企業信訪工作的重點難點及措施探討

楊海陽

摘? 要：在社會發展的進程當中，信訪工作發揮著重要作用，在社會改革進程逐漸加快的背景之下，信訪工作也有了新的含義。作為信訪工作人員，應該肩負起自身的職責，積極解決來訪者的問題，以此來維護社會的穩定發展。

關鍵詞：企業信訪工作;重點難點;措施

引言

在企業發展的過程中存在職工信訪問題，這會對企業的正常發展產生一定影響。信訪工作是連接群眾與國企之間的橋梁，充分發揮信訪工作的作用，可以確保社會的穩定發展。信訪工作的使命是為中心工作提供穩定保障，是群眾工作更是政治工作，其核心任務是確保政治大局和諧穩定，主要職責是保障職工群眾的合法權益。

1企業信訪穩定工作的特征分析

在進入新時期的發展背景下，為了實現經濟的高質量發展和美麗中國的建設，我國對環保節能、綠色生產要求逐漸提升，并且在供給側結構性改革不斷推進下，基本建設規模得到了有效控制，諸多企業在面臨國內外市場沖擊等壓力下，經歷了十分艱難的轉型升級，導致了企業信訪維穩工作表現出全新的特征。

1.1信訪主體有所變化

在當前企業出現轉型升級背景下，企業內部偶爾存在短期的生產經營困難，諸多企業內部信訪主體對象出現了一些變化。近些年來我國對扶貧解困力度逐漸增加，以前的優撫對象等弱勢群體中的問題得到了解決，但是，也存在著一些全新的問題。比如退休返聘、在職職工以及棚戶區改造戶等成為新的信訪主體。

1.2信訪形式發生變化

隨著我國信息傳播形式發生改變，促使“互聯網+”在各個領域中得到應用，同時，在信訪中也應用了互聯網的形式。除目前的“寫檢舉信件、集體訴求、電話舉報”等傳統信訪方式外，通過的微博、微信、抖音、發帖等社交軟件也成為了進行信訪活動最為重要的方式。同時，因為網絡具有虛擬化的特征，可以進行匿名投訴，帶來了一定的便捷，在這種情況下，使企業信訪維穩工作在處理案件中有著諸多的難度，例如，證據尋找以及案件的處理等。

1.3信訪影響的變化

信訪制度、體制不規范、不完善是導致信訪事件激增的重要原因。近年來，信訪出現了擴大化的趨勢，同時，也帶來了影響面的擴大。部分企業因面臨復雜的國內外局勢、競爭壓力，導致效益偏低，職工工資下滑，不穩定因素增加，造成了基層信訪工作摸排工作范圍的增加，進而造成了信訪工作壓力的增加，企業中矛盾協調解決難度逐漸增加，也會直接影響企業的經營和穩定發展，進而給企業改革和高質量發展帶來問題。

2企業信訪工作的重點難點

2.1部分信訪工作人員的工作方法欠妥、責任心不強

信訪工作人員的素質及能力有待提高，部分基層信訪工作人員在處理相應的問題時，往往使用的方式過于簡單，缺乏責任心，并不重視群眾提出的問題，這與信訪工作人員自身的能力及素質有著密切的關系。部分工作人員在工作中出現推諉等現象，導致群眾對信訪工作人員產生了不滿，致使雙方之間的矛盾愈演愈烈。

2.2信訪內容復雜多樣

企業的發展歷程較長，在發展的過程當中，由于受到各種因素的影響積累了諸多矛盾，加之改革工作的進一步推進，引發了諸多新問題，這些新舊問題不斷交織，增加了信訪工作的困難。據相關人員統計，企業員工上訪的問題中，有60%以上是以往遺留下來的問題，這些問題主要集中在改革方面。例如，企業在買斷時，企業部分財產歸屬難以明確，還有部分職工的生活難以得到保障等。于信訪工作而言，形式多樣，而職工的信訪動機也變得愈發復雜，一定程度上增加了信訪工作人員的處理難度。

2.3企業信訪維穩作用沒有得到發揮

企業信訪維穩工作應該在相關法律和法規的基礎上合理處理相關問題，對于不同問題采用不同的措施進行區分，提出具有針對性的解決措施。但是，目前諸多企業并沒有從企業員工利益角度進行分析，要求對問題進行具體分析，工作人員缺少與企業員工之間溝通交流，企業員工沒有對相關問題提出其想法和見解，造成了企業信訪維穩工作的作用得不到充足的發揮。

3加強企業信訪工作的措施

3.1提升政治素質

作為企業信訪者要求認真學習黨中央的相關文件精神，全身心投入到“不忘初心、牢記使命”主題教育中，注重運用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，以職工為中心，幫助企業發展，解決企業運營中的問題，為職工解決困難，幫助群眾做一些有益的事，企業信訪工作者必須將職工對信訪工作質量評價作為標準，熱情接待來訪人員，受理檢舉、控告和申訴，最大限度地解決職工的問題。

3.2提升對信訪工作的認知

可以從企業經營者和管理者的角度出發，科學認知以及理解信訪工作，特別是信訪工作的功能和對企業的積極價值幫助企業解決運營發展中出現的各種問題，采取積極的措施解決多種可能出現情況，第一時間將影響企業形象和管理問題的案件及時清除、解決。對于企業職工而言，其需要對信訪工作和其自身利益的關系有著清晰的認識，同時在利益受到侵害時可以科學應用企業信訪工具維護自身的合法權益，對自己的利益科學保護。因此，企業和相關部門要求采取科學的措施進行處理，在企業進行內部信訪宣傳工作時，保證企業可以從上到下都會對企業信訪工作有著較為清晰的認知，不管是企業經營者或者是企業職工，都必須清晰地認識到信訪工作的目的是解決存在的問題，而不是影響企業的經營狀況和發展。

對企業信訪工作負總責，認真落實責任制，切實抓好信訪工作的目標管理，信訪規范化、制度化建設工作。企業必須將信訪工作作為幫助員工在提高企業幸福感的基礎上提升其工作能力的重要途徑。要求企業把員工利益視為企業自身的利益，把員工需求作為企業的需求，不能將企業和員工需求利益分開來看，員工必須清晰認識到企業信訪工作是上訪者表達訴求，提出需要的平臺，并非以此為形式滿足自身的一些不合理要求的措施，在出現信訪解決問題時必須盡快解決，但必須是在法律法規的框架中進行，在進行處理中出現需求同規定不相符合時，不能依照以前設想的形式解決也必須有著清晰的認知，必須對相關問題進行認真思考，及時轉換思路，不斷提升其對問題的認知。

3.3注重網絡平臺優勢的發揮

在信息時代下，互聯網技術在各行各業中得到了一定應用，互聯網技術可以實現信息的加速傳播，時空局限被打破，企業信訪工作可以應用互聯網平臺進行。如此就可以及時收集用戶的反饋信息，并且對企業發展提供較好的信息交流平臺，也給信訪工作提供便捷的條件，不斷擴大信訪工作的人群，提升信訪工作的處理效率，推進企業的發展，企業也必須對信訪接待人員做好專業的教育以及培訓，提升自身素質，解決群眾問題，確保信訪工作的穩定。

結束語

在企業開展信訪工作時，各單位之間應進行分工協作，彼此之間積極配合，綜合施策，使信訪矛盾得到科學化解，進而從源頭上進行預防，以降低信訪問題的出現，從而得到信訪秩序的轉變，提高上訪群眾的滿意率，不斷推進信訪工作的開展，使其工作質量得到一定提升，由此給企業信訪維穩工作帶來全新的探索。

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