電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)管理中的監(jiān)管作用

劉海鷹

摘? 要：電力企業(yè)要想提高其發(fā)展的速度，應(yīng)對(duì)以往的模式進(jìn)行創(chuàng)新，保證電力能源不斷增長(zhǎng)的同時(shí)最大程度滿足用戶的用電需求。電力企業(yè)正在加大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的投入力度，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，使?fàn)I銷(xiāo)管理具備的監(jiān)管能力不斷增強(qiáng)，有助于電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，加大創(chuàng)新力度的投入，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)稽查;營(yíng)銷(xiāo)管理;監(jiān)管

1電力營(yíng)銷(xiāo)管理原則

電力營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)重要地位，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式逐漸被淘汰，應(yīng)朝著高層次創(chuàng)新優(yōu)化?；诖?，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作創(chuàng)新應(yīng)遵循相應(yīng)原則展開(kāi)，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實(shí)際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權(quán)限，持續(xù)提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。數(shù)據(jù)共享原則，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場(chǎng)發(fā)展需求，促使電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量逐步提升。

2現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

2.1稽查人員綜合素質(zhì)有待提高

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查系統(tǒng)的運(yùn)用，對(duì)供電質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成果、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等進(jìn)行信息處理分析、落實(shí)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種異常信息的控制和稽查。這就要求稽查人員不但能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)具備判斷、分析、協(xié)調(diào)解決各類電力異常信息數(shù)據(jù)的能力。

2.2稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確度不高

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查信息化和智能化管理水平，已成為提升電力稽查質(zhì)效的必然要求和有力支撐。目前，電力稽查數(shù)據(jù)量較大、主題較多，且存在稽查信息設(shè)定規(guī)則沒(méi)有與目前電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)流程相匹配的現(xiàn)象，造成稽查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，稽查人員工作量大，效率不高。

2.3部門(mén)間配合協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢

電費(fèi)稽查作為電力營(yíng)銷(xiāo)事后控制的一個(gè)環(huán)節(jié)，常常需要用電業(yè)務(wù)、抄表、核算、收費(fèi)、用電計(jì)量、裝表接電等各部門(mén)的密切配合。協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢與否，直接影響工作效率和工作質(zhì)量。個(gè)別部門(mén)之間互相推諉，導(dǎo)致電費(fèi)異常，疑點(diǎn)信息未得到核實(shí)處理，增加了電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)和協(xié)調(diào)的工作量，導(dǎo)致稽查工作閉環(huán)進(jìn)展緩慢。

2.4稽查主題核查方式單一

目前，供電公司稽查業(yè)務(wù)量大，稽查人員少。系統(tǒng)通過(guò)稽查抄表業(yè)務(wù)、核算業(yè)務(wù)、收費(fèi)業(yè)務(wù)等主題的方式，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控查詢，但并沒(méi)有根據(jù)每個(gè)主題的重要性和緊急程度確定優(yōu)先等級(jí)，只是普遍撒網(wǎng)，沒(méi)有稽查重點(diǎn)，無(wú)法高效開(kāi)展稽查工作。

2.5認(rèn)識(shí)不足，重外輕內(nèi)

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查分為內(nèi)稽和外查。有些企業(yè)重外查，輕內(nèi)稽。以外查成效為基礎(chǔ)，核定考核指標(biāo)，不但使考核失衡，而且讓員工產(chǎn)生工作偏差，只注重反竊防漏工作的稽查，而忽略了內(nèi)外共同管理。同時(shí)一些電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員對(duì)稽查重要性認(rèn)識(shí)不夠全面，缺乏正確精準(zhǔn)的認(rèn)知，導(dǎo)致將稽查和用電檢查相混淆，在稽查過(guò)程中過(guò)于專注于竊電、漏電以及規(guī)范用電市場(chǎng)方面，忽視了對(duì)人員素質(zhì)、服務(wù)需求方面的稽查，影響電力營(yíng)銷(xiāo)稽查效率。

3提升電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)管理中監(jiān)管作用的有效策略

3.1加強(qiáng)電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重視力度

電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查重視力度，進(jìn)一步優(yōu)化和完善監(jiān)督體系和管理體系，并不斷應(yīng)用創(chuàng)新方法使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查具有的監(jiān)管作用充分發(fā)揮出來(lái)。

電力企業(yè)在加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查力度時(shí)，應(yīng)從三個(gè)方面入手：首先，電力企業(yè)應(yīng)不斷更新理念，將創(chuàng)新模式應(yīng)用在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中，既要滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展需求，還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。此外電力企業(yè)應(yīng)積極借鑒國(guó)外的營(yíng)銷(xiāo)理念，與我國(guó)電力行業(yè)實(shí)際情況相互融合，進(jìn)一步彌補(bǔ)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的不足，提升我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)水平;其次，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新和改革電力稽查內(nèi)容，逐步提升電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作能力。應(yīng)優(yōu)先發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查掌握用戶的用電情況，根據(jù)用電情況使管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)得以有效的優(yōu)化，提升電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量，避免稽查工作中出現(xiàn)問(wèn)題;三，應(yīng)安排專業(yè)人員加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作，要求工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運(yùn)行存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題實(shí)施解決措施，快速消除存在的問(wèn)題。

在電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)日常巡邏工作，將電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作分為三種形式，除日常巡邏形式外還應(yīng)包括專項(xiàng)稽查和專題稽查。通過(guò)三種稽查形式，可為電力企業(yè)設(shè)置三個(gè)安全屏障，電力企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，每個(gè)安全屏障均能有效監(jiān)管企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理目標(biāo)。以日常巡邏稽查形式為例，作為廣泛應(yīng)用的稽查形式，一方面使電力企業(yè)處在常態(tài)化的管理環(huán)境中，一旦電力企業(yè)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題，日常巡邏快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，有助于提升電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量，避免客戶用電受到影響。此外應(yīng)實(shí)施精細(xì)化管理措施配合電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作體現(xiàn)出專業(yè)性特點(diǎn)，針對(duì)電力企業(yè)存在的問(wèn)題采用專業(yè)方法向用戶提供電力服務(wù)。

3.2建立完善的監(jiān)督與管理體制

建立完善的監(jiān)督與管理體制是電力企業(yè)有效開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的載體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，積極應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法，使建立的監(jiān)督與管理體制體現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的特點(diǎn)。應(yīng)加強(qiáng)稽查工作質(zhì)量管理，圍繞企業(yè)實(shí)際發(fā)展要求，根據(jù)用戶的用電習(xí)慣優(yōu)化和調(diào)整監(jiān)督與管理體制，不斷提升監(jiān)督與管理體制的整體水平。通過(guò)建立完善的監(jiān)督與管理體制可以有效避免營(yíng)銷(xiāo)期間出現(xiàn)問(wèn)題，使用戶獲得良好的供電服務(wù)。

應(yīng)積極應(yīng)用信息技術(shù)，利用信息技術(shù)及時(shí)匯總電力信息數(shù)據(jù)，電力企業(yè)根據(jù)信息數(shù)據(jù)可以監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整個(gè)進(jìn)展情況，如果營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)分析產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，利用信息數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)利用監(jiān)督與管理體制不斷提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能力，從而充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)稽查作用。此外應(yīng)制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，給予營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工足夠的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使?fàn)I銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量不斷提高。如發(fā)現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中部分人員出現(xiàn)消極怠工情況，且嚴(yán)重影響其他人員正常工作，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度處罰相關(guān)人員，通過(guò)處罰警示其他工作人員，防止在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作再次出現(xiàn)相同的問(wèn)題，有助于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作水平不斷提升。工作人員開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作時(shí)應(yīng)不斷提升服務(wù)能力，堅(jiān)持以人為本的原則，在向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的同時(shí)，還能使電力企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4結(jié)語(yǔ)

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，電力企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)稽查作用，通過(guò)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查重視程度，不斷應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法建立完善的監(jiān)督與管理體制，使工作人員可以明確管理目標(biāo)和職責(zé)，嚴(yán)格貫徹和落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)制度，使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作有序的進(jìn)行。電力企業(yè)應(yīng)重視管理人員的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中講解創(chuàng)新模式的應(yīng)用方法，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

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