從“辦不成事”窗口說起

沈永昌

近來，一些地方的政務服務中心出現了“辦不成事”窗口，群眾長期未能解決的問題，可以到該窗口求解決。

當前，各地開展學黨史、“我為群眾辦實事”實踐活動，設立“辦不成事”窗口，有助于協調、整合各方資源，形成解決問題的最大合力。然而，這種窗口不是擺個牌子那么簡單。很多“擱淺”的問題，有的因不符合既有規定“辦不了”，有的因缺少相關材料“很難辦”，還有的因辦事人員怕擔責“不給辦”。“辦不成事”窗口只有把“辦不成的事”辦成，才能解民憂、順民意、得民心。

為群眾辦實事、解難題，關鍵在“實”字。設立“辦不成事”窗口，體現出對群眾利益的重視，但切忌“一刀切”，搞成花架子。

為群眾辦事，不在于形式。不少地方雖然不設這個窗口、不擺這種牌子，但推行的“首問負責制”“窗口無否決權”等機制卻很管用。市民來辦事，窗口工作人員誰接到問題，誰就負責到底，不能說“不能辦”“不清楚”，而是要告訴群眾“怎么辦”。這就倒逼政府部門主動作為，一辦到底，辦就辦好，強化了辦事人員的服務意識和責任擔當，避免了部門之間推諉扯皮，讓老百姓求決之事“一桿子到底”有著落，真正辦到了人民群眾的心坎里。

利民之事，絲發必興。開展學黨史、“我為群眾辦實事”實踐活動，各級政府部門要重“痕”更重“績”，真正用心學、用情思、用力做，方能辦百姓滿意事，真正讓人們群眾感受到新變化、新面貌。※