平安健康突圍

韓璐

從2000年第一批互聯網醫療企業誕生，到2013年國家藥監局頒布第一個第三方“網上藥品交易資格證”，互聯網醫療的政策與資本的“戰事”，已經綿延21年。

2014年成立的平安健康（股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK）用7年時間，從業務探索到形成商業閉環，將互聯網醫療從概念落地到了服務。

“兩步走”迭代

眼下全球醫療領域，最火爆的細分賽道之一，就是互聯網醫療，包括智慧醫療、醫療數字化等。資本涌動，選手眾多，互聯網醫療需要被正名。？

平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪重申了對互聯醫療的理解：在線上發生的醫療服務，形式在線上，實質在服務。

在需求端，C端用戶期待全生命周期管理、專屬精準的健康解決方案;保險、銀行等B端客戶，希望將健康服務變成對C端客戶提供的附加服務。現實是就醫過程“費心、費時、費錢”。

對于供給端來說，最大痛點是醫療資源供給不平衡。

按國際每千人口醫療服務人員的標準，中國約有1500多萬醫護人員的缺口，尤其全科類的家庭醫生少，分診的第一道防線缺失;60%的問診集中在三甲醫院，其數量占比卻不足10%。

矛盾盤根錯節，醫療是“互聯網化”最難啃的骨頭之一，可釋放的潛力也大：高效突破時間和空間的限制，將存量醫療行為從線下搬到線上。

平安健康的商業路徑，著眼于就不斷完善服務，解決痛點。

方蔚豪說，用戶的需求，就是希望身邊有家庭醫生，提供親友似的連續服務，身體不舒服時，可以精準導醫，找到對的醫生和對的醫院，這符合政府倡導的分級診療方向。

步入老齡化社會，家庭醫生需求日益旺盛，也寄望于供給側科技進步，以擴展家庭醫生的服務，比如更多遠程問診、遠程診斷、遠程AI智能影像識別等。平安健康的2.0戰略深化，瞄準的正是這些方向。

平安健康的7年，切分為兩個階段。

2014年到2020年年中，屬于1.0戰略階段，平安健康以線上獲客，引導用戶在線上平臺嘗試醫療服務，包括問診、購藥。“1.0階段，平安健康圍繞場景、流量打造用戶心智，培養用戶習慣。”方蔚豪介紹說，平安健康的用戶注冊量、在線問診量，均實現了行業第一。

1.0階段的商業模式定位，更像是一座線上醫院，無法滿足上億用戶的多種需求。“醫療服務不能擺脫線下，僅有線上業務，會限制公司前進的步伐。”方蔚豪解釋說。

2020年中，新管理團隊一就位，平安健康開啟戰略2.0的升級，以在線醫療為核心，橫向拓寬和縱向延伸。

橫向拓寬，專注于產品和服務。由醫療拓展到健康，打造更多元的產品線，包括消費醫療、健康管理、保險等形式。

縱向延伸，用力于線下資源，精心構建了“五大網絡”，全面觸達醫生、醫院、就醫服務、檢查檢驗以及藥品。

2020年下半年開始，平安健康又拓展了渠道，延續C端獲客投入的同時，嘗試在企業端、醫院端以H2C、G2C方式獲客。

截至2021年6月底，平安健康注冊用戶突破4億，累計咨詢量接近12億，計劃聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道，搭建醫療產業鏈中供給方與支付方之間的橋梁。

奔赴藍海

最近，平安健康深化了2.0戰略，推出家庭醫生會員制。

新的會員制以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心服務內容，按需匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景資源，為每名用戶生成一個全生命周期的會員檔案，協調安排線上、線下的醫療健康服務。

方蔚豪表示，家庭醫生會員制會鏈接優質資源，為政府提供專業化賦能，為多層次需求人群提供差異化補充，提升社會醫療效率。

家庭會員配置專屬的家庭醫生，可享受個性化的健康管理、醫療解決方案;服務團隊“7×24小時”待命，線下有導醫、陪診人員，節省大量時間;在健康管理的前端進行預防，避免后期的巨額花費，也可指導用戶合理分配支付方式。

走過7年，平安健康一直高舉高打。方蔚豪坦言，這離不開平安集團優勢資源的支持，最顯著的就是數據和技術優勢。

在健康管理方向上，平安集團的數據資源十分豐富，其五大數據庫覆蓋了3萬種疾病、100萬醫學概念以及700萬醫學關系，且在醫療科技上有大量儲備，比如，以AI幫助醫生提高服務效率。

同時，平安集團擁有龐大的客群基礎和網絡資源，助力平安健康擴展了終端用戶，且連接了線下4000多家醫院，及1100多家海外頂尖的醫療機構。

？背靠大樹，平安健康期待開辟互聯網醫療的創新模式，走出自己的路。它固然受惠于集團生態，其實更多在自己“打糧食”。

？“從歷史來看，我們與集團關聯交易的比重，在不斷降低。”方蔚豪說。目前，平安健康65%的收入，來自于完全市場化的外部客戶。而且，平安健康的產品、服務日益豐富，用戶、企業客戶有更多選擇，變現途徑自然也更趨多元。

“我們奔赴的是一片廣闊的大海。”方蔚豪表示，平安健康的目標群體，指向7億以上潛在金融客戶，也面朝3.1億的企業職工及其家庭。

從政府角度，要保基本、廣覆蓋，提供更多基礎性的醫療服務，同時，存在大量未被滿足的就醫需求。安健康只要提供更好、更專業的服務，真正回應醫療領域的痛點，就一定會得到豐厚回報。