淺談如何降低電費差錯率

柯海員

摘要：隨著當前社會經濟的不斷發展人們生活質量越來越高，人們日常的用電量也在不斷上升，電費差錯是檢驗電費工作質量的重要指標，在當今市場環境中，電力企業的競爭越來越激烈，為了給客戶提供更加優質的服務，保證客戶的切實利益，同時為了維護企業形象能夠獲得更好的社會效益，降低電費差錯率至關重要。本文分析了電費差錯率產生的原因，并提出相關的解決辦法降低電費差錯率，以期電費企業在工作中能夠提升客戶的滿意度，同時保證客戶的自身利益不受損害。

關鍵詞：電費;差錯率;優質服務

引言：

電費差錯率能夠反映相關工作人員的工作質量和管理工作中的問題，當前隨著人們用電總量的不斷增加，電力企業得到了很好的發展，電力企業發展對于國民經濟發展起到很好的推動作用，做好電費核算工作，減少其中的差錯率，有助于企業形象的提升，同時保障客戶的自身利益。電費出現差錯的原因很多，有可能是由于串戶問題導致的，還有可能是因為機器故障導致的，需要提高相關人員的工作質量并及時發現機器中出現的問題，有效降低電費差錯率，提高電費工作的工作效率。

一、降低電費差錯率的重要意義

電費工作非常復雜，經過的環節也很多，所以電費差錯可能是在核算、收費等任意過程中出現的計算錯誤，造成對于客戶電費多收或者少收。對于供電企業來說，電費就是支撐企業發展的額經濟來源，降低電費差錯率有助于提升企業的經濟效益和社會效益，電費差錯率還關系到客戶的利益，所以為了保障客戶與供電公司之間的和諧，就需要盡可能減少電費工作中的出錯次數，讓企業和客戶獲得雙贏，避免引起不必要的糾紛。

二、電費差錯的原因分析

電費差錯出現的原因多種多樣，可能是人工粗心導致的，也可能是機械故障導致的，電費差錯的主要原因有：

1.計量裝置故障

電表是記錄每家每戶用電量的標準，電表一旦出現故障，就會導致電量突然增加或者減少，由于每家每戶安裝的電表型號都不盡相同，所以出現問題多是由用戶自己發現然后聯系電力公司，電費差錯很難被及時的發現和解決。

2.用戶安裝計量表之后沒有及時進行數據更新

由于電費企業在前期錄入、后期管理等方面工作的失誤，導致用戶的信息沒有及時進行更新，出現繳費號錯誤錯沖電費的現象或者錯扣電費的現象，對客戶的利益造成了損害。還有電力企業在進行系統錄入時將兩個用戶的電費數據混淆，導致了電費差錯。

3.串戶

串戶問題就是在電表安裝時，計量裝置的接線錯誤，將其他戶的數據錯接到某個用戶，在進行工作驗收時也沒有進行實驗就馬馬虎虎驗收完成了，這種現象一般很難被發現，需要在長時間的運行之后，才會有客戶發現計量量與自己的實際用電數據不符找到電力企業，最終通過排查才能發現。

4.電價執行錯誤

電價的確定是有相關標準的，但是在執行中比較的復雜。當前隨著新型用電模式的出現，用戶的用途也趨于多樣化，所以在實際收費時不知道應該按照哪種電價進行收費，造成電價執行不正確從而導致最終電費金額錯誤。

三、如何有效降低電費差錯率

1.建立有效的電費差錯監督機制

由于電費工作的環節非常繁雜，所以加強對每個環節的工作監管有助于降低電費差錯率。電費差錯不可能只出現在一個環節，所以每個環節都需要做好嚴格的監督工作，還要做好對于電費差錯原因的記錄工作，若是總在相同的地方出現錯誤，就需要加強對于該環節的監管并且從根本上找到出錯的原因，在監督過程中要總結工作經驗，并找到有效的降低電費差錯率的預防措施。

2.做好復核工作

認真仔細做好異常復核工作，在對電費進行復核的過程中需要對所有異常的數據進行登記方便后續工作的進行，因為電費審核中數據量非常大所以容易出現錯誤，所以復核工作對于降低電費差錯率非常關鍵，電費復核人員需要有嚴謹的工作態度以及很強的責任意識，并且每次異常復核之后都需要登記簽字確保責任落實到人，能夠有效的對電費產生和收取中的問題進行查漏補缺。

3.從業擴報裝上把控

正確選擇行業分類，準確選擇電價，業擴報裝是電力企業的第一個環節，所以在最開始就需要做好對客戶用電需求的考察工作，確保電費收取時能夠選擇正確的電價。

4.加強對工作人員的考核，采取差異化培訓的方式

對于接受能力、責任心和工作能力比較強的員工可以進行集中的培訓方式，對于工作能力較差，接受能力弱的員工盡量采用一對一或者循環培訓的方式。要想有效的降低電費差錯率離不開相關工作人員的素質和職業道德水平，要加強工作人員的細心程度，加強思想、業務上的培訓并做好定期考核，加強工作人員在工作中的責任意識，避免因人工原因導致的電費差錯。

5.加強用電檢查和工作驗收

用電檢查能夠保證用戶穩定的用電秩序，能夠查看出用戶的實際用電狀況和錄入信息是否相符。相關人員一定要嚴格按照用電檢查的標準進行工作，嚴格對用戶用電信息進行檢查，還能夠有效檢查出串戶問題。抄表人員在抄表時需要有能夠識別出電表故障的能力，及時發現及時解決，并且將問題反映給相關技術人員對進行維修。

6.加強營銷稽查對于每個環節的業務質量把控

營銷稽查能夠對電費工作進行整體的把控，做好對每個環節工作人員、每個業務流程的實時監管，定期開展電價核查工作，電價執行是否正確，力調電費、基本電費等是否正確。還要做好對于相關工作人員的考察和督促工作，有助于提升工作人員的工作效率，降低工作中出現錯誤的概率。通過稽查還能及時有效的發生工作中存在的問題，做到早發現早處理，主動糾正并解決問題，確保為用戶提供高質量的服務。

結語：

降低電費差錯率對于用戶和電力企業來說都非常重要，當前我國電力行業處于快速發展階段，為推動國民經濟發展做出了重大貢獻，所以需要提高電力企業的服務質量盡可能降低電費差錯率。降低電費差錯率工作并不是一朝一夕能夠完成的，需要每一個相關工作人員的共同努力，這也需要電力企業提高相關人員整體的素質水平，并做好管理和監督工作，最終實現電費差錯率為零的目標，實現客戶和企業雙贏的局面。

參考文獻：

[1]李君華，申學兵，韓博，等. 淺談如何降低電費差錯率[J]. 科技創新導報，2011，000（005）：192-192.

[2]吳林虹，田曉娜. 淺談如何降低電費核算差錯率[J]. 管理學家，2013.

[3]張麗華. 淺談如何降低電費差錯[J]. 工程技術（引文版），2016（3）：00279-00279.

[4]馬蓮娜. 淺論減少電費差錯率的措施[J]. 城市建設理論研究：電子版，2015，000（021）：379-379.