織開展全面性、連續性、實務性的綜合培訓，幫助“全科社工”熟練掌握社區所有的業務工作、相關政策和辦理流程，不斷提高業務能力和水平。各社區通過工作例會、以師帶徒、互動交流等形式，促使“全科社工”全面了解社區受理的各項公共服務事項的工作內容、辦事流程、政策文件等。

完善工作制度。根據社區工作權責清單及社區工作準入事項，制定統一的社區流程服務事項清單和居民辦事服務指南（告知單），并在社區公示欄進行公示，實現社區工作事項、辦事流程、辦理條件標準化，便于“全科社工”熟練應用，便于居民群眾咨詢辦事。完善教育培訓制度、帶教結對制度、輪值接待制度、延時錯時工作制度、輪崗交流制度等，不斷健全信息反饋、督查通報、考核獎懲、責任追究等管理制度，確保“全科社工”服務模式工作順暢運轉。

注重引導激勵。將“全科社工”服務模式推進與社區工作者職業體系建設同步推進，優先從具備“全科社工”服務能力的社區工作人員中選拔、儲備社區黨組織書記、副書記后備人才。不斷激發“全科社工”的創新活力，爭取在不同社區創建不同的服務品牌來引領“全科社工”服務模式的推進。（作者單位：中共公主嶺市委組織部）■

責任編輯/王若拙